Forbes CMO Hall Of Fame Inductees ກ່ຽວກັບວິວັດທະນາການຂອງການຕະຫຼາດແລະອິດທິພົນການຕະຫຼາດ

By Seth Matlins ຜູ້ຈັດການ, ເຄືອຂ່າຍ Forbes CMO

No ບໍ່ວ່າທ່ານຈະວັດແທກອິດທິພົນທາງກາລະຕະຫຼາດແນວໃດ, ບໍ່ວ່າການປ່ຽນແປງທີ່ເຮັດກັບວິທີການໃນໄລຍະເວລາ, ບໍ່ວ່າການປ່ຽນແປງທາງທະເລໃນທົ່ວພູມສັນຖານການຕະຫຼາດຂອງມັນເອງ, ນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ຖືກ "ນໍາ" ເຂົ້າໄປໃນຊັ້ນທໍາອິດຂອງ Forbes CMO Hall of Fame, ມີ. ​ເປັນ​ລາຍ​ຊື່ CMO ທີ່​ມີ​ອິດ​ທິ​ພົນ​ທີ່​ສຸດ​ໃນ​ໂລກ Forbes ນັບ​ຕັ້ງ​ແຕ່​ໄດ້​ເປີດ​ຕົວ​ໃນ​ປີ 2012.

ພວກເຮົາພິຈາລະນາຫຼັກຖານນີ້ໃນທາງບວກກ່ຽວກັບອິດທິພົນທີ່ຍືນຍົງຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ແລະທຸລະກິດທີ່ພວກເຂົາຊ່ວຍນໍາພາ, ໃນອຸດສາຫະກໍາ, ຊຸມຊົນການຕະຫຼາດແລະທັດສະນະຄະຕິແລະພຶດຕິກໍາຂອງຄົນທົ່ວໂລກ. ສ່ວນບຸກຄົນແລະລວມ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ສະແດງໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນສິ່ງທີ່ເປັນຜູ້ນໍາ (ການຕະຫຼາດ) ທີ່ແທ້ຈິງແລະຜົນກະທົບ - ໃນໃບຫນ້າຂອງການປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ຄາດຄິດແລະບໍ່ຄາດຄິດ - ເບິ່ງຄືວ່າ.

ເນື່ອງຈາກອິດທິພົນຂອງພວກເຂົາ, ໂດຍຂອບເຂດແລະຂະຫນາດຂອງຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະເວລາທີ່ພວກເຮົາຄິດວ່າທັດສະນະຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ເຫັນ (ແລະຂັບເຄື່ອນ) ໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ, ແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄາດວ່າຈະສືບຕໍ່ປະເຊີນຫນ້າກັບການປະຕິບັດອິດທິພົນຂອງພວກເຂົາ. ມີມູນຄ່າແບ່ງປັນ.

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບແຕ່ລະຄົນທີ່ຖືກ inducted, ພວກເຮົາໄດ້ຖາມວ່າພວກເຮົາເຮັດແນວໃດ, ໃນໄລຍະທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ, ພວກເຂົາເຈົ້າຄິດວ່າການຕະຫຼາດແລະອິດທິພົນການຕະຫຼາດໄດ້ພັດທະນາ, ແລະສິ່ງທີ່ແລະ / ຫຼືຜູ້ທີ່ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າອິດທິພົນຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດຈະເປັນ. ໃນ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ຂອງ​? ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ຈັດ​ຕັ້ງ​ທັດ​ສະ​ນະ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ແບ່ງ​ປັນ​ໃນ 3 buckets​.

1. ອິດທິພົນການຕະຫຼາດ / ການຕະຫຼາດມີການປ່ຽນແປງແນວໃດໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ?
2. ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​, ສິ່ງ​ທີ່​ຍັງ​ຄົງ​ທີ່​?
3. ສິ່ງທີ່ອາດຈະມີການປ່ຽນແປງກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ?

ຄໍາຕອບບາງອັນໄດ້ຖືກດັດແກ້ເພື່ອຄວາມຊັດເຈນ. ພວກມັນຖືກສະແດງຢູ່ໃນລໍາດັບຕົວອັກສອນ:

Matlins: ອິດທິພົນການຕະຫຼາດ / ການຕະຫຼາດມີການປ່ຽນແປງແນວໃດໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ?

Leslie Berland:

^{CMO & ຫົວຫນ້າປະຊາຊົນ, Twitter}

ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍມັກກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ການຕະຫຼາດໄດ້ພັດທະນາໃນໄລຍະສອງສາມປີຜ່ານມາແມ່ນວ່າມີລະດັບຂອງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຕົນເອງ, ຄວາມຊື່ສັດແລະຄວາມກົງໄປກົງມາທີ່ໄດ້ກາຍເປັນຄວາມສໍາຄັນແລະພື້ນຖານ.

Julia Goldin:

^{ຫົວຫນ້າຜະລິດຕະພັນ & ການຕະຫຼາດ, Lego}

ຫຼາຍຢ່າງໄດ້ເກີດຂຶ້ນໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຫຼາຍກ່ຽວກັບໂລກທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກຢູ່. ມັນເປັນວິວັດທະນາການຄົງທີ່ຂອງການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ - ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີທີ່ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ຄົນຕື່ນເຕັ້ນຜ່ານເລື່ອງ magic ແລະຜົນກະທົບ - ທີ່ກະຕຸ້ນການປ່ຽນແປງ. ການສ້າງມູນຄ່າໂດຍຜ່ານຈຸດປະສົງແມ່ນເປັນການໂຕ້ຖຽງວ່າຫນຶ່ງໃນອິດທິພົນທີ່ກໍານົດທີ່ສຸດທີ່ໄດ້ກໍານົດແຜນຜັງສໍາລັບວິທີທີ່ພວກເຮົາຄິດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາຕະຫຼາດຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາ.

Kristin Lemkau:

^{CEO, JP Morgan Wealth Management (ອະດີດ CMO, JPMorgan Chase)}

ການຕະຫຼາດແມ່ນສະເຫມີໄປກ່ຽວກັບການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດ, ການຢຸດເຊົາຢ່າງເຕັມທີ່. ທຸລະກິດທີ່ບໍ່ສາມາດເຕີບໂຕໄດ້ແມ່ນທຸລະກິດທີ່ຕາຍໄປໃນທີ່ສຸດ. ແລະວິທີການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດອາດຈະມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາກ່ວາໃນໄລຍະ 50 ປີທີ່ຜ່ານມາ.

Ann Lewnes:

^{CMO & EVP, ຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ & ການພັດທະນາ, Adobe}

ໃນໄລຍະທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ, ເລັ່ງໂດຍໂລກລະບາດ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນໂລກຈາກໂລກທີ່ມີດິຈິຕອນໄປສູ່ໂລກດິຈິຕອນເທົ່ານັ້ນ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນນີ້, ການຕະຫຼາດໄດ້ມີບົດບາດສໍາຄັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າສໍາລັບທຸລະກິດທັງຫມົດ - ຈາກບໍລິສັດ solopreneurs ຈົນເຖິງບໍລິສັດ Fortune 500. ທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາປະຊາຊົນຫົວເລາະຢູ່ Adobe ສໍາລັບການເຄື່ອນຍ້າຍງົບປະມານການຕະຫຼາດຫຼາຍຂອງພວກເຮົາໄປສູ່ດິຈິຕອນ. ພວກເຮົາບໍ່ຖືກຕ້ອງສະເໝີໄປ ແຕ່ພວກເຮົາຢູ່ໃນອັນນັ້ນ.

Antonio Lucio:

^{ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ 5S Diversity, (ອະດີດ CMO Visa, HP, PepsiCo Int & Facebook)}

ອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດໄດ້ຮັບການຫັນປ່ຽນທີ່ສໍາຄັນໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ໃນຂະນະທີ່ຕາມປະເພນີ, ນັກກາລະຕະຫຼາດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຖືກພັດທະນາໃນອຸດສາຫະກໍາ CPG ທີ່ການປະຕິບັດໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນແລະບ່ອນທີ່ພາລະບົດບາດຖືກກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນ, ໃນມື້ນີ້ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເຮັດວຽກຢູ່ໃນໂລກທີ່ບໍ່ມີ CPG ທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ຄວາມຄາດຫວັງສໍາລັບການປະຕິບັດແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງບົດບາດທີ່ມັນມີບົດບາດໃນການຂັບລົດ. ການຂະຫຍາຍຕົວແມ່ນຖືກກໍານົດແລະເຂົ້າໃຈຫນ້ອຍຫຼາຍ.

ຫນ້າທີ່ການຕະຫຼາດທີ່ປະສົມປະສານສ່ວນໃຫຍ່ພາຍໃຕ້ CMO ໃນໂລກ CPG ໄດ້ຖືກແຈກຢາຍໃນທົ່ວວິໄນທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະການຕະຫຼາດປະສິດທິພາບ, ການຕະຫຼາດຜະລິດຕະພັນ, ການຕະຫຼາດຍີ່ຫໍ້ແລະ comms ໄດ້ຖືກເຫັນວ່າເປັນລະບຽບວິໄນທີ່ແຍກຕ່າງຫາກກັບ KPIs ທີ່ໂດດດ່ຽວ, ກົງກັນຂ້າມກັບໂອກາດການເຊື່ອມໂຍງແບບປະສົມປະສານໃນທົ່ວການເດີນທາງການມີສ່ວນພົວພັນທັງຫມົດ. ໃນການຂັບລົດການຂະຫຍາຍຕົວ.

Michelle Peluso:

^{ຫົວຫນ້າລູກຄ້າ, CVS Health, Co-President CVS Pharmacy (ອະດີດ CMO IBM & Citi)}

ບົດບາດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດແມ່ນການເປັນສຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະເຄື່ອງຈັກໃນການເຕີບໂຕ. ໃນຂະນະທີ່ພາລະກິດນັ້ນມີຄວາມຊັດເຈນ, ວິທີການໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ - ຊ່ອງທາງໃຫມ່, ວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນ, AI, ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່, ວິທີການກໍານົດເຫດຜົນໃຫມ່ແລະອື່ນໆ - ຍ້ອນວ່າມີວິທີການເຮັດວຽກທີ່ຕ້ອງການ, ທ້າທາຍພວກເຮົາໃຫ້ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນຢ່າງແທ້ຈິງ. ລະບຽບວິໄນ ແລະວ່ອງໄວໃນທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດ.

Marc Pritchard:

^{ຫົວຫນ້າຍີ່ຫໍ້, Procter & Gamble}

ອິດທິພົນຂອງການຕະຫຼາດໄດ້ພັດທະນາໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້ເພື່ອຮັບໃຊ້ຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໃນຂອບເຂດກ້ວາງຂວາງໂດຍເຈດຕະນາຫຼາຍຂຶ້ນ – ລວມທັງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ, ພະນັກງານ, ຜູ້ຖືຫຸ້ນ ແລະ ສັງຄົມ. ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ, ເນື່ອງຈາກການຂັດຂວາງຫຼາຍໆຢ່າງທີ່ພວກເຮົາຈະປະເຊີນຫນ້າຢ່າງຫລີກລ້ຽງບໍ່ໄດ້, ມັນຈະມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍຂື້ນທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ກັບເຫດຜົນພື້ນຖານຂອງອຸດສາຫະກໍາການຕະຫຼາດ - ເຊິ່ງເປັນຜົນບັງຄັບໃຊ້ສໍາລັບການເຕີບໂຕ.

Diego Scotti:

^{CMO, Verizon}

ການຕະຫຼາດແລະການໂຄສະນາສະເຫມີມີອິດທິພົນຕໍ່ລູກຄ້າ, ສັງຄົມ, ແລະວັດທະນະທໍາ. ໃນໄລຍະທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າພວກເຮົາໄດ້ເຫັນນັກກາລະຕະຫຼາດເພີ່ມເຕີມນໍາໃຊ້ຄວາມຮັບຜິດຊອບດັ່ງກ່າວເພື່ອສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນກັບຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງພວກເຂົາໃນທາງທີ່ມີຄວາມຫມາຍ. ໃນຖານະເປັນອຸດສາຫະກໍາ, ພວກເຮົາໄດ້ກາຍເປັນຈຸດປະສົງຫຼາຍກ່ຽວກັບເລື່ອງທີ່ພວກເຮົາບອກ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງສຽງທີ່ສ້າງເລື່ອງຂອງພວກເຮົາ, ແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາສະແດງສໍາລັບຊຸມຊົນທີ່ພວກເຮົາໃຫ້ບໍລິການ. ການ​ຮັບ​ເອົາ​ຄວາມ​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ນັ້ນ​ແມ່ນ​ໜຶ່ງ​ໃນ​ວິ​ວັດ​ການ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ໝາຍ​ທີ່​ສຸດ​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ເຫັນ, ແລະ​ຂະ​ບວນ​ການ​ຕ້ອງ​ດຳ​ເນີນ​ຕໍ່​ໄປ.

Marisa Thalberg:

^{EVP, ຫົວຫນ້າຍີ່ຫໍ້ & ການຕະຫຼາດ, Lowe's (ອະດີດ CMO Taco Bell)}

ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າການຕະຫຼາດມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການເຕີບໂຕຢູ່ສະ ເໝີ, ແຕ່ແນ່ນອນວິທີການທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດແມ່ນສືບຕໍ່ພັດທະນາ. ເວົ້າຈາກປະສົບການຂອງການເຮັດວຽກໃນຫຼາຍອຸດສາຫະກໍາ, ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດຢັ້ງຢືນວ່າບົດບາດຂອງອິດທິພົນຂອງມັນແຕກຕ່າງກັນແນວໃດ.

Deborah Wahl:

^{Global CMO, GM (ອະດີດ CMO, Cadillac)}

ໃນປັດຈຸບັນລູກຄ້າມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາຊື້ຈາກ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການທີ່ຈະຮູ້ວ່າບໍລິສັດແບ່ງປັນຄຸນຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຄວາມກັງວົນທາງສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າແລະປະຕິບັດຕໍ່ພະນັກງານໄດ້ດີ. ປະຊາຊົນຄາດຫວັງວ່າບໍລິສັດຈະດໍາເນີນການກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ເປັນປະເພນີທີ່ໄດ້ຮັບເງິນຈາກນັກການເມືອງ.

Lorraine Twohill:

^{CMO ທົ່ວໂລກ, Google}

ອິດທິພົນທາງດ້ານການຕະຫຼາດໄດ້ພັດທະນາຢ່າງແນ່ນອນໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ນັກກາລະຕະຫຼາດໃນມື້ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ດໍາເນີນການແຄມເປນ, ພວກເຮົາກໍາລັງທົດສອບແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກັບວິສະວະກອນ, ທີມງານຜະລິດຕະພັນແລະທີມງານຂາຍຂອງພວກເຮົາເພື່ອຊ່ວຍສ້າງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າກ່ອນທີ່ມັນຈະອອກໄປໃນໂລກ.

Matlins: ເຖິງວ່າຈະມີການປ່ຽນແປງການຫັນປ່ຽນອັນໃດຍັງຄົງຄົງທີ່?

Olivier Francois:

^{Global CMO, Stellantis, ປະທານ Global ຂອງ Fiat}

ພວກເຮົາມີອິດທິພົນຕໍ່ວິທີທີ່ຄົນຮູ້ສຶກ - ບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ເທົ່ານັ້ນ; ແຕ່ກ່ຽວກັບຕົນເອງ, ໂລກ, ແລະສັງຄົມທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນອາໄສຢູ່. ປະເພດຂອງອິດທິພົນນີ້ຕ້ອງການຂໍ້ມູນ (ສໍາລັບຈິດໃຈ) ທີ່ຈະເກັບກໍາ. ແລະເລື່ອງ (ຈາກຫົວໃຈ) ທີ່ຈະແບ່ງປັນ. ແລະເມື່ອລວມເຂົ້າກັນ, ໃນຄວາມມະຫັດສະຈັນທີ່ຫາຍາກທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາໄດ້ຖືກເຕືອນວ່າຈິດໃຈແລະຫົວໃຈຮ່ວມກັນເຮັດໃຫ້ການຕະຫຼາດ.

Lemkau: ບົດບາດ CMO, ສໍາລັບຂ້ອຍ, ແມ່ນສະເຫມີຢູ່ໃນການບໍລິການຂອງລູກຄ້າ ... obsessing ກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນແນວໃດ, ການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ວິທີການໄດ້ຮັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າປະສິດທິພາບ, ແລະຄູ່ແຂ່ງຫຼືຜູ້ເຂົ້າໃຫມ່ກໍາລັງເຮັດສິ່ງທີ່ດີກ່ວາທ່ານ.

Lewnes: ການຕະຫຼາດຂັບລົດຄວາມສັດຊື່, ຊຸມຊົນແລະການຂະຫຍາຍຕົວ; ການ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​, ການ​ພົວ​ພັນ​, ການ​ສຶກ​ສາ​ແລະ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​. ການຕະຫຼາດແມ່ນຢູ່ແຖວໜ້າຂອງລູກຄ້າສະເໝີ.

Pritchard: ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນທີ່ພວກເຮົາຮັບໃຊ້, ຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ບໍລິໂພກຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາ, ແລະຮັບປະກັນວ່າພວກເຮົາສະເຫນີໃຫ້ມີການປະຕິບັດແລະມູນຄ່າທີ່ດີທີ່ສຸດ. ​ເມື່ອ​ເຮັດ​ແນວ​ນັ້ນ​ໄດ້​ດີ, ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຊຸກຍູ້​ການ​ເຕີບ​ໂຕ, ​ເຊິ່ງສາມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ຫຼາຍ​ຢ່າງ - ​ເສດຖະກິດ​ດີ​ໂດຍ​ການ​ເຕີບ​ໂຕ​ຂອງ​ຕະຫຼາດ ​ແລະ ​ເຮັດ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ຮ່ວມ​ມື​ດ້ານ​ເສດຖະກິດ. ແລະເມື່ອພວກເຮົາເປັນກໍາລັງທີ່ຍືນຍົງສໍາລັບການຂະຫຍາຍຕົວ, ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາມີວິທີການທີ່ຈະເຮັດສິ່ງທີ່ດີຫຼາຍກວ່າເກົ່າສໍາລັບສັງຄົມແລະໂລກ.

ຣາຊາ ຣາຈາມັນນາ:

^{ຫົວຫນ້າການຕະຫຼາດແລະການສື່ສານ, Mastercard}

ອິດທິພົນຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດແມ່ນຈະສືບຕໍ່ຢູ່ໃນການບໍລິການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕະຫຼອດເວລາ! ເຂົາເຈົ້າມີອຳນາດໃນການສ້າງການປ່ຽນແປງທີ່ມີຜົນກະທົບອັນແທ້ຈິງ ທີ່ຈະປັບປຸງຊີວິດຂອງປະຊາຊົນ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດຟັງ, ແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ - ພວກເຂົາມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ຈະສະທ້ອນສຽງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະເອົາຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ການປະຕິບັດ.

Scotti: ອິດທິພົນຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດຫົວຫນ້າຄວນຈະຢູ່ໃນການບໍລິການຂອງລູກຄ້າ. ຖ້າບໍ່ມີພວກມັນ, ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ມີຢູ່.

ທາລເບີກ: ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຫົວຫນ້າຕ້ອງຢູ່ໃນການບໍລິການ - ແລະສຽງ C-suite ຂອງ - ຜູ້ບໍລິໂພກ, ດ້ວຍຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ CEO / ທຸລະກິດໂດຍລວມ.

ສອງພູ: ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາມີຄວາມພາກພູມໃຈເປັນຢ່າງຍິ່ງໃນຄວາມຈິງທີ່ວ່າອິດທິພົນແລະການເລົ່າເລື່ອງຂອງພວກເຮົາຊ່ວຍຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕທາງທຸລະກິດແລະເສີມສ້າງຄຸນຄ່າຂອງ Google, ໃນທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາເປັນແຊ້ມຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຈະເຮັດວຽກເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າສະເໝີ ແລະວາງພວກມັນໄວ້ແຖວໜ້າຂອງການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຍັງມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາເປັນຕົວແທນທີ່ແທ້ຈິງແລະຖືກຕ້ອງໃນວຽກງານຂອງພວກເຮົາແລະພວກເຮົາສືບຕໍ່ທ້າທາຍຕົວເອງແລະຜູ້ອື່ນເພື່ອໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ.

Wahl: ການໂຕ້ຖຽງທຶນນິຍົມຂອງຜູ້ຖືຮຸ້ນອາດຈະແນະນໍາທ່ານໃຫ້ບໍລິການທຸກຄົນ, ແຕ່ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າການຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງທ່ານດີແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮູ້ວ່າທ່ານຕ້ອງໃຫ້ບໍລິການໃຜ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນກັບຄືນໄປບ່ອນພື້ນຖານທີ່ນີ້. ບໍ່ໄດ້ຮັບການ distracted ໂດຍການກວດສອບເພີ່ມຂຶ້ນ; ສຸມໃສ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຈົ້າຈະຮູ້ວ່າເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງອີກແດ່ທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມ.

Matlins: ສິ່ງທີ່ອາດຈະມີການປ່ຽນແປງກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ?

ເບີແລນ: ວັດທະນະທໍາແລະການສົນທະນາຍ້າຍອອກໄປຢ່າງໄວວາ, ເສັ້ນລະຫວ່າງສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນພາຍໃນບໍລິສັດທຽບກັບພາຍນອກແມ່ນກາຍເປັນສິ່ງທີ່ເບິ່ງບໍ່ເຫັນ, ແລະນັ້ນແມ່ນໂອກາດແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອສໍາລັບທຸກຄົນໃນອຸດສາຫະກໍາ. ບໍ່ພຽງແຕ່ເບິ່ງພາຍນອກ, ເບິ່ງພາຍໃນ, ສະເຫມີ. ຄວາມອ່ອນແອແລະຄວາມມະນຸດ (ຈະເປັນ) ທີ່ສໍາຄັນ.

Francois: ແທນທີ່ຈະເປັນນັກກາລະຕະຫຼາດ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າພວກເຮົາເປັນຜູ້ຮັກສາ. ນັກເລົ່າເລື່ອງທີ່ສ້າງບົດບັນຍາຍຕາມສາກ. ສະຖາປະນິກທີ່ສ້າງແບຣນ brick ໂດຍ brick ກັບ mortar ທີ່ຖືຄວາມສົນໃຈແລະສ້າງພັນທະບັດ.

Goldin: ການປ່ຽນແປງພື້ນຖານທີ່ໂລກໄດ້ປະສົບໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາໄດ້ຍົກສູງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະສົ່ງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງ, ຜົນກະທົບນອກເຫນືອຈາກພຽງແຕ່ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບດີ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນຄົນລຸ້ນຫນຸ່ມ, ຈະເລືອກເອົາບໍລິສັດແລະຍີ່ຫໍ້ໂດຍອີງໃສ່ຈຸດປະສົງແລະຄຸນຄ່າຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາເທົ່ານັ້ນ. ແລະມັນເປັນບົດບາດຂອງການຕະຫຼາດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າແນວຄິດທີ່ມີຈຸດປະສົງແມ່ນຈຸດໃຈກາງຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ; ບໍ່ແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ນັ່ງຢູ່ໃນ silo.

Lemkau: ນັກກາລະຕະຫຼາດຕ້ອງເປັນຜູ້ນໍາພາການຫັນປ່ຽນສໍາລັບວິທີທີ່ບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາສາມາດເຕີບໂຕຫຼືພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ.

Pike: ພວກເຮົາຈະຕ້ອງສ້າງຍີ່ຫໍ້ບໍ່ພຽງແຕ່ອີງໃສ່ຄວາມສາມາດຂອງພວກເຮົາໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບປະເພດແຕ່ພາຍໃນວັດທະນະທໍາ.

Rajamannar: ໃນ​ຖາ​ນະ​ເປັນ​ອຸດ​ສາ​ຫະ​ກໍາ​, ພວກ​ເຮົາ​ສາ​ມາດ​ພະ​ຍາ​ຍາມ​ທີ່​ຈະ​ສ້າງ​ສັງ​ຄົມ​ລວມ​ທີ່​ມີ​ຜົນ​ປະ​ໂຫຍດ​ທຸກ​ຄົນ​. ການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຫມາຍສະເຫມີຈະເວົ້າ louder ກວ່າການໂຄສະນາການຕະຫຼາດທີ່ມີຈຸດປະສົງທີ່ດີ. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ໃດຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ.”

Wahl: (ຍັງຈະສືບຕໍ່ມີ) ການກວດສອບການເພີ່ມຂື້ນຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະມູນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ຈາກກຸ່ມຜູ້ຊົມທີ່ກວ້າງຂວາງ (ຕົວຢ່າງ, ນັກລົງທຶນ ESG, ຜູ້ສ້າງນະໂຍບາຍ, ພົນລະເມືອງທີ່ທັນສະໄຫມ) ຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ. ໃນໂລກຂອງທຶນນິຍົມຜູ້ຖືຫຸ້ນ, ບົດບາດຂອງບໍລິສັດໄປໄກເກີນຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຜູ້ຖືຫຸ້ນເພື່ອຄອບຄຸມຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທັງໝົດ.

ທີ່ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີອິດທິພົນເພີ່ມຂຶ້ນໃນທົ່ວພູມສັນຖານຂອງຜູ້ຖືຫຸ້ນທັງຫມົດແລະເທົ່າທຽມກັນກັບສະເຕກໃນການໄດ້ຮັບມັນຜິດບໍ່ເຄີຍສູງຂຶ້ນ. ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໃນວົງກວ້າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຫຼີກລ່ຽງການເຄື່ອນໄຫວຂອງພະນັກງານທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ມີຊື່ສຽງຫຼາຍຄົນມີບັນຫາ… ຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນປັດຈຸບັນແມ່ນການຂາຍວິໄສທັດແລະຄຸນຄ່າເທົ່າກັບຜະລິດຕະພັນ.

Wຫມວກເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຈາກສິ່ງທີ່ຖືກແບ່ງປັນແມ່ນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນທີ່ຮັບຮູ້ເລື້ອຍໆທີ່ສຸດໃນໂລກຮັບຮູ້ວ່າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເຄີຍເປັນແລະຈະຖືກປະເຊີນຫນ້າກັບການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ສິ່ງທີ່ຍັງຄົງບໍ່ປ່ຽນແປງແມ່ນວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຮັບໃຊ້ຜູ້ໃຊ້ເພື່ອຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຍັງຄົງເປັນພື້ນຖານເຖິງແມ່ນວ່າ. ແລະເປັນ "ວິທີການເຮັດມັນ" ສືບຕໍ່ພັດທະນາ. ໃນຂະນະທີ່ຄົນເຮົາສາມາດໂຕ້ຖຽງກັນຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນຂ່າວ, ເນື່ອງຈາກການປ່ຽນແປງນັ້ນມັກຈະມີການປ່ຽນແປງຫຼາຍຂຶ້ນແລະການປ່ຽນແປງໃນຈຸດສຸມ, ພວກເຮົາແນະນໍາວ່າບາງທີນີ້ແມ່ນຈຸດທີ່ແນ່ນອນ.

ສິ່ງທີ່ມີຄວາມຊັດເຈນເທົ່າທຽມກັນແລະພວກເຮົາຫວັງວ່າຈະໃຫ້ເຫດຜົນສໍາລັບການ optimism ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຕົວຊີ້ວັດດ້ານເສດຖະກິດ - ສັງຄົມໃນທົ່ວໂລກສະຫນອງຈໍານວນຫນ້ອຍ, ແມ່ນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດເຫຼົ່ານີ້ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນເຖິງບົດບາດແລະອິດທິພົນຂອງພວກເຂົາທີ່ຈະຮັບໃຊ້ຫຼາຍກວ່າຄວາມຈໍາເປັນໃນການຂາຍໃນໄລຍະຍາວແຕ່, ແທນທີ່ຈະ, ໃນໄລຍະຍາວ. ຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດຂອງລະບົບນິເວດຂອງຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ ແລະທົ່ວໂລກ. ແລະວ່າພວກເຂົາພິຈາລະນາການກະຕຸ້ນແລະການສະແດງອອກຂອງ "ຈຸດປະສົງ" - ເປັນຄໍາທີ່ໃຊ້ເລື້ອຍໆແລະບໍ່ຖືກຕ້ອງ - ບໍ່ແມ່ນການແຕ່ງຕົວປ່ອງຢ້ຽມແຕ່ເປັນເຄື່ອງຈັກທາງເສດຖະກິດ.

ສຸດທ້າຍ, ຕາມຄໍານິຍາມ, ການນໍາພາເຂົ້າໄປໃນ "ຫໍກຽດຕິສັກ" ແມ່ນຮາກຖານຢູ່ໃນການເບິ່ງຄືນຫລັງ, ໃນສິ່ງທີ່ໄດ້ເຮັດແລ້ວແລະສໍາເລັດແລະປະກອບສ່ວນ. ແຕ່, ພວກເຮົາພິຈາລະນາຢ່າງຫນ້ອຍປີຕົ້ນໆຂອງ Forbes CMO Hall of Fame ຫຼາຍກວ່າຫໍພິພິທະພັນທີ່ມີຊີວິດເພາະວ່າຜູ້ທີ່ inducted ສືບຕໍ່ເຮັດ, ປະກອບສ່ວນ, ສໍາເລັດແລະ, ແມ່ນແລ້ວ, ອິດທິພົນ.

ດ້ວຍຄວາມຄິດນີ້, ພວກເຮົາໃຫ້ຄໍາສຸດທ້າຍກັບ inductee Michelle Peluso:

"ນີ້ແມ່ນການເປັນເຈົ້າຂອງອະນາຄົດຂອງພວກເຮົາເອງ ແລະມີຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນ, ແຂງກະດ້າງ, ແລະພຣະຄຸນທີ່ຈະສ້າງມັນ."