ຜູ້ໂດຍສານສາຍການບິນ, ບາງຄົນບໍ່ໃສ່ໜ້າກາກອະນາໄມຕາມການສິ້ນສຸດຂອງກົດລະບຽບການຂົນສົ່ງສາທາລະນະ Covid-19, ນັ່ງໃນລະຫວ່າງຖ້ຽວບິນຂອງ American Airlines ທີ່ດໍາເນີນງານໂດຍສາຍການບິນ SkyWest ຈາກສະຫນາມບິນສາກົນ Los Angeles (LAX) ໃນຄາລິຟໍເນຍໄປ Denver, Colorado ໃນເດືອນເມສາ 19, 2022.
Patrick T. Fallon | AFP | ຮູບພາບ Getty
ສາຍການບິນທີ່ເຄີຍເປັນຈຸດໝາຍປາຍທາງທົ່ວໂລກ, ການຜະຈົນໄພທີ່ໂດດເດັ່ນ, ຟຸ່ມເຟືອຍ ຫຼືທັງສອງຢ່າງ, ຕອນນີ້ກຳລັງມຸ່ງໜ້າໄປສູ່ການຂາຍທີ່ງ່າຍດາຍກວ່າ: ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື.
ຄວາມລ່າຊ້າຂອງຖ້ຽວບິນ ແລະ ການຍົກເລີກ ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍຈຸດໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບັນທຸກຂອງສະຫະລັດຕົກລົງ ຫຼາຍກ່ວາ $ 100 ລ້ານ ລວມກັນແລະຂັດຂວາງແຜນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຮ້ອຍພັນຄົນ. ເຖິງແມ່ນວ່າລູກເຮືອບາງຄົນກໍ່ໄດ້ຖືກບັງຄັບໃຫ້ ນອນຢູ່ສະຫນາມບິນເຊິ່ງເປັນທາງເລືອກສຸດທ້າຍທີ່ຫາຍາກສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຮອງຮັບນັກບິນແລະພະນັກງານການບິນຫຼາຍພັນຄົນຢູ່ໃນເສັ້ນທາງໃນແຕ່ລະມື້.
ໃນຂະນະທີ່ລະດູການທ່ອງທ່ຽວສູງສຸດ ກຳ ລັງ ດຳ ເນີນຢູ່, ອຸດສາຫະ ກຳ ມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການເຈັບຫົວອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ, ແລະສາຍການບິນຫວັງວ່າຈະປະສົບບັນຫາກ່ອນ ໜ້າ ນີ້. ຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າປະກອບມີ ຈ້າງຂະຫນາດໃຫຍ່, ເທກໂນໂລຍີທີ່ດີກວ່າສໍາລັບພະນັກງານແລະລູກຄ້າ, ການວາງແຜນກ່ອນຫນ້ານີ້ສໍາລັບພະຍຸ, ແລະສໍາລັບບາງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ການກໍານົດເວລາແບບອະນຸລັກຫຼື ຕັດກັບຕາຕະລາງພາກຮຽນ spring ແລະ summer ຂອງເຂົາເຈົ້າ ພ້ອມກັນ.
ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງສາຍການບິນໃນສິ່ງທີ່ກາຍເປັນລະດູການເດີນທາງ monster ແມ່ນວິທີການຈັດການກັບສິ່ງລົບກວນປົກກະຕິເຊັ່ນສະພາບອາກາດທີ່ບໍ່ດີ, ບໍ່ວ່າຈະຫມາຍຄວາມວ່າການຊັກຊ້າຂອງຖ້ຽວບິນຫຼືການຍົກເລີກທັນທີກ່ອນທີ່ຜູ້ໂດຍສານມາຮອດສະຫນາມບິນ. ເມື່ອເຄື່ອງບິນຖືກບັນຈຸ, ສາຍການບິນມີທາງເລືອກໜ້ອຍກວ່າທີ່ຈະຍ້າຍຜູ້ໂດຍສານໄປທ່ຽວບິນສະຫຼັບກັນ, ຕັ້ງເກມຕັ່ງນັ່ງດົນຕີຢູ່ເທິງທ້ອງຟ້າ—ກັບກະເປົາ.
ສາຍການບິນບໍ່ຄິດຄ່າຜູ້ໂດຍສານໃນການຈອງຄືນ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຄືອຂ່າຍໃຫຍ່ ຂູດ ຄ່າທຳນຽມການປ່ຽນແປງວັນທີເສດຖະກິດມາດຕະຖານເພື່ອກະຕຸ້ນການຈອງໃນລະຫວ່າງ ໂລກລະບາດໄຂ້ເລືອດອອກ. ແຕ່ນັກທ່ອງທ່ຽວສາມາດຈ່າຍລາຄາໄດ້ຖ້າພວກເຂົາຖືກບັງຄັບໃຫ້ຊື້ປີ້ໃຫມ່ໃນນາທີສຸດທ້າຍຂອງສາຍການບິນອື່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນໄປກິດຈະກໍາໃຫຍ່ເຊັ່ນງານແຕ່ງງານຫຼືຮັກສາແຜນການເດີນທາງອື່ນໆ.
ການປ້ອງກັນການຍົກເລີກແມ່ນສໍາຄັນ.
"ຖ້າພວກເຮົາມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື, ບ່ອນນັ່ງແມ່ນສະດວກສະບາຍຫຼາຍ, ອາຫານແຊບກວ່າຫຼາຍ, ການບໍລິການທີ່ພວກເຮົາສະຫນອງແມ່ນສະດວກສະບາຍຫຼາຍ," ສາຍການບິນອາເມລິກາ CEO Robert Isom ບອກພະນັກງານໃນຫ້ອງວ່າການໃນວັນທີ 12 ເມສານີ້. "ປະຊາຊົນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າພວກເຂົາຄວບຄຸມເສັ້ນທາງຂອງພວກເຂົາ."
ອາເມລິກາໃນໄລຍະສາມປີທີ່ຜ່ານມາໄດ້ພັດທະນາເຄື່ອງມືການວິເຄາະປະສິດທິພາບ Hub ຂອງຕົນທີ່ມັນໄດ້ເປີດຕົວໃນເດືອນແລ້ວນີ້. ເຄື່ອງມືທີ່ມີຊື່ວ່າ HEAT, ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຊ່ວຍໃຫ້ສາຍການບິນສາມາດເລື່ອນຖ້ຽວບິນຫຼາຍຂຶ້ນກ່ອນຝົນຕົກຟ້າຮ້ອງ ຟ້າເຫຼື້ອມ ແລະ ຫຼີກລ່ຽງການຍົກເລີກພວກມັນໃນພາຍຫຼັງ, ອີງຕາມຫ້ອງວ່າການເມືອງ. ມັນວິເຄາະຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ຄວາມພ້ອມຂອງລູກເຮືອ ແລະການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໂດຍສານ, ໃນບັນດາຈຸດຂໍ້ມູນອື່ນໆ.
"ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອປ້ອງກັນການຍົກເລີກໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດເພື່ອວ່າພວກເຮົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງບັນຈຸຄົນໃຫມ່ຍ້ອນການໂຫຼດສູງທີ່ພວກເຮົາຄາດຫວັງໃນລະດູຮ້ອນນີ້," Maya Leibman, ຫົວໜ້າເຈົ້າຫນ້າທີ່ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງອາເມລິກາ, ກ່າວໃນການໂທລາຍໄດ້ກ່ອນຫນ້ານັ້ນ. ເດືອນເມສາ.
ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການລວມທັງ ສາຍການບິນພຣະວິນຍານ ແລະ JetBlue Airways ມີ ບິນກັບພາກຮຽນ spring ແລະ summer ແລ້ວ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, JetBlue ໄດ້ຫຼຸດແຜນການຂອງຕົນທີ່ຈະຂະຫຍາຍການບິນໃຫ້ຫຼາຍເຖິງ 15% ໃນປີນີ້ຈາກລະດັບ 2019 ແລະປະຈຸບັນກໍາລັງວາງແຜນກໍານົດເວລາບໍ່ເກີນ 5% ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກສາມປີກ່ອນຍ້ອນວ່າມັນພະຍາຍາມຮັກສາສະຖຽນລະພາບຂອງຕົນໃນຂະນະທີ່ກໍາລັງປະເຊີນກັບການຂາດແຄນພະນັກງານ, ລວມທັງ. ຈາກການພິເສດນັກບິນ.
