Blockchain ແມ່ນປູທາງໃນການເພີ່ມຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າໃນປີ 2023

Blockchain ກໍາລັງດໍາເນີນການເປັນຄື້ນຂອງການຮັບຮອງເອົາໃນທົ່ວຂະແຫນງການຕ່າງໆ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ຍັງຄົງເປັນບູລິມະສິດອັນດັບຫນຶ່ງສໍາລັບບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍ.

Blockchain ໄດ້ພິສູດທ່າແຮງຂອງຕົນໃນການດູແລສຸຂະພາບ, ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ແລະເກມໃນມື້ນີ້. ມັນ​ໄດ້​ຊ່ວຍ​ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ໃນ ຂຸ່ຍ ຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ. ທຸລະກິດເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ລວມເອົາການປະດິດສ້າງທີ່ຕິດພັນເນື່ອງຈາກມັນສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມໂປ່ງໃສ. 

Blockchain ໄດ້ຮັບແຮງດຶງ

CRM ແມ່ນນັບມື້ນັບເພີ່ມຂຶ້ນ ທີ່ສໍາຄັນ, ກັບບໍລິສັດທີ່ພະຍາຍາມປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ແລະ blockchain CRM ສາມາດພະລັງງານຂະບວນການທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍທີ່ມີສັນຍາສະຫມາດ.

CRM ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນໃນການສະຫນອງຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດທີ່ໄວແລະພັດທະນາຕະຫຼອດໄປ. ດ້ວຍການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ບໍລິສັດຊອກຫາວິທີທີ່ຈະລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກ, ແລະປະຫວັດການຊື້ເພື່ອສ້າງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, CRM ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປັບປຸງການສື່ສານແລະການຮ່ວມມືລະຫວ່າງທີມງານ, ປັບປຸງຂະບວນການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ, ແລະເພີ່ມລາຍໄດ້.

ລະບົບ CRM ຈະມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຮັບປະກັນຂໍ້ມູນລູກຄ້າໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງແລະຄວາມປອດໄພ. ນີ້ຈະເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງບໍລິສັດແລະຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວກັບລູກຄ້າ.

ຜົນກະທົບໃນຊີວິດຈິງຂອງ Blockchain ໃນ CRM

Stephanie Buscemiອະດີດຫົວຫນ້າຝ່າຍກາລະຕະຫຼາດຂອງ Salesforce ກ່າວວ່າ "73% ຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານໄອທີກໍາລັງບອກພວກເຮົາວ່າພວກເຂົາແນ່ໃຈວ່າ blockchain ຈະສ້າງຮູບແບບທຸລະກິດໃຫມ່ແລະໂອກາດສໍາລັບພວກເຂົາແລະອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ. ປະຊາຊົນຢາກຮູ້ແລະຮູ້ສຶກວ່າຂໍ້ມູນ, ຂໍ້ມູນ, ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາຖືກປົກປ້ອງ.”

ເທກໂນໂລຍີ Blockchain ມີ ມີທ່າແຮງ ເພື່ອປະຕິວັດວິທີການທີ່ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ດໍາເນີນການ.

ຫນຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງ blockchain ແມ່ນລັກສະນະການກະຈາຍແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງມັນ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນເທກໂນໂລຍີທີ່ເຫມາະສົມໃນການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ.

ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຖືກເກັບໄວ້ໃນທົ່ວເຄືອຂ່າຍຂອງ nodes ໃນ CRM ທີ່ອີງໃສ່ blockchain, ແທນທີ່ຈະຢູ່ໃນເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍກາງດຽວ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍສໍາລັບຂໍ້ມູນທີ່ຖືກ hacked ຫຼືປ່ຽນແປງ.

ແລະດ້ວຍຈໍານວນກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນເພີ່ມຂຶ້ນ, ເຊັ່ນ: ກົດລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປຂອງສະຫະພາບເອີຣົບ (GDPR), ມັນໄດ້ກາຍເປັນຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບບໍລິສັດໃນການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຢ່າງປອດໄພແລະຖືກຕ້ອງ.

ເທກໂນໂລຍີ Blockchain ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຄວບຄຸມຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າແລະອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາອະນຸມັດຫຼືຖອນການເຂົ້າເຖິງມັນຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າເຫັນ. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປະຕິບັດພັນທະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ການປະຕິບັດວິທີການທີ່ປັບແຕ່ງ

ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສ້າງບັນທຶກການກວດສອບການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າລວມທັງການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ແລະກິດຈະກໍາສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. ບັນທຶກທີ່ໂປ່ງໃສແລະກວດສອບໄດ້ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ.

ກໍລະນີການນໍາໃຊ້ທີ່ມີທ່າແຮງອີກອັນຫນຶ່ງໃນ CRM ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງສັນຍາຂອງລູກຄ້າ. ການຈັດການຈະຖືກປະຕິບັດໂດຍອັດຕະໂນມັດໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂທີ່ກໍານົດໄວ້ລ່ວງຫນ້າໂດຍບໍ່ມີການແຊກແຊງຄູ່ມືກ່ຽວກັບ blockchain. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຂະບວນການຄຸ້ມຄອງສັນຍາແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງຄວາມຜິດພາດ.

ເທກໂນໂລຍີ Blockchain ສາມາດສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ໂດຍການລວມຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ blockchain ກັບປັນຍາປະດິດ (AI) ແລະ ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ algorithms, ບໍລິສັດສາມາດສ້າງແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີເປົ້າຫມາຍສູງແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະຕ້ອງເປັນ ແກ້ໄຂບັນຫາ ເຖິງວ່າຈະມີຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງ blockchain ສໍາລັບ CRM.

Cons ຕິດກັບເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຕິດພັນ

ເທກໂນໂລຍີ Blockchain ສາມາດສັບສົນທາງດ້ານເຕັກນິກ, ເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະປະຕິບັດແລະນໍາໃຊ້. ນີ້ສາມາດເປັນອຸປະສັກຕໍ່ການຮັບຮອງເອົາ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ມີຊັບພະຍາກອນຈໍາກັດ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນ scalability.

ໃນປັດຈຸບັນ, ແພລະຕະຟອມ blockchain ຈໍານວນຫຼາຍຕ້ອງໄດ້ຮັບການອອກແບບເພື່ອຈັດການກັບປະລິມານຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງຂໍ້ມູນແລະການເຮັດທຸລະກໍາ, ເຊິ່ງສາມາດຈໍາກັດຄວາມສາມາດໃນການສະຫນັບສະຫນູນລະບົບ CRM ຂະຫນາດໃຫຍ່.

ແພລະຕະຟອມ blockchain ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃຊ້ມາດຕະຖານເຕັກໂນໂລຢີແລະໂປໂຕຄອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ. ນີ້ສາມາດທ້າທາຍບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການປະສົມປະສານລະບົບ CRM ທີ່ອີງໃສ່ blockchain ກັບລະບົບແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຢູ່.

ດັ່ງນັ້ນເຖິງແມ່ນວ່າພູມສັນຖານກົດລະບຽບສໍາລັບເທກໂນໂລຍີ blockchain ຍັງພັດທະນາ, ເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະຮູ້ວິທີການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍແລະກົດລະບຽບ.

ແຕ່ເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງ blockchain ສໍາລັບ CRM ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນເທກໂນໂລຍີທີ່ມີມູນຄ່າການຂຸດຄົ້ນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຊອກຫາເພື່ອປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ດ້ວຍລັກສະນະການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງ, ຄວາມປອດໄພ, ແລະຄວາມໂປ່ງໃສຂອງມັນ, blockchain ມີທ່າແຮງທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິສັດທີ່ມີເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍ.