ເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ, ໃນແຜ່ນດິນຂອງ crypto, ນັກພັດທະນາທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໄດ້ໃຊ້ເວລາໃນການສ້າງຂອງພວກເຂົາ, ສ້າງລະບົບທີ່ສັບສົນແລະກົນໄກທີ່ສັບສົນ. ເຂົາເຈົ້າເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມຫວັງທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈາກທຸກມຸມຂອງໂລກ ແລະ World Wide Web ຈະພາກັນມາຮັບສ່ວນໃນໄວໆນີ້.
ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງມະຫັດສະຈັນທາງເທັກໂນໂລຍີທີ່ໂດດເດັ່ນຫຼາຍອັນໄດ້ພົບເຫັນຕົວມັນເອງເຢັນແລະຫວ່າງເປົ່າ, ບໍ່ມີຈິດວິນຍານຫຼາຍທີ່ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອຮັບໃຊ້. ຝູງຊົນທີ່ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະນັກພັດທະນາໄດ້ຈິນຕະນາການຢູ່ໃສ?
ເລົ່າເລື່ອງຂອງເວທີທີ່ຫຼູຫຼານີ້ເຮັດໃຫ້ເມືອງຜີໄດ້ປະກົດຂຶ້ນອີກຄັ້ງ ແລະ ອີກຄັ້ງ. ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ໃຫ້? ເປັນຫຍັງບາງໂຄງການ crypto ລົ້ມເຫລວທີ່ຈະດຶງດູດຜູ້ໃຊ້, ບໍ່ວ່າເທກໂນໂລຍີ stellar ແນວໃດ? ເລື້ອຍໆກ່ວາບໍ່ແມ່ນ, ຄໍາຕອບແມ່ນຍ້ອນການຂາດການສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງ CX ໃນ Crypto Branding
ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຫຼື CX, ເປັນຜົນບັງຄັບໃຊ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບແຕ່ມັກຈະຖືກມອງຂ້າມ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, CX ກວມເອົາທຸກໆການໂຕ້ຕອບທີ່ລູກຄ້າມີກັບບໍລິສັດແລະການສະເຫນີຂອງມັນ. ມັນເປັນວິທີທີ່ຄົນຮູ້ສຶກໃນເວລາທີ່ນໍາທາງເວັບໄຊທ໌ຫຼື app, ຄວາມເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນ, ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະອື່ນໆ.
CX ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າອ່ອນແລະບໍ່ມີຕົວຕົນເມື່ອປຽບທຽບກັບຂໍ້ມູນປະຈໍາທາງດ້ານວິຊາການທີ່ຫນັກແຫນ້ນທີ່ໂຄງການ crypto ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ແຕ່ຢ່າຫລອກລວງ - ການໃຊ້ກົນລະຍຸດການສ້າງຕາສິນຄ້າ crypto ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດທີ່ແອອັດ, ແລະ CX ແມ່ນຫນຶ່ງໃນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນ.
ໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ອຸດົມສົມບູນດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີແລະແນວຄວາມຄິດທີ່ສັບສົນ, CX ສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼືທໍາລາຍການຮັບຮອງເອົາຂອງຜູ້ໃຊ້. ຖ້າຄົນເຮົາຕໍ່ສູ້ຜ່ານກະແສລົມທີ່ສັບສົນ ຫຼືຮູ້ສຶກສັບສົນທຸກຄັ້ງ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະມຸ່ງໜ້າໄປຫາເນີນພູ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງ CX ໃນເວລາທີ່ການອອກແບບເວທີເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຫຼາຍຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.
ບັນຫາ CX ທົ່ວໄປໃນ Crypto
ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ຜິດພາດກັບ CX ໃນໂລກ crypto? ດີ, ເບິ່ງຄືວ່າມີບາງບັນຫາທີ່ແຜ່ລາມໄປເຖິງໂຄງການເກົ່າແລະໃຫມ່:
ຄວາມຊັບຊ້ອນການຂຶ້ນທະບຽນ
ການເລີ່ມຕົ້ນມັກຈະມີການໂດດຜ່ານຫຼາຍຮູ – ການດາວໂຫຼດແອັບ, ຕັ້ງຄ່າກະເປົາເງິນ, ການສະແກນລະຫັດ QR ແລະອື່ນໆອີກ. ມັນເປັນຄວາມຢ້ານກົວສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເຮັດໃຫ້ການລົງທະບຽນມີຄວາມຮູ້ສຶກສັບສົນແລະພາລະຫນັກ. ການເຮັດໃຫ້ການໄຫລເຫຼົ່ານີ້ງ່າຍຂຶ້ນແມ່ນສໍາຄັນ.
ການໂຕ້ຕອບທີ່ສັບສົນ
ເຖິງແມ່ນວ່າສໍາລັບຄົນທີ່ມີປະສົບການຫຼາຍ, ແອັບຯ crypto ສາມາດຄ້າຍຄືກັບຫ້ອງນັກບິນຂອງເຮືອບິນ - ຕາຕະລາງທີ່ສັບສົນ, ຂໍ້ກໍານົດດ້ານວິຊາການ, ແລະທາງເລືອກທີ່ສັບສົນ. ໂຄງການຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ປອກເປືອກຊັ້ນຫນາແຫນ້ນເຫຼົ່ານີ້ກັບຄືນໄປບ່ອນເປັນບາງສິ່ງບາງຢ່າງ intuitive ຫຼາຍ.
ຂາດການສະຫນັບສະຫນູນ
ຕິດຢູ່ໃນບາງສິ່ງບາງຢ່າງ? ຢ່າຄາດຫວັງວ່າຊີວິດ - ເວທີ crypto ສ່ວນໃຫຍ່ຂາດທີມງານສະຫນັບສະຫນູນຂອງມະນຸດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຕິດຄ້າງແລະອຸກອັ່ງ. ເຖິງແມ່ນວ່າ 97% ຂອງບໍລິສັດ crypto ມີທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ສໍາລັບການສອບຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສະຫນັບສະຫນູນ, ອີເມວຂອງລູກຄ້າຖືກລະເລີຍເກືອບ 1 ໃນ 3 ເທື່ອ.
ຄວາມບໍ່ຮູ້ເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້
ເລື້ອຍໆເຄື່ອງມື crypto ແກ້ໄຂບັນຫາເຕັກໂນໂລຢີແຕ່ບໍ່ສົນໃຈສິ່ງທີ່ປະຊາຊົນຕ້ອງການແລະຕ້ອງການ. ໂດຍບໍ່ມີການແກ້ໄຂຜົນປະໂຫຍດໃນໂລກທີ່ແທ້ຈິງ, ເວທີຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊີວິດປະຈໍາວັນ.
ໃນເວລາທີ່ທ່ານຕົ້ມມັນລົງ, ຮາກຂອງ woes CX ທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນລືມວ່າຜູ້ມາໃຫມ່ crypto ແລະນັກຮົບເກົ່າຕ້ອງການປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ບໍ່ພຽງແຕ່ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ເທົ່ານັ້ນ.
ວິທີການສ້າງ CX ເຂົ້າໄປໃນໂຄງການ Crypto
ມາຮອດປະຈຸ, ນິທານຂອງພວກເຮົາໄດ້ເປີດເຜີຍເຖິງຄວາມທຸກຍາກທີ່ເວທີ crypto ຈໍານວນຫຼາຍເກີນໄປປະເຊີນຫນ້າຍ້ອນການມອງຂ້າມ CX. “ແຕ່ລໍຖ້າ!” ທ່ານຖາມວ່າ, "ພວກເຮົາສາມາດສ້າງປະສົບການທີ່ຫນ້າຍິນດີໄປສູ່ອະນາຄົດທີ່ມີການແບ່ງແຍກຂອງພວກເຮົາໄດ້ແນວໃດ?" ບໍ່ຕ້ອງກັງວົນ, ນີ້ແມ່ນບາງຄໍາແນະນໍາທີ່ພິສູດແລ້ວກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງດ້ວຍ CX ໃນໃຈ.
ຄົ້ນຄວ້າບັນຫາຜູ້ໃຊ້ຕົວຈິງ
ຢ່າຄິດວ່າຜູ້ໃຊ້ມີບັນຫາຫຍັງ - ເວົ້າກັບພວກເຂົາ! ດໍາເນີນການສໍາພາດແລະການສໍາຫຼວດກັບພາກສ່ວນເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານເພື່ອນໍາພາການພັດທະນາ. ສ້າງກະດານໃຫ້ຄໍາປຶກສາ CX ສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ເອົາໃຈໃສ່ກັບພຶດຕິກໍາ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມມັກທີ່ລະບຸໄວ້ເທົ່ານັ້ນ - ສິ່ງທີ່ຄົນເຮັດສະແດງໃຫ້ເຫັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແທ້ໆ.
ການອອກແບບ intuitive, ການໂຕ້ຕອບງ່າຍທີ່ຈະນໍາໃຊ້
ສ້າງກະແສທີ່ງ່າຍດາຍ, ເຂົ້າໃຈໄດ້ສໍາລັບການເລີ່ມຕົ້ນແລະການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ໂດຍອີງໃສ່ການຮຽນຮູ້ການຄົ້ນຄວ້າ. ອະນຸຍາດໃຫ້ນໍາທາງໄດ້ງ່າຍແລະເຂົ້າເຖິງການສະຫນັບສະຫນູນ. ທົດສອບຕົວແບບກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ແທ້ຈິງໃນຕອນຕົ້ນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ພາຍໃນ - ຕາສົດເປີດເຜີຍຈຸດເຈັບປວດ. ພັດທະນາຢ່າງໄວວາເພື່ອເຮັດໃຫ້ອົງປະກອບທີ່ສັບສົນງ່າຍ.
ສຸມໃສ່ການສຶກສາແລະສະຫນັບສະຫນູນ
ປະຊາຊົນບໍ່ສາມາດໃຊ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບໍ່ເຂົ້າໃຈ. ສະຫນອງວິດີໂອ, ຄູ່ມື, ກອງປະຊຸມ, ແລະອື່ນໆເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ. ສ້າງຊັບພະຍາກອນຊ່ວຍເຫຼືອ 24/7 ເຊັ່ນ: chatbots ແລະຊຸມຊົນ. ບໍ່ພຽງແຕ່ຖິ້ມເອກະສານ – ຝຶກອົບຮົມຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຫ້າວຫັນ ແລະໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອມະນຸດ.
ຮັບຄໍາຄິດເຫັນກ່ອນໄວ ແລະເລື້ອຍໆ
ຢ່າລໍຖ້າຈົນຮອດມື້ເປີດຕົວເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີສ່ວນຮ່ວມ – ຮັບທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການສໍາຫຼວດ, ການສ້າງຕົວແບບ, ການທົດສອບເບຕ້າ ແລະອື່ນໆອີກ. ວິເຄາະຂໍ້ມູນນີ້ ແລະເຮັດການປ່ຽນແປງໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ. ຕັ້ງຄ່າການກວດສອບກະດານຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແທນທີ່ຈະເປັນຄໍາຕິຊົມຫນຶ່ງຄັ້ງ. ກຽມພ້ອມທີ່ຈະ pivot