ເປັນຫຍັງ 'ຄວາມເຫນື່ອຍລ້າຂອງກ່ອງ' ອາດຈະຕີອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງແຕ່ງກາຍ, Stitch Fix

ການຄັດເລືອກເຄື່ອງນຸ່ງຜູ້ຊາຍທີ່ຖືກຫຸ້ມຫໍ່ໂດຍ Trunk Club, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກປິດລົງໃນຕົ້ນປີນີ້ຫຼັງຈາກ Nordstrom ຊື້ການບໍລິການຄໍເຕົ້າໄຂ່ທີ່ສ່ວນບຸກຄົນໃນປີ 2014.

ທີ່ມາ: ສະໂມສອນລໍາຕົ້ນ

ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບປະລິນຍາໂທໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ, David Hill ຕ້ອງການສ້າງແບບສ່ວນຕົວຂອງລາວແລະລົງທະບຽນສໍາລັບ Trunk Club, ເຊິ່ງສັນຍາວ່າຈະສົ່ງກ່ອງເຄື່ອງນຸ່ງທີ່ເຫມາະສົມກັບລົດຊາດຂອງລາວເລື້ອຍໆຕາມທີ່ລາວມັກ.

Hill ຈະໄປຢ້ຽມຢາມ showroom ຂອງບໍລິສັດ Chicago ເພື່ອພົບກັບ stylist ແລະເລືອກເອົາ outfits ທີ່ເຂົາສາມາດໃສ່ໄປຫ້ອງການຫຼືສໍາລັບໂອກາດພິເສດ. stylist ໄດ້ຊ່ວຍລາວອອກແບບຊຸດທີ່ກໍາຫນົດເອງແລະສົ່ງບັນທຶກທີ່ຂຽນດ້ວຍມືເພື່ອກວດເບິ່ງວ່າລາວມັກເຄື່ອງນຸ່ງຂອງລາວແນວໃດ, ປ່ຽນ Hill ໃຫ້ເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໂລກລະບາດ Covid-19 ຕີ.

"ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ, ພວກເຂົາພະຍາຍາມບອກຂ້ອຍໃຫ້ຊື້ເສື້ອຢືດແລະເສື້ອຍືດ," ລາວເວົ້າ.

ແຕ່ Hill, 41, ບໍ່ຕ້ອງການເຄື່ອງນຸ່ງໃຫມ່ອີກແລ້ວນັບຕັ້ງແຕ່ລາວເຮັດວຽກຈາກບ້ານແລະບໍ່ຄ່ອຍອອກໄປ, ແລະລາວໄດ້ຍົກເລີກການສະຫມັກຂອງລາວ.

ບໍ່ດົນຜ່ານມານີ້, ຜູ້ຄ້າປີກໃຫຍ່ໄດ້ກະວົນກະວາຍເພື່ອເຂົ້າໄປໃນຄວາມຢາກຈອງທີ່ກວາດລ້າງອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງແຕ່ງກາຍ. ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໂລກລະບາດແຜ່ລະບາດໄດ້ເຮັດໃຫ້ກິດຈະວັດປະຈໍາວັນແລະເຮັດໃຫ້ພຶດຕິກໍາການຊື້ເຄື່ອງແມ່ນຫນ້ອຍທີ່ຄາດເດົາໄດ້. ໃນປັດຈຸບັນ, ນັກວິເຄາະແລະນັກລົງທຶນບາງຄົນກໍາລັງຕັ້ງຄໍາຖາມການອຸທອນຂອງປະເພດທຸລະກິດເຫຼົ່ານີ້ແລະຄວາມສາມາດໃນການຍຶດຫມັ້ນກັບລູກຄ້າ, ຜູ້ທີ່ມັກຈະລົງທະບຽນໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງຊີວິດອັນໃຫຍ່ຫຼວງແຕ່ໃນທີ່ສຸດກໍ່ສູນເສຍຄວາມສົນໃຈ.

ຫຼັງຈາກໄດ້ມາສະໂມສອນ Trunk ໃນ 2014, Nordstrom ປະກາດໃນເດືອນພຶດສະພາວ່າມັນກໍາລັງຢຸດທຸລະກິດແລະສຸມໃສ່ການບໍລິການຄໍເຕົ້າໄຂ່ທີ່ສ່ວນບຸກຄົນພາຍໃນເຮືອນ. Rockets of Awesome, ເຊິ່ງ curates ກ່ອງເຄື່ອງນຸ່ງສໍາລັບເດັກນ້ອຍ, ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ ຂາດທຶນຮອນໃນຕົ້ນປີນີ້ ຍ້ອນວ່າມັນລ່າຫາຜູ້ຊື້. Stitch Fix, ຫນຶ່ງໃນການບໍລິການທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ສຸດໃນອາວະກາດ, ໄດ້ຮັບແຮງດຶງດູດໃນປີທີ່ນໍາໄປສູ່ການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດ, ແຕ່ປະຈຸບັນສູນເສຍເງິນແລະຜູ້ຈອງ.

ຮູບແບບທຸລະກິດການສະຫມັກໄດ້ຮັບການອຸທອນກັບບໍລິສັດເຄື່ອງແຕ່ງກາຍເພາະວ່າມັນສະຫນອງລາຍໄດ້ທີ່ຄາດເດົາໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ຄ່າທໍານຽມສະມາຊິກປົກກະຕິ. ແຕ່ບໍລິສັດກໍາລັງຮູ້ວ່າການບີບກໍາໄລອອກຈາກປື້ມຫຼີ້ນແມ່ນຍາກກວ່າທີ່ພວກເຂົາຄິດ.

ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ຫຼຸດ​ລົງ

ຄວາມພະຍາຍາມຂອງ Stitch Fix ເພື່ອເຮັດໃຫ້ກໍາໄລໃນໄລຍະການແຜ່ລະບາດຂອງ Covid-19 ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການດໍາເນີນທຸລະກິດໂດຍອີງໃສ່ການສະຫມັກ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ລົດຊາດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນເປົ້າຫມາຍທີ່ມີການເຄື່ອນຍ້າຍ.

ບໍລິສັດຄິດຄ່າທໍານຽມ 20 ໂດລາເມື່ອລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນຂະບວນການແຕ່ງຕົວດ້ວຍກ່ອງເຄື່ອງນຸ່ງທີ່ເອີ້ນວ່າ "ການແກ້ໄຂ" ທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະມັກ. ຕໍ່ມາເງິນສາມາດນໍາໄປໃຊ້ກັບສິນຄ້າທີ່ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈເກັບຈາກກ່ອງໜຶ່ງ, ເຊິ່ງສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ທຸກອາທິດ, ທຸກເດືອນ, ເດືອນອື່ນ ຫຼື ທຸກໆສາມເດືອນ.

Edward Yruma, ຜູ້ຈັດການແລະນັກວິເຄາະການຄົ້ນຄວ້າອາວຸໂສທີ່ກວມເອົາອຸດສາຫະກໍາຂາຍຍ່ອຍຂອງ Piper Sandler, ກ່າວວ່າປະຊາຊົນມັກຈະລົງທະບຽນສໍາລັບການບໍລິການສະຫມັກໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຕື່ນເຕັ້ນກັບການປ່ຽນແປງໃຫຍ່, ເຊັ່ນການເລີ່ມຕົ້ນວຽກໃຫມ່, ການສູນເສຍນ້ໍາຫນັກຫຼາຍຫຼືກາຍເປັນ. ຖືພາ. ແຕ່ທ່ານກ່າວວ່າຄວາມຕື່ນເຕັ້ນມັກຈະຫາຍໄປ, ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະຖືເອົາລູກຄ້າ.

ອີງຕາມບໍລິສັດວິເຄາະ M Science, ລູກຄ້າໃຫມ່ມີສ່ວນແບ່ງການຂາຍທີ່ໂດດເດັ່ນຢູ່ Stitch Fix, ແຕ່ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວການໃຊ້ຈ່າຍຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງໃນໄລຍະເວລາ. ປະມານ 40% ຂອງລາຍໄດ້ຂອງ Stitch Fix ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍລູກຄ້າໃຫມ່ນັບຕັ້ງແຕ່ໄຕມາດທໍາອິດຂອງງົບປະມານຂອງປີ 2020, ບໍລິສັດພົບວ່າ.

"ເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມເມື່ອຍລ້າແນ່ນອນ," Yruma ເວົ້າ.

ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ລາວໄດ້ສັງເກດເຫັນວ່າບໍລິສັດຍັງຮັບຮູ້ຂໍ້ບົກຜ່ອງຂອງຮູບແບບທຸລະກິດການຈອງ, "ປະຊາຊົນສົ່ງຄືນສິ່ງຂອງຫຼາຍເກີນໄປກັບກ່ອງເຫຼົ່ານີ້, ແລະເຈົ້າບໍ່ສາມາດເອົາກໍາໄລໄດ້ພຽງພໍ."

David Bellinger, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານຂອງ MKM Partners, ກ່າວວ່າລາວຄິດວ່າຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຂອງ Stitch Fix ອາດຈະເພີ່ມຂຶ້ນສູງສຸດໃນໄຕມາດເດືອນສິງຫາຫາເດືອນຕຸລາ, ເມື່ອບໍລິສັດໄດ້ລາຍງານບັນທຶກລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ 4.18 ລ້ານຄົນ.

ທ່ານ Bellinger ກ່າວວ່າ "ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ເປັນຄໍາຖາມເຖິງທ່າແຮງຂອງສະມາຊິກໃນໄລຍະຍາວ," Bellinger ກ່າວວ່າ, ໂດຍສັງເກດວ່າອັດຕາເງິນເຟີ້ແລະສິ່ງທ້າທາຍດ້ານເສດຖະກິດມະຫາພາກສາມາດນໍາເອົາການຍົກເລີກຫຼາຍຂຶ້ນ.

ໃນໄຕມາດທີ່ຜ່ານມາຂອງບໍລິສັດໄດ້ສິ້ນສຸດລົງໃນວັນທີ 30 ເດືອນເມສາ, Stitch Fix ກ່າວວ່າມັນໄດ້ສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ 200,000, ເຮັດໃຫ້ຈໍານວນທັງຫມົດຂອງຕົນເປັນ 3.9 ລ້ານຄົນ. ການສູນເສຍສຸດທິຂອງມັນໄດ້ປູມເປົ້າເປັນ 78 ລ້ານໂດລາ, ຈາກການສູນເສຍ 18.8 ລ້ານໂດລາຕໍ່ປີກ່ອນ. ບໍລິສັດປະກາດວ່າຕົນໄດ້ປົດພະນັກງານອອກເງິນເດືອນ 15% ຫຼືປະມານ 330 ຄົນ.

ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່, Stitch Fix ຂະຫຍາຍການເປີດຕົວທາງເລືອກ "Freestyle" ຂອງຕົນໃນລະດູໃບໄມ້ປົ່ງທີ່ຜ່ານມາ ທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊື້ຊື້ສິນຄ້າດຽວຈາກເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນໂດຍບໍ່ມີການລົງທະບຽນສໍາລັບແຜນການຫຼືຈ່າຍຄ່າ styling. ແຕ່ບໍລິສັດຍັງພະຍາຍາມຮັບປະກັນໃຫ້ປະຊາຊົນຮູ້ວ່າທາງເລືອກທີ່ມີຢູ່.

"ພວກເຮົາຢູ່ໃນທ່າມກາງການຫັນປ່ຽນແລະພວກເຮົາບໍ່ຮູ້ວ່າທຸກໆມື້ຫຼືທຸກເວລາຈະເປັນເລື່ອງງ່າຍ," Stitch Fix CEO Elizabeth Spaulding, ຜູ້ທີ່ ໄດ້ເຂົ້າຮັບຕຳແໜ່ງຈາກຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Katrina Lake ໃນເດືອນສິງຫາ 2021, ຂຽນໃນ ບົດບັນທຶກໃຫ້ແກ່ພະນັກງານໃນເດືອນມິຖຸນາ.

ໂຄສົກກ່າວວ່າ Stitch Fix ຫລີກລ້ຽງການອະທິບາຍຕົນເອງວ່າເປັນບໍລິສັດສະຫມັກເພາະວ່າມັນອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເລືອກ cadence ທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບກ່ອງເສື້ອຜ້າ.

In ເດືອນ​ພະ​ຈິກ 2017 ເມື່ອມັນອອກສູ່ສາທາລະນະ, Stitch Fix ໄດ້ນໍາເອົາມູນຄ່າຕະຫຼາດຫຼາຍກວ່າ 1.6 ຕື້ໂດລາ. ມູນຄ່າຕະຫຼາດຂອງມັນໃນປັດຈຸບັນແມ່ນຫນ້ອຍກວ່າ 800 ລ້ານໂດລາສະຫະລັດ.

ການຊຸກຍູ້ຂອງບໍລິສັດເພື່ອເຮັດໃຫ້ກໍາໄລໄດ້ມາຍ້ອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາພະຍາຍາມຫຼຸດຜ່ອນການໃຊ້ຈ່າຍຂອງພວກເຂົາໃນແຜນການຈອງໂດຍລວມ, ອີງຕາມການສໍາຫຼວດໂດຍ Kearney, ບໍລິສັດທີ່ປຶກສາ.

ບໍລິສັດໄດ້ພົບເຫັນໃນຕົ້ນປີນີ້ວ່າ 40% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຄິດວ່າພວກເຂົາມີການຈອງຫຼາຍເກີນໄປ. ຜູ້ຄົນລາຍງານວ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍທີ່ສຸດໃນແຜນການສະຕຣີມ, ຕິດຕາມມາດ້ວຍການສະໝັກໃຊ້ເພງ ແລະວິດີໂອ, ການຫຼິ້ນເກມ, ການເປັນສະມາຊິກອາຫານ ແລະກ່ອງເຄື່ອງດື່ມ. ການສະໝັກໃຊ້ການຊື້ເຄື່ອງ, ເຊິ່ງລວມມີແຟຊັນ, ມາຫຼັງຈາກໝວດໝູ່ເຫຼົ່ານັ້ນ.

ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີການປ່ຽນແປງ

Sonia Lapinsky, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານໃນການປະຕິບັດການຂາຍຍ່ອຍຢູ່ AlixPartners, ກ່າວວ່າຮູບແບບທຸລະກິດການຈອງຕ້ອງຜ່ານການຟື້ນຟູທີ່ສໍາຄັນຫຼັງຈາກໂລກລະບາດ. ນາງກ່າວວ່າ, ບໍລິສັດຕ່າງໆຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໃນການຮັກສາພຶດຕິກໍາການຊື້ເຄື່ອງທີ່ພັດທະນາ.

ນາງກ່າວວ່າ "ບໍ່ພຽງແຕ່ພວກມັນແຕກຕ່າງຈາກພວກມັນກ່ອນການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດ, ພວກມັນມີການປ່ຽນແປງຕະຫຼອດເວລາ," ນາງເວົ້າກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.

Tara Novelich, ຄູສອນທີ່ອາໃສຢູ່ໃນ Orange County, California, ແມ່ນຫນຶ່ງໃນບັນດາລູກຄ້າ Stitch Fix ທີ່ເຄີຍສັດຊື່ທີ່ໄດ້ຍົກເລີກການບໍລິການຕັ້ງແຕ່ນັ້ນມາ. Novelich ໄດ້ລົງທະບຽນສໍາລັບການບໍລິການໃນປີ 2012 ເມື່ອນາງຮູ້ສຶກຖືກກົດດັນສໍາລັບເວລາ, ແລະກ່າວວ່ານາງຊື້ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງລາຍການຈາກກ່ອງ "Fixes" ປະຈໍາເດືອນຂອງນາງປະມານ 18 ເດືອນ.

ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນນາງກ່າວວ່າຄຸນນະພາບຂອງເຄື່ອງນຸ່ງແລະການບໍລິການເລີ່ມຕົ້ນ "ຫຼຸດລົງ" ແລະການຂົນສົ່ງແມ່ນເລື້ອຍໆເກີນໄປ.

Novelich, ປະຈຸບັນ, ອາຍຸ 46 ປີ, "ຂ້ອຍບໍ່ຕື່ນເຕັ້ນອີກຕໍ່ໄປ."

ບໍ່ດົນມານີ້, ນາງໄດ້ສະຫນຸກສະຫນານກັບການສະຫມັກຂອງນາງກັບ FabFitFun, ເຊິ່ງສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກລາຍການຄວາມງາມ, ເຄື່ອງປະດັບແລະອຸປະກອນຕາມລະດູການ. Novelich ໄດ້ຮັບການຂົນສົ່ງສີ່ຄັ້ງຕໍ່ປີ.

ໃນກໍລະນີອື່ນໆ, ການສະໝັກໃຊ້ອາດຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າມີຫຼາຍເກີນໄປ.

ຜູ້ບໍລິຫານການໂຄສະນາອາຍຸ 35 ປີທີ່ຮ້ອງຂໍບໍ່ໃຫ້ໃຊ້ຊື່ຂອງນາງເພື່ອປົກປ້ອງວຽກຂອງນາງ, ໄດ້ກາຍເປັນນັກສະໄຕລ໌ນອກເວລາແລະລູກຄ້າສໍາລັບ Stitch Fix ໃນປີ 2016. ແຕ່ໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, ນາງໄດ້ຢຸດເຮັດວຽກຢູ່ Stitch Fix ເພື່ອສຸມໃສ່ນາງ. ວຽກເຕັມເວລາແລະເລີ່ມຊື້ເຄື່ອງຈາກ Trunk Club, ເຊິ່ງນາງເວົ້າວ່າມີຄຸນນະພາບທີ່ດີກວ່າ. ໃນທີ່ສຸດ, ມັນໄດ້ກາຍເປັນລາຄາແພງເກີນໄປ.

ນາງກ່າວວ່າ "ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຊື້ສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ເພາະວ່າມັນຈະເປັນ $ 600 ຫາ $ 1,000 ທຸກໆເດືອນ," ນາງເວົ້າ.

ໃນປັດຈຸບັນ, ນາງເຮັດວຽກສ່ວນໃຫຍ່ຈາກເຮືອນແລະຊື້ເຄື່ອງນຸ່ງຂອງນາງສ່ວນໃຫຍ່ຈາກ Amazon, ເຊິ່ງສະເຫນີທາງເລືອກ "ລອງດຽວນີ້, ຊື້ຕໍ່ມາ". ບໍ່ດົນມານີ້, ນາງຍັງໄດ້ຊື້ເຄື່ອງຈາກພາກ "Freestyle" ຂອງ Stitch Fix.

Hill, ຜູ້ບໍລິຫານດ້ານການຕະຫຼາດທີ່ປະຈຸບັນອາໃສຢູ່ໃນລັດ New Jersey, ບໍ່ໄດ້ກັບຄືນໄປຊື້ເຄື່ອງໂດຍຜ່ານແຜນການຈອງແລະແທນທີ່ຈະເລືອກເອົາເຄື່ອງນຸ່ງຂອງຕົນເອງຢູ່ທີ່ Nordstrom ໃກ້ຄຽງ. ລາວຈື່ຈໍາວັນເວລາທີ່ລາວຈະໄປຢ້ຽມຢາມສະຖານທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງ Trunk Club, ແລະເວລາທີ່ລາວແລະພັນລະຍາຂອງລາວໄດ້ຮັບການຕ້ອນຮັບດ້ວຍແຊມເປນ.

"ແນ່ນອນ, ຮູບແບບນັ້ນບໍ່ຍືນຍົງ," Hill ເວົ້າ.

ທີ່ມາ: https://www.cnbc.com/2022/08/12/why-box-fatigue-may-be-hitting-the-apparel-industry-stitch-fix.html