ການເຄື່ອນໄຫວຂອງ Zara ແນະນໍາການສົ່ງຄືນຟຣີອາດຈະກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ຫາຍາກ

Zara ໃນ​ອັງ​ກິດ​ໄດ້​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ການ​ເກັບ​ຄ່າ​ທໍາ​ນຽມ £ 1.95 ($2.39) ເພື່ອ​ກັບ​ຄືນ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ຊື້​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​. ລາຍ​ງານ​ວ່າ​ຜູ້​ຄ້າ​ປີກ​ແຟ​ຊັນ​ໄວ​ໄດ້​ຕັ້ງ​ຄ່າ​ບໍ​ລິ​ການ​ຍ້ອນ​ເຫດ​ຜົນ​ສິ່ງ​ແວດ​ລ້ອມ.

Zara ຫັກຄ່າສົ່ງຄືນຈາກການສົ່ງເງິນຄືນ. ລູກຄ້າທີ່ຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ຍັງສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃນຮ້ານຄ້າ. ການສົ່ງຄືນທາງໄປສະນີໃນສະຫະລັດແມ່ນຍັງບໍ່ເສຍຄ່າສໍາລັບ 30 ມື້ຫຼັງຈາກການຊື້.

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າອາດຈະຫຼຸດລົງບາງຢ່າງໃນມື້ນີ້ເນື່ອງຈາກຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມຂອງພວກເຂົາ. ຫຼ້າສຸດ ການສຶກສາ ຈາກ Cycleon ພົບວ່າເກືອບສອງສ່ວນສາມ (64 ເປີເຊັນ) ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສະຫະລັດເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍພິເສດໃນເວລາທີ່ສົ່ງຄືນ parcel ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນທາງເລືອກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສີຂຽວ.

ໃນ ສົນທະນາ online ໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານບາງຄົນກ່ຽວກັບ ສາຍຍ່ອຍ BrainTrust ກ່າວວ່າຄ່າທໍານຽມກັບຄືນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກາຍເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປໃນບັນດາຜູ້ຄ້າປີກ, ເຖິງແມ່ນວ່າການສົມເຫດສົມຜົນອາດຈະແຕກຕ່າງກັນ.

"ຂ້ອຍສົງໃສວ່າທຸກຄົນຈະປະຕິບັດຕາມເສັ້ນທາງຂອງ Zara - ແຕ່ຜູ້ຄ້າປີກຫຼາຍຈະ," ຂຽນ Neil Saunders, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານຢູ່ GlobalData. "ການຈັດຕໍາແຫນ່ງການຕັດສິນໃຈເປັນສິ່ງແວດລ້ອມແມ່ນສະຫລາດ, ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວມັນເປັນການຕັດສິນໃຈທາງການຄ້າຕົ້ນຕໍທີ່ຫໍ່ດ້ວຍສີຂຽວ."

"ການຄິດຄ່າຕອບແທນອອນໄລນ໌ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນໄມສຸດທ້າຍຍ້ອນວ່າລາຄາອາຍແກັສເພີ່ມຂຶ້ນ (ທຽບກັບ 'ເຫດຜົນດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ')," ຂຽນ. Lisa Goller, ນັກຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດເນື້ອຫາ. "ແລະຜູ້ຄ້າປີກຫຼາຍຈະປະຕິບັດຕາມ."

ສະມາຊິກ BrainTrust Jeff Sward, ຄູ່ຮ່ວມງານຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຢູ່ Merchandising Metrics, ເຫັນຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າວ່າເປັນແນວຄວາມຄິດທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ໄດ້ດໍາເນີນເສັ້ນທາງຂອງມັນ.

ທ່ານ Sward ຂຽນວ່າ "ຄິດຄ່າຕອບແທນຢ່າງແທ້ຈິງ." “ຜົນຕອບແທນຟຣີແມ່ນດີຫຼາຍເມື່ອພາລະກິດແມ່ນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ສະດວກສະບາຍ. ຕົກລົງ, ເຂົາເຈົ້າສະດວກສະບາຍ — ແທ້ໆ, ສະດວກຊື້ອອນໄລນ໌. ໃນປັດຈຸບັນຈຸດສຸມຕ້ອງການກັບຄືນໄປບ່ອນກໍາໄລແລະຄວາມຍືນຍົງ. ແມ່ນແລ້ວ, ລູກຄ້າສອງສາມຄົນອາດຈະອອກໄປ. ແຕ່ລູກຄ້າອີກສອງສາມຄົນອາດຈະໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານເລື້ອຍໆ, ເຊິ່ງຈະເປັນຜົນດີຫຼາຍ.”

A ການສໍາຫຼວດ ຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌ຂອງສະຫະລັດຈາກ eMarketer ທີ່ໄດ້ປະຕິບັດໃນເດືອນພະຈິກທີ່ຜ່ານມາພົບເຫັນພຽງແຕ່ເກົ້າສ່ວນຮ້ອຍທີ່ສົ່ງຄືນສິນຄ້າໃນຮ້ານເມື່ອຖືກຖາມກ່ຽວກັບຜົນຕອບແທນຫຼ້າສຸດຂອງພວກເຂົາ. ເສັ້ນທາງກັບຄືນທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນທາງໄປສະນີ, ອ້າງເຖິງ 37 ສ່ວນຮ້ອຍ; ຕິດຕາມດ້ວຍສະຖານທີ່ຫຼຸດລົງທາງເລືອກ (ຕົວຢ່າງ: ຮ້ານຂາຍຢາ, locker), 20 ສ່ວນຮ້ອຍ; ແລະກັບຄືນໄປຫາຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ຕົວຢ່າງ, Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 ເປີເຊັນ.

ຜົນຕອບແທນອອນໄລນ໌ແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນແລະຖືກເຫັນວ່າເປັນ killer ຂອບສໍາລັບການຂາຍອອນໄລນ໌. Pitney Bowes ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້
PBI PR B
ການສໍາຫຼວດ ຂອງຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ຂອງສະຫະລັດໄດ້ພົບເຫັນຜົນຕອບແທນຂອງລາຄາຂາຍຍ່ອຍໂດຍສະເລ່ຍ 21 ເປີເຊັນຂອງມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ສະຫະພັນຂາຍຍ່ອຍແຫ່ງຊາດ (NRF) ພົບເຫັນ ວ່າ 20.8 ເປີເຊັນຂອງສິນຄ້າທີ່ຊື້ອອນໄລນ໌ໄດ້ຖືກສົ່ງຄືນໃນປີ 2021, ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 18.1 ເປີເຊັນໃນປີ 2020.

Zara, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ຫນ້າຜິດຫວັງທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນການຊື້ອອນໄລນ໌ເມື່ອພວກເຂົາເຫັນການຂົນສົ່ງແລະສົ່ງຄືນຟຣີ. ຜົນຕອບແທນຂອງ Power Reviews 2021 ການສຶກສາ ພົບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຊີ້ໃຫ້ເຫັນການຂົນສົ່ງຟຣີ (96 ເປີເຊັນ) ແລະສົ່ງຄືນຟຣີ (76 ເປີເຊັນ) ເປັນການພິຈາລະນາທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌.

ບາງອັນ RetailWire ຂອງ ໃນຄວາມເປັນຈິງ BrainTrust ເຊື່ອວ່າຄ່າທໍານຽມດັ່ງກ່າວເປັນວິທີທີ່ແນ່ນອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມສັດຊື່ຂອງແບຫຼຸດລົງ.

"ຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ໃດກໍ່ຕາມທີ່ຄິດຄ່າຕອບແທນ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງເຫດຜົນ, ກໍາລັງດໍາເນີນຍຸດທະສາດການທໍາລາຍຄວາມຕ້ອງການໃນລັກສະນະການເກັບຮັກສາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ," ຂຽນ. Mohamed Amer, ທີ່ປຶກສາການເລີ່ມຕົ້ນເອກະລາດ. "ວິທີການທີ່ດີກວ່າແມ່ນການລົງທຶນໃນຄໍາອະທິບາຍຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າ, ຮູບພາບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະຄວາມຊື່ສັດຂອງສີ, ການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າແລະຕາຕະລາງຂະຫນາດທີ່ຖືກຕ້ອງ."

"ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບຄ່າທໍານຽມເພີ່ມເຕີມທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ແລະພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈ," ຂຽນ Georganne Bender, ອໍານວຍການຢູ່ Kizer & Bender. “ມັນດີເລີດທີ່ຈະຄິດຄ່າຂົນສົ່ງ, ແຕ່ຄ່າບໍລິການເພີ່ມເຕີມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນນາມສະກຸນ, ແມ່ນຈຸດທີ່ຕິດຢູ່. ຖ້າເຈົ້າຕ້ອງເກັບຄ່າທຳນຽມເພີ່ມເຕີມ ມ້ວນມັນໃສ່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍອັນໃດກໍໄດ້ທີ່ຂ້ອຍຊື້ ແລະເຮັດກັບມັນ.”

ແຕ່ສໍາລັບຄົນອື່ນ, ຍຸດທະສາດເບິ່ງຄືວ່າດີ - ຢ່າງຫນ້ອຍສໍາລັບຕອນນີ້.

"ຄ່າທໍານຽມກັບຄືນຂອງ Zara ແມ່ນເລັກນ້ອຍແລະບໍ່ຄວນເປັນຕົວທໍາລາຍການຕົກລົງສໍາລັບຜູ້ຊື້ສ່ວນໃຫຍ່," ນາງ Carol Spieckerman, ປະທານບໍລິສັດ Spieckerman Retail. "ເຖິງແມ່ນວ່າ, Zara ຈະຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ແລ່ນຢ່າງລະມັດລະວັງເປັນຄູ່ແຂ່ງຂອງຄົນອັບເດດ: uber-fast-fashion ເຊັ່ນ Shein, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເສດຖະກິດວົງເຊັ່ນ ThredUP, ເອົາໃຈໃສ່ກັບເກີບຂອງ Zara."

An ການວິເຄາະ ໂດຍ parcelLab ໃນຕົ້ນປີ 2021 ຂອງ 100 ເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊອັນດັບຕົ້ນຂອງ NRF ຂອງສະຫະລັດໄດ້ພົບເຫັນຫຼາຍກ່ວາຜູ້ຄ້າປີກສ່ວນໃຫຍ່ສະເຫນີໃຫ້ກັບຄືນໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຫຼືມີນະໂຍບາຍ "ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງກັບຄືນມາ". ໃນຈໍານວນ 43 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຄິດຄ່າຕອບແທນ, 59 ເປີເຊັນຄິດຄ່າທໍານຽມຫຼາຍກວ່າ 10 ໂດລາ.

ໃນ​ບັນ​ດາ​ການ​ຄິດ​ໄລ່​ສໍາ​ລັບ​ການ​ສົ່ງ​ກັບ​ທາງ​ໄປ​ສະ​ນີ​ໃນ​ສະ​ຫະ​ລັດ, Uniqlo ຄິດ​ຄ່າ​ທໍາ​ນຽມ $7, Urban Outfitters, $5; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; ແລະ LL Bean, $6.50. ລູກຄ້າ Belk ແລະ Wayfair ຮັບຜິດຊອບຄ່າຂົນສົ່ງກັບຄືນ.

ໂຄສົກ Zara ກ່າວຕໍ່ BBC, "ລູກຄ້າສາມາດກັບຄືນການຊື້ອອນໄລນ໌ຢູ່ຮ້ານ Zara ໃນອັງກິດໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດ."

ສະມາຊິກ BrainTrust David Mascitto, ຜູ້ຈັດການຕະຫຼາດຜະລິດຕະພັນຂອງ Tecsys, ເຫັນວ່າອົງປະກອບນີ້ເປັນກຸນແຈສໍາລັບການປະຕິບັດຄ່າທໍານຽມການກັບຄືນໂດຍບໍ່ມີການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າແປກປະຫຼາດ.

ທ່ານ Mascitto ຂຽນວ່າ "ຖ້າຜູ້ຄ້າປີກມີທາງເລືອກໃນການຍອມຮັບການສົ່ງຄືນເຊັ່ນ BORIS (ຊື້ອອນໄລນ໌, ສົ່ງຄືນໃນຮ້ານ) ແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າ, ຂ້ອຍສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າຄ່າຂົນສົ່ງກັບຄືນໄປຫາຜູ້ຄ້າປີກກາຍເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ," ທ່ານ Mascitto ຂຽນ. "ມັນຈະຂັດຂວາງຜູ້ຊື້ຈາກການຊື້ຫຼາຍເກີນໄປ (ໂດຍຮູ້ວ່າພວກເຂົາຈະກັບຄືນມາຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ) ແລະຫຼຸດຜ່ອນການເຊາະເຈື່ອນຂອງຂອບໂດຍການເຮັດໃຫ້ຜູ້ກັບຄືນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງບັນຊີລາຍການ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ທີ່ດີຂອງເຄືອຂ່າຍຮ້ານ.”