ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງບັດ Apple, ຜູ້ຂາຍໄດ້ຕໍານິຕິຕຽນສໍາລັບຄວາມຜິດພາດໃນທຸລະກິດບັດ Goldman

ໃນເວລາທີ່ມັນແມ່ນ ເປີດເຜີຍ in ປີ 2019, ຈາກຫນາກແອບເປີ ສະເໜີບັດເຄຣດິດໃໝ່ຂອງຕົນເປັນຕົວປ່ຽນເກມທີ່ມີລະດັບຄວາມລຽບງ່າຍ ແລະ ຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ບໍ່ເຄີຍໄດ້ຍິນ.

ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາຂອງບັດແລະເວທີໃຫມ່ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍ Goldman Sachs ການບໍລິການມັນສ້າງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫລວຫຼາຍ reminiscent ຂອງຜູ້ອອກແບບດັ້ງເດີມຫຼາຍກ່ວາການລົບກວນລູກຄ້າທໍາອິດ, ອີງຕາມປະຊາຊົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.

Goldman ພະຍາຍາມຈັດການກັບການໄຫລເຂົ້າມາຂອງທຸລະກໍາທີ່ຂັດແຍ້ງທີ່ໃຫຍ່ກວ່າທີ່ຄາດໄວ້, ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນອຸດສາຫະກໍາ. ການຈ່າຍຄືນ, ອີງຕາມປະຊາຊົນ. ການຄືນເງິນເກີດຂຶ້ນເມື່ອລູກຄ້າຊອກຫາເງິນຄືນສຳລັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການທີ່ຮຽກເກັບຢູ່ໃນບັດຂອງເຂົາເຈົ້າດ້ວຍເຫດຜົນຕ່າງໆ. ຂໍ້ຂັດແຍ້ງ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ທະນາຄານຢູ່ໃນທ່າມກາງຄວາມຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ຄ້າ, ມີ ເພີ່ມຂຶ້ນ ໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, ອີງຕາມທີ່ປຶກສາດ້ານການຈ່າຍເງິນ.

ເມື່ອຜູ້ໃຊ້ Apple Card ໂຕ້ແຍ້ງການເຮັດທຸລະກໍາ, Goldman ຕ້ອງຊອກຫາການແກ້ໄຂພາຍໃນກໍານົດເວລາທີ່ມີກົດລະບຽບ, ແລະບາງຄັ້ງມັນກໍ່ລົ້ມເຫລວໃນນັ້ນ, ຜູ້ທີ່ຮ້ອງຂໍການປິດບັງຊື່ໃຫ້ເວົ້າຢ່າງກົງໄປກົງມາກ່ຽວກັບສະຖານະການດັ່ງກ່າວ. ປະຊາຊົນເວົ້າວ່າບາງຄັ້ງລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ຂັດແຍ້ງກັນຫຼືມີເວລາລໍຖ້າດົນນານ.

Goldman ໄດ້ຮັບການຂັດແຍ້ງຫຼາຍກ່ວາມັນນັບ, ແຫຼ່ງຫນຶ່ງກ່າວວ່າ. "ທ່ານມີແຖວເຫຼົ່ານີ້ທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງລ້າງອອກພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ແນ່ນອນ. ທຸລະກິດແມ່ນໃຫຍ່ຫຼາຍ, ທັນໃດນັ້ນພວກເຮົາຕ້ອງສ້າງອັດຕະໂນມັດຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຈັດການກັບມັນ.”

Goldman Sachs ປະຕິເສດທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາເຫັນສໍາລັບບົດຄວາມນີ້, ແລະຜູ້ຕາງຫນ້າ Apple ບໍ່ໄດ້ຕອບຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບຄໍາຄິດຄໍາເຫັນ.

ບັນຫາໃນທຸລະກິດບັດຂອງ Goldman ໄດ້ລະເບີດອອກມາໃນທັດສະນະສາທາລະນະໃນວັນທີ 4 ສິງຫາ, ເມື່ອທະນາຄານການລົງທຶນໃນນິວຢອກ. ເປີດເຜີຍ ຫ້ອງການປົກປ້ອງການເງິນຜູ້ບໍລິໂພກຈະສືບສວນກ່ຽວກັບບັນຫາການຮຽກເກັບເງິນ ແລະການບໍລິການຕ່າງໆ. (Goldman ບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງ Apple ໃນການຍື່ນ, ແຕ່ເງິນກູ້ບັດສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຕົນ 11.84 ຕື້ໂດລາຈົນເຖິງປະຈຸບັນແມ່ນມາຈາກ Apple Card; ທະນາຄານໄດ້ເປີດຕົວບັດທີ່ມີຍີ່ຫໍ້ GM ໃນເດືອນມັງກອນ).