ການຕັດຕາຕະລາງສໍາລັບເດືອນມິຖຸນາແມ່ນເລິກລົງໃນສາຍການບິນທີ່ມີລາຄາຖືກແລະຕ່ໍາກວ່າກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຄືອຂ່າຍເນື່ອງຈາກການຂາດແຄນພະນັກງານແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນໍ້າມັນທີ່ສູງ, ອີງຕາມນັກວິເຄາະຂອງທະນາຄານ Deutsche Bank Michael Linenberg.
ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຫຼົ່ານັ້ນ "ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການກະທົບກະເທືອນທີ່ບໍ່ສົມດຸນຈາກຜົນກະທົບນີ້ເນື່ອງຈາກການຈະລາຈອນທີ່ຕໍ່າລົງເປັນສ່ວນແບ່ງຂອງຖານລາຍຮັບຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ສໍາຄັນ," ລາວຂຽນໃນບັນທຶກໃນວັນທີ 11 ເດືອນເມສາ.
ການແກ້ໄຂພະນັກງານ
ອາເມລິກາມີແຜນຈະບິນຫຼາຍເຖິງ 94% ຂອງຕາຕະລາງປີ 2019 ຂອງຕົນໃນໄລຍະໄຕມາດທີສອງ, ໃນຂະນະທີ່ ສາຍການບິນສະຫະລັດ ຄາດວ່າຈະບິນ 87% ແລະ Delta ເສັ້ນທາງອາກາດ ແຜນການບິນ 84% ເມື່ອທຽບໃສ່ສາມປີກ່ອນ. ທ່າແຮງການຂະຫຍາຍຕົວຂອງສາຍການບິນໃຫຍ່ແມ່ນຖືກຈຳກັດໂດຍການຂາດແຄນນັກບິນ, ໂດຍສະເພາະບັນດາສາຍການບິນໃນພາກພື້ນຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າທີ່ລ້ຽງສູນຂອງພວກເຂົາ.
ອາເມລິກາກ່າວວ່າຕົນໄດ້ຈ້າງ 12,000 ຄົນນັບແຕ່ລະດູຮ້ອນທີ່ຜ່ານມາ, ແລະມີແຜນຈະເພີ່ມຈຳນວນຄົນໃນປີນີ້ເປັນ 20,000 ຄົນ. ສະຫະປະຊາໄດ້ຈ້າງ 6,000 ຄົນໃນປີນີ້, ແລະ Delta ໄດ້ຈ້າງ 15,000 ຄົນນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງ 2021, ບາງສ່ວນເພື່ອທົດແທນຄົນງານຫຼາຍກວ່າ 17,000 ຄົນທີ່ເອົາສາຍການບິນໃນການສະເຫນີຊື້ອອກໃນລະຫວ່າງຄວາມເລິກຂອງໂລກລະບາດ.
ສາຍການບິນການຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ເສຍພາສີ 54 ຕື້ໂດລາໄດ້ຮັບການຈ່າຍຄ່າຈ້າງພະນັກງານໃນລະຫວ່າງການລະບາດຂອງພະຍາດລະບາດທີ່ຖືກຫ້າມ, ແຕ່ການຊື້ໄດ້ຖືກອະນຸຍາດໃຫ້.
ອາເມລິກາ, Delta ແລະ United ທັງຫມົດເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີພະນັກງານທີ່ດີສໍາລັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການ.
"ພວກເຮົາໄດ້ມີຄວາມກ້າວຫນ້າຫຼາຍກັບລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດແລະສ້າງຍີ່ຫໍ້ United," Scott Kirby CEO ຂອງ United ກ່າວໃນການໂທປະຈໍາໄຕມາດຂອງບໍລິສັດ Chicago ໃນເດືອນເມສາ. "ພວກເຮົາບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະເສຍສະລະຄວາມດີຂອງລູກຄ້ານັ້ນສໍາລັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງກໍາໄລໄລຍະສັ້ນ."
United ໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍປີໃນການກໍ່ສ້າງເຄື່ອງມືເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໂດຍສານຈອງດ້ວຍຕົນເອງແລະຫຼີກເວັ້ນການຄິວຍາວຢູ່ສະຫນາມບິນ - ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ປະຫຍັດເວລາແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ. ໃນປີ 2019, ມັນໄດ້ເປີດຕົວ ConnectionSaver, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍຖືເຮືອບິນສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໂດຍສານ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຕົວແທນຕາມຄວາມຕ້ອງການ, ເວທີສົນທະນາວິດີໂອສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ.
ຄວາມລ່າຊ້າ tricky
ສາຍການບິນຍັງຕ້ອງປະເຊີນກັບການຂັດຂວາງເລື້ອຍໆທີ່ເກີດຈາກສະພາບອາກາດທີ່ບໍ່ດີ, ເຊັ່ນ ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮູ້ສຶກຢູ່ທີ່ສະໜາມບິນທີ່ຄຶກຄື້ນໃນລັດ Florida ໃນເດືອນເມສາ.
ພາຍຸຝົນໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີການຍົກເລີກ ແລະຄວາມຊັກຊ້າຫລາຍພັນຄັ້ງໃນປີຜ່ານມາ, ການຂັດແຍ້ງໄດ້ເຮັດໃຫ້ສາຍການບິນທີ່ໄດ້ກຳນົດເວລາຖ້ຽວບິນຫຼາຍຄັ້ງເກີນໄປທຽບກັບລະດັບພະນັກງານ.
ອົງການການບິນຂອງລັດຖະບານກາງກໍາລັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສາຍການບິນເຂົ້າຮ່ວມກອງປະຊຸມສອງມື້ໃນ Florida ໃນຕົ້ນເດືອນນີ້ເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບເຂດອາກາດທີ່ແອອັດຢູ່ໃນລັດ, ເຊິ່ງເປັນຈຸດສໍາຄັນດ້ານການທ່ອງທ່ຽວໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ. CNBC ລາຍງານ. FAA ກ່າວວ່າ ຄວາມອາດສາມາດຂອງການບິນເຂົ້າໄປໃນສະໜາມບິນທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດຂອງລັດບາງແຫ່ງໄດ້ລື່ນກາຍອັນທີ່ໄດ້ບິນໃນປີ 2019, ໃນເວລາດຽວກັນການບິນອະວະກາດແລະການບິນທົ່ວໄປ, FAA ກ່າວ.
ອາທິດທີ່ຜ່ານມາ, ຜູ້ບໍລິຫານບາງຄົນລວມທັງຢູ່ JetBlue ແລະ ສາຍການບິນ Frontier ໄດ້ກ່າວໂທດບາງສ່ວນກ່ຽວກັບການມີພະນັກງານສັ້ນຢູ່ສູນຄວບຄຸມການຈະລາຈອນທາງອາກາດທີ່ສຳຄັນໃນລັດ Florida.
ໂຄສົກຄົນນຶ່ງບອກ CNBC ວ່າຫ້ອງການຮັບຜິດຊອບຂອງລັດຖະບານກໍາລັງກວດສອບການຂັດຂ້ອງຂອງສາຍການບິນທີ່ຜ່ານມາ.
ພະຍຸຟ້າຮ້ອງແມ່ນເປັນເລື່ອງທີ່ຍາກເປັນພິເສດສຳລັບສາຍການບິນ ເພາະວ່າພວກມັນຄາດເດົາໄດ້ໜ້ອຍກວ່າລະບົບຂະໜາດໃຫຍ່ເຊັ່ນ: ພະຍຸເຮີລິເຄນ ຫຼືພະຍຸລະດູໜາວ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ສາຍການບິນສາມາດຍົກເລີກຖ້ຽວບິນໃນບາງມື້ລ່ວງໜ້າໄດ້ຫຼາຍມື້ ເພື່ອໃຫ້ລູກເຮືອສາມາດເລີ່ມການດຳເນີນການຄືນໃໝ່ໄດ້.
ການຕັດຖ້ຽວບິນໄວເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ “ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂດຍສານສະດວກສະບາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ກໍເກີດຂຶ້ນ. ມັນແມ່ນລະດູຮ້ອນ,” Adam Thompson, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງບໍລິສັດທີ່ປຶກສາການບິນ Lagniappe ກ່າວ, ແລະໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາຫຼາຍກວ່າສອງທົດສະວັດ. “ສະພາບອາກາດແມ່ນບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້. ທຸກໆຄັ້ງທີ່ຄົນເວົ້າວ່າ, 'ນີ້ແມ່ນລະດູຮ້ອນທີ່ສຸດທີ່ຂ້ອຍມີ,' ຂ້ອຍເວົ້າວ່າ, 'ໃຫ້ມັນປີຫນຶ່ງ.'
ຜູ້ໂດຍສານທີ່ຮູ້ສຶກຄຽດແຄ້ນ, ໃຊ້ກັບຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງຊີວິດທີ່ທັນສະໄຫມ, ບ່ອນທີ່ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງແຫ້ງ, ເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມແລະເຄື່ອງໃຊ້ລົດໂດຍສານມາຮອດທັນທີທີ່ປະຕູ, ລໍຖ້າເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກການບໍລິການລູກຄ້າແລະມີຄວາມອຸກອັ່ງຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
"ພວກເຮົາຄຸ້ນເຄີຍກັບ, 'Hey, Amazon ຈະເອົາຊຸດຂອງຂ້ອຍໃນມື້ອື່ນ. ເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ສາມາດຢູ່ທີ່ນັ້ນໄດ້?” ທ່ານ Savanthi Syth ນັກວິເຄາະສາຍການບິນ Raymond James ກ່າວ. " [ສາຍການບິນ] ຕ້ອງໄດ້ກ້າວຂຶ້ນແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ."
ຜູ້ໂດຍສານສາມາດຮັບມືກັບໄດ້ແນວໃດ
ການກະກຽມພິເສດບາງຢ່າງສາມາດຊ່ວຍຫຼີກເວັ້ນການເຈັບຫົວໃນລະດູການນີ້.
2. ກວດເບິ່ງສະພາບອາກາດນອກເຫນືອການທີ່ທ່ານຢູ່.
3. ເລືອກມື້ທີ່ຫຍຸ້ງກວ່າຖ້າທ່ານມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ.
ທ່ານມີ ມີສິດໄດ້ຮັບເງິນຄືນ ຖ້າສາຍການບິນຍົກເລີກ ຫຼືເຮັດໃຫ້ຖ້ຽວບິນຂອງເຈົ້າຊັກຊ້າ, ອີງຕາມກະຊວງຂົນສົ່ງສະຫະລັດ. ສາຍການບິນສາມາດສະເໜີໃຫ້ເຈົ້າເປັນບັດເຕີມເງິນສໍາລັບການເດີນທາງໃນອະນາຄົດ, ແຕ່ຜູ້ໂດຍສານສາມາດຢືນຢັນການຄືນເງິນໄດ້ຖ້າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າສາຍການບິນລາຄາຖືກມັກ ຕາເວັນຕົກສຽງ ບໍ່ມີຂໍ້ຕົກລົງລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອື່ນໆທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອຈອງນັກທ່ອງທ່ຽວກ່ຽວກັບຄູ່ແຂ່ງ. ໃນຂະນະທີ່ສາຍການບິນໃຊ້ຂໍ້ຕົກລົງເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ຖ້າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍ່ມີ, ມັນອາດຫຼຸດໂອກາດໃນຖ້ຽວບິນທາງເລືອກຂອງທ່ານໄດ້.
5. ມີຄວາມເມດຕາ.
ຕົວແທນປະຕູແລະຕົວແທນການຈອງ, ຫຼາຍຄົນຂອງພວກເຂົາແມ່ນພະນັກງານໃຫມ່, ຍັງຢູ່ພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ. ການຮັກສາຄວາມສະຫງົບແມ່ນມີປະສິດທິພາບກວ່າຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ. ເວົ້າງ່າຍໆ, Thompson ເວົ້າວ່າ, ຢ່າເປັນຄົນຂີ້ຄ້ານ.
ທີ່ມາ: https://www.cnbc.com/2022/05/01/summer-travel-challenge-for-airlines-is-rebooking-passengers.html