ຮ້ານຄ້າປີກຊອກຫາການຂະຫຍາຍຄວາມອາດສາມາດຂອງສາງ, ດ້ວຍການປ່ຽນພື້ນທີ່ຮ້ານບາງຢ່າງ

Best Buy ໄດ້ປ່ຽນຫຼາຍຮ້ານຂອງຕົນໃຫ້ເປັນການປະສົມປະສານຂອງພື້ນທີ່ຂາຍແລະພື້ນທີ່ສາງ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ໄວໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ມື້​ອື່ນ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ສົ່ງ toaster ໃນ​ສາມ​ຊົ່ວ​ໂມງ​ກັບ​ບ້ານ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສົນທະນາກັບ Steve Ross, ຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ອໍານວຍການ omnisolution ທົ່ວໂລກຢູ່ Aptos ແລະນໍາເອົາປະສົບການອຸດສາຫະກໍາ 25 ປີທີ່ໃຫ້ບໍລິການຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະພິເສດ. ລາວບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງໄດ້ປ່ຽນພື້ນທີ່ຂາຍເປັນພື້ນທີ່ສາງ. ລາວໄດ້ລະບຸໄວ້ພາຍໃຕ້ Armour, Ulta Beauty, Target, ແລະ Kroger ເປັນຕົວຢ່າງຂອງຜູ້ຄ້າປີກທີ່ໄດ້ຈັດສັນພື້ນທີ່ຮ້ານບາງບ່ອນເພື່ອສ້າງພື້ນທີ່ສໍາລັບທາງເລືອກການບໍລິການ omnichannel ທີ່ຫລາກຫລາຍໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ.

ເລັ່ງເອົາລົດຮັບສົ່ງຕາມແຄມທາງທີ່ຖືກກະຕຸ້ນຈາກໂລກລະບາດ.

"ມີສອງໂລກຂາຍຍ່ອຍ. ມີຜູ້ຄ້າປີກກ່ອງໃຫຍ່, ຜູ້ທີ່ມັກການເປັນເອກະລາດຂອງການດໍາເນີນງານໃນຂອບເຂດທີ່ໃຫຍ່ກວ່າຂອງການບັນລຸເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍ - ຮ້ານຄ້າປີກຂະຫນາດໃຫຍ່ເຊັ່ນ Target ໄດ້ອຸທິດທີມງານເພື່ອດໍາເນີນການເກັບເອົາທາງຂວາງເທົ່ານັ້ນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຮ້ານຄ້າປີກພິເສດສ່ວນໃຫຍ່ຖືກທ້າທາຍໂດຍການຂັດຂວາງການດໍາເນີນງານແລະອະສັງຫາລິມະສັບແລະຕ້ອງອີງໃສ່ສູນການຄ້າສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການດໍາເນີນງານໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ.

"ຢູ່ທີ່ Aptos, ພວກເຮົາບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ດໍາເນີນການປະເມີນຕົວເລກຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ," Steve Ross ເວົ້າ. "ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນແມ່ນວ່າການຄ້າແຄມທາງເຮັດໃຫ້ເຖິງ 2-3% ຂອງຄວາມຕ້ອງການໂດຍສະເລ່ຍ (ສະເລ່ຍທີ່ສູງກວ່າແມ່ນເຫັນໄດ້ຈາກກ່ອງໃຫຍ່ກວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍພິເສດ). ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, (ປະຫຍັດ, ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ບ່ອນທີ່ curbside ເປັນກະສັດ), ພວກເຮົາກໍາລັງເຫັນໃກ້ກັບ 25-30% ຂອງການຂາຍອອກໄປທາງຫລັງຂອງຮ້ານ, ເປັນການຂົນສົ່ງຈາກຮ້ານສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ເງິນແມ່ນ, ສໍາລັບຮ້ານຄ້າປີກພິເສດແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ. ອະນາຄົດສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກພິເສດ, ໂດຍສະເພາະ, ແມ່ນການຂົນສົ່ງຈາກຮ້ານ, ບໍ່ແມ່ນທາງຂວາງ."

ຖ້າຮ້ານຕັ້ງຢູ່ໃນສູນການຄ້າເສັ້ນດ່າງຫຼືເປັນຮ້ານດຽວ, Ross ອະທິບາຍ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະເຫັນວ່າສິນຄ້າສາມາດເກັບໄດ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສະພາບແວດລ້ອມຂອງສູນການຄ້າເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ tricky ຂອງ pickup curbside ທີ່ດີທີ່ສຸດ (ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສໍາລັບການໄປຮ້ານ, ມັນດີ).

ພື້ນທີ່ສາງທີ່ຂະຫຍາຍອອກຈະຊ່ວຍໃຫ້ຮ້ານຄ້າຕື່ມຂໍ້ມູນການສັ່ງຊື້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງການເອົາສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງການຈາກຊັ້ນຂາຍ, ບໍ່ວ່າການບໍລິການການຕອບສະໜອງປະເພດໃດຈະເປັນຈຸດທີ່ໜ້າຮັກຂອງເຈົ້າ (ເຊັ່ນ: ແຄມທາງ, ໄປຮັບໃນຮ້ານ, ຫຼືສົ່ງເຄື່ອງຈາກຮ້ານ).

Ross ເວົ້າຕໍ່ໄປວ່າ, "ແຕ່, ຈົ່ງເຕືອນ. ການເພີ່ມ rack ໄປທາງຫລັງຂອງຮ້ານແມ່ນຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ຮ້ານເປັນສູນຈໍາຫນ່າຍ mini. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງວາງແຜນສໍາລັບສິນຄ້າຄົງຄັງເພີ່ມເຕີມ, ຈັດການການເຕີມເຕັມແລະຈັດການແຮງງານໃຫ້ກັບຜູ້ຊາຍການດໍາເນີນງານເຫຼົ່ານີ້ຍ້ອນວ່າຮ້ານເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນ DC ອອກທາງຫລັງ. ໃນຂະນະທີ່ການຂາຍອີຄອມເມີຊເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທາງອີຄອມເມີຊແລະອີຄອມເມີຊໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນໃນຮ້ານ. ໃນຂະນະທີ່ການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ເກີດຂຶ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ປະເມີນຜົນກໍາໄລໂດຍລວມຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ດັດແປງເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນຮ້ານທີ່ເລືອກໃຫມ່, ປ່ຽນຈາກ DCs ໄປສູ່ການສະຫນັບສະຫນູນເພີ່ມເຕີມໃນຮ້ານ.

ການປ່ຽນແປງນີ້ແມ່ນມີກໍາໄລຫນ້ອຍລົງ. ແຕ່ມັນເປັນຄວາມຊົ່ວຮ້າຍທີ່ຈໍາເປັນ: ລູກຄ້າຕ້ອງການສິ່ງຂອງຂອງນາງໃນປັດຈຸບັນ. ລະ​ເປັນ​ຫຍັງ? ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຮ້ານຄ້າມີຈຸດພິເສດເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອໃນການເດີນທາງໄລຍະສຸດທ້າຍນີ້: ແຄມທາງ, ການໄປຮັບໃນຮ້ານ, ແລະການຂົນສົ່ງຈາກຮ້ານແມ່ນຄໍາຕອບ - ແລະໃນປັດຈຸບັນມັນກ່ຽວກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບການດໍາເນີນການໃນຮ້ານເຫຼົ່ານີ້, ການຖອນວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອແຖບໃດໆທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ໃນລະຫວ່າງ. ໂລກລະບາດ.”

Ross ໄດ້ໄປກັບຂ້ອຍດ້ວຍວິພາກວິພາກຂອງການປ່ຽນແປງຂອງຊັບສິນຂອງຮ້ານທີ່ມີປະສົບການເພື່ອຮອງຮັບຮູບແບບການຂາຍ / ການບໍລິການໃຫມ່ນີ້. ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ດ້ານຫນ້າຂອງຮ້ານໃນຕົວເມືອງຍັງສາມາດເປັນພື້ນທີ່ຂາຍເຄື່ອງຍ່ອຍແບບປົກກະຕິ, ແຕ່ດ້ານຫລັງໄດ້ຖືກແບ່ງອອກເພື່ອໃຫ້ສາມາດເອົາທຸລະກິດ / ແຄມທາງຫຼືສົ່ງກັບບ້ານ.

ການຮັບສົ່ງຕາມແຄມທາງ, ໃນບາງບ່ອນ, ມີພະລັງງານຢູ່ດົນນານສຳລັບບາງພາກສ່ວນຂາຍຍ່ອຍ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງຍ່ອຍ). ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ສໍາລັບບາງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ (ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ສະຖານທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນສູນການຄ້າ), curbside ບໍ່ມີຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທຸລະກິດທີ່ຍືນຍົງໃນໄລຍະຍາວ; “ພື້ນທີ່ຂາຍຍ່ອຍມັກຈະຖືກປັບປຸງໃຫ້ເໝາະສົມເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າຍ່າງເຂົ້າມາ. ໃນປັດຈຸບັນ, ຮ້ານຄ້າຕ້ອງໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຍ່າງເຂົ້າ, ລູກຄ້າຂັບລົດ (ແຄມທາງ), ແລະລູກຄ້າຂົນສົ່ງຈາກຮ້ານ, "Ross ເວົ້າ.

ກົງກັນຂ້າມກັບທາງເລືອກການປະຕິບັດຕາມຮ້ານຄ້າທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂໍ້ລິເລີ່ມທີ່ຜ່ານມາຂອງ Macy ທີ່ຈະສ້າງສູນການສໍາເລັດຮູບຂະຫນາດໃຫຍ່ 1.4 ລ້ານຕາລາງຟຸດໃນ China Grove, North Carolina. ມັນຄາດວ່າຈະເປີດໃນປີ 2024 ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງທຸລະກິດ omnichannel. ມັນ​ຈະ​ມີ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ໂດຍ​ກົງ​ກັບ​ຜູ້​ບໍ​ລິ​ໂພກ​ແລະ​ຈະ​ຈ້າງ​ແຮງ​ງານ​ເກືອບ 2,800. Dennis Mullahy, ຫົວຫນ້າລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງຂອງ Macy, ກ່າວວ່າມັນຈະ "ສະຫນັບສະຫນູນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດ Macy ໃນຖານະຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ omnichannel ຊັ້ນນໍາ." ສູນ​ປະ​ຕິ​ບັດ China Grove ຈະ​ກວມ​ເອົາ​ປະ​ມານ 30% ຂອງ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ​ຕ່ອງ​ໂສ້​ການ​ສະ​ຫນອງ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ຂອງ Macy. ມັນເປັນໄປໄດ້ວ່າຫ້າງຮ້ານອື່ນໆຈະປະຕິບັດຕາມຕົວຢ່າງຂອງ Macy.

Macy's ໄດ້ລົງທຶນແລ້ວເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມອາດສາມາດຂອງສູນກະຈາຍ Houston, TX ຂອງຕົນໂດຍການເຄື່ອນຍ້າຍໄປສູ່ສະຖານທີ່ທີ່ທັນສະໄຫມໃນ Tomball, TX ເຊິ່ງຈະມີເກືອບ 1 ລ້ານຕາລາງຟຸດ. ສູນ​ເຕີມ​ເຕັມ​ຈະ​ໃຫ້​ສໍາ​ເລັດ​ໃນ​ປີ 2023 ແລະ​ຈະ​ສະ​ຫນອງ​ການ​ສໍາ​ເລັດ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ສໍາ​ລັບ​ການ​ນອນ​, ເຄື່ອງ​ເຟີ​ນີ​ເຈີ​, ແລະ​ຂອງ​ຫຼິ້ນ​. ນອກຈາກນັ້ນ, Macy's ໄດ້ລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຢີອັດຕະໂນມັດໃນສູນກະຈາຍສິນຄ້າ Portland, TN ແລະ Martinsburg, WV ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.

Ross ເນັ້ນຫນັກວ່າ "ສິ່ງທ້າທາຍອື່ນໆສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກແມ່ນຢູ່ໃນຫຼັກຊັບໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຊ່ອງທາງໃດກໍ່ຕາມ," Ross ເນັ້ນຫນັກ. ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຕ້ອງພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຮັກສາການເລືອກທີ່ມີກໍາໄລທີ່ juggles ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບທັງການຊື້ໃນຮ້ານທັນທີແລະການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຈາກຮ້ານທີ່ຕ້ອງການໂດຍຜູ້ຊື້ e-commerce ທ້ອງຖິ່ນ (ສໍາລັບການຈັດສົ່ງໃນມື້ດຽວກັນ, ມື້ອື່ນ).

ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ເມື່ອໂລກລະບາດເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2020, ຄວາມ ສຳ ເລັດສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມາຈາກສາງເຄື່ອງ ສຳ ເລັດຮູບ. Ross ກ່າວວ່າ "ຄວາມຕ້ອງການ Omni-demand ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າສໍາລັບລູກຄ້າ Aptos ໃນສອງປີ, ເຊິ່ງບໍ່ມີຜູ້ຄ້າປີກໄດ້ກະກຽມໄວ້,". "ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ດີກວ່າແມ່ນຜູ້ທີ່ຄິດກ່ຽວກັບ omnichannel ກ່ອນການແຜ່ລະບາດ. ມີພື້ນທີ່ສາງບໍ່ພຽງພໍເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ພົບໃໝ່ນີ້. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຮ້ານຄ້າເຂົ້າມາ, ເຮັດໃຫ້ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງໃນແບບທີ່ມັນບໍ່ມີໃນຫລາຍປີ.”

ບົດຂຽນ: Aptos ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ, ສຸມໃສ່ການຂາຍຍ່ອຍເທົ່ານັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າບອກວ່າມັນມີການແກ້ໄຂແບບສິ້ນສຸດທີ່ຕ້ອງການເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຄ້າປີກທີ່ມີການປ່ຽນແປງແລະການຫັນປ່ຽນການຄ້າແບບປະສົມປະສານ, ຄໍານຶງເຖິງຄວາມຕ້ອງການອອນໄລນ໌ແລະໃນຮ້ານແລະການຄຸ້ມຄອງຄວາມຕ້ອງການໃນຮ້ານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກຕັດສິນໃຈທີ່ດີກວ່າ. ໃນໂລກຫລັງການແຜ່ລະບາດຂອງມື້ນີ້ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງວ່າທາງເລືອກໃນການຊື້ເຄື່ອງແລະການປະຕິບັດທີ່ຫລາກຫລາຍ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຜູ້ຄ້າປີກທຸກຄົນຄິດຄືນວ່າພວກເຂົາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ (ແລະກໍາໄລ) ທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແນວໃດ. ແຜນການເຫຼົ່ານັ້ນຈະແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ພວກເຮົາເຫັນການລົງທຶນອັນໜັກໜ່ວງຂອງ Macy ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດຫ້າງຮ້ານຕ້ອງການພື້ນທີ່ເພີ່ມເຕີມເພື່ອເລັ່ງລັດສິນຄ້າໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຄາດວ່າຈະເຫັນຜູ້ຄ້າປີກອື່ນໆເຮັດການລົງທຶນເພີ່ມເຕີມເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການເກັບຮັກສາໃນບາງທາງ. ໃນທຸກກໍລະນີ, ມັນແມ່ນຄວາມໄວທີ່ສໍາຄັນ.