ຜູ້ຄວບຄຸມກໍາລັງເບິ່ງການຕິດຕໍ່ຂອງລູກຄ້າຂອງ Goldman, "ລວມທັງການກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງການຄືນເງິນ, ການປ່ອຍສິນເຊື່ອຂອງການຈ່າຍເງິນທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ການແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດຂອງໃບບິນ, ການໂຄສະນາແລະການລາຍງານກັບຫ້ອງການສິນເຊື່ອ," ທະນາຄານກ່າວວ່າ.

ປະຊາຊົນກ່າວວ່າຜູ້ຄວບຄຸມແມ່ນສຸມໃສ່ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຈາກສອງສາມປີຜ່ານມາ, ແລະແຫຼ່ງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນມາຈາກຄວາມພະຍາຍາມປະຕິເສດ, ປະຊາຊົນກ່າວວ່າ.

ຂໍ້ຂັດແຍ້ງສາມາດແກ້ໄຂໄດ້: ບາງຄັ້ງລູກຄ້າພະຍາຍາມເກມລະບົບໂດຍການສະແຫວງຫາເງິນຄືນໃນການຊື້ທີ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນກໍລະນີອື່ນໆ, ພໍ່ຄ້າຂອງຕົນທີ່ບໍ່ສະເຫມີໄປຂ້າງຫນ້າ. ໃນຂະນະທີ່ການສົ່ງເງິນຄືນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລະບຸການລັກ ຫຼືລາຍການທີ່ບໍ່ເຄີຍໄດ້ຮັບຄວນຈະຖືກຕັດຢ່າງຈະແຈ້ງ, ຍັງມີກໍລະນີທີ່ຊັດເຈນກວ່າທີ່ລູກຄ້າຈົ່ມວ່າເຫດການເຊັ່ນ: ງານບຸນດົນຕີ ບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບການຮຽກເກັບເງິນຂອງມັນ.

ໃນເວທີສົນທະນາບັດເຄຣດິດອອນໄລນ໌, ຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຄົນ ຈົ່ມວ່າ ທີ່ Goldman ໃນເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ປະຕິເສດທີ່ຈະເຂົ້າຂ້າງພວກເຂົາເຖິງວ່າຈະມີຫຼັກຖານຂອງການສໍ້ໂກງ.

"Goldman Sachs ກໍາລັງໃຫ້ຂ້ອຍຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄ່າບໍລິການ $ 930 ທີ່ເຮັດຢູ່ຮ້ານ Apple ດ້ວຍ Apple Pay ທີ່ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ເຮັດ," ອີງຕາມ Reddit. ກະທູ້. "ຈົນກ່ວາໃນປັດຈຸບັນ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ເຄີຍມີປະສົບການການບໍລິການທີ່ເປັນມືອາຊີບຫນ້ອຍຈາກບໍລິສັດໃຫຍ່, ແລະນີ້ແມ່ນຝັນຮ້າຍທີ່ສົມບູນ."

ໃນຂະນະທີ່ທະນາຄານມີ ວິທີການອັດຕະໂນມັດ ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະບັນທຶກຂໍ້ຂັດແຍ່ງຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານ iPhone ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ມັນໄດ້ເຮັດວຽກຫນ້ອຍລົງໃນການແກ້ໄຂກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ອີງຕາມປະຊາຊົນ. ທະນາຄານບໍ່ໄດ້ຄິດໄລ່ເບື້ອງຕົ້ນສໍາລັບສິ່ງທີ່ຄົນພາຍໃນຖືວ່າເປັນ "ກໍລະນີທີ່ແຂບ," ຫຼືສະຖານະການທີ່ແຕກແຍກຈາກມາດຕະຖານໃນບັນດາທຸລະກໍາສ່ວນໃຫຍ່, ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ.

ແຫຼ່ງຂ່າວກ່າວວ່າ "ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງກໍລະນີທີ່ພວກເຮົາມີວິທີການໂຕ້ຖຽງກັນຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງໃນການເຮັດທຸລະກໍາ,". "ແຕ່ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບສິນເຊື່ອສໍາລັບດ້ານຫນ້າ, ແລະພວກເຮົາມີຄວາມລົ້ມເຫລວບາງຢ່າງໃນດ້ານຫລັງ."

ພາກສ່ວນອື່ນຂອງປິດສະຫນາແມ່ນວ່າ Goldman ອີງໃສ່ຜູ້ຂາຍພາຍນອກສາມຄົນເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ Apple Card. ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນນາມອົງການຈັດຕັ້ງຂະບວນການທຸລະກິດ, ຫຼື BPOs, ຂະແຫນງການມັກຈະຕໍ່ສູ້ກັບການຈ້າງງານສູງ, ເພີ່ມທະວີການບໍ່ລົງຮອຍກັນທີ່ຜູ້ຕາງຫນ້າແມ່ນໃຫມ່ຫຼືບໍ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເຕັມທີ່.

ໃນເດືອນກຸມພາ, Apple ໄດ້ສົ່ງແຈ້ງການໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບັດບາງຄົນໃຫ້ໂອກາດທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຂັດແຍ້ງເກົ່າຄືນໃຫມ່, ອີງຕາມການພິມເຜີຍແຜ່ອຸດສາຫະກໍາ 9to5Mac.

ອີເມວດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າ Apple ໄດ້ "ໄດ້ກໍານົດວ່າບາງຂໍ້ຂັດແຍ້ງທີ່ລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງຖືກຕ້ອງ," ບົດລາຍງານ.

ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ, ມີລູກຄ້າຈໍານວນຫລາຍໃນ Reddit ທີ່ເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີກັບ Apple Card. ຜະລິດຕະພັນໄດ້ຮັບລາງວັນ ໄດ້ຮັບລາງວັນ ຈາກ JD Power ສໍາລັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນປີກາຍນີ້.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ກ່າວເຖິງບັນຫາຂອງທະນາຄານເປັນຄວາມເຈັບປວດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງທຸລະກິດໃຫມ່ທີ່ເຫັນວ່າມີລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ. ຜູ້ໃຊ້ບັດ Apple Card ເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າເປັນ 6.4 ລ້ານຄົນໃນເດືອນພຶດສະພາ 2021 ຈາກປີກ່ອນ, ອີງຕາມ Cornerstone Advisors. ເງິນກູ້ທີ່ຍັງຄ້າງຄາໂດຍ Goldman ເກືອບສອງເທົ່າໃນປີກາຍນີ້, ອີງຕາມການ Nilson ລາຍ​ງານ.

Goldman ຍັງຄົງເປັນພີ່ນ້ອງໃຫມ່ຂອງອຸດສາຫະກໍາບັດເຄຣດິດຂອງສະຫະລັດ, ແລະ Apple Card ເປັນຕົວແທນຂອງບາດກ້າວທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຊີວິດທາງດ້ານການເງິນຂອງປະຊາຊົນອາເມລິກາທົ່ວໄປ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຫຼິ້ນບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນອີງໃສ່ລະບົບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີອາຍຸຫລາຍສິບປີ, ທະນາຄານການລົງທຶນເລືອກທີ່ຈະສ້າງເວທີຂອງຕົນເອງ, ປະຊາຊົນກ່າວວ່າ.

ໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການກວດສອບກົດລະບຽບ, Goldman ໄດ້ປ່ຽນເສັ້ນທາງໄປສູ່ການອັດຕະໂນມັດຂອງຂະບວນການການປະຕິເສດເພີ່ມເຕີມ, ຫນຶ່ງໃນປະຊາຊົນກ່າວວ່າ.

ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຜູ້ໃຊ້ Apple Card ທີ່ອຸກອັ່ງຢູ່ໃນເວທີສົນທະນາອອນໄລນ໌ກ່າວວ່າມີວິທີທີ່ແນ່ນອນທີ່ຈະປັບປຸງການຕອບສະຫນອງຂອງ Goldman.

ຫຼັງຈາກ "6 ໂທລະສັບ, 3 ຜູ້ຄຸມງານ, ແລະການລໍຖ້າ 4 ເດືອນ, ມັນໄດ້ຖືກແກ້ໄຂຢ່າງມະຫັດສະຈັນ," ຫນຶ່ງ. ໂປສເຕີ Reddit ຂຽນ. "ທີ່ຫນ້າສົງໄສ, ມັນໄດ້ຖືກແກ້ໄຂສອງສາມມື້ຫຼັງຈາກຂ້ອຍໄດ້ຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ CFPB ທີ່ກ່າວເຖິງບັນຫາຂອງຂ້ອຍທັງຫມົດ. ຖ້າທ່ານແລ່ນເຂົ້າໄປໃນສິ່ງດຽວກັນ, ຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກັບ CFPB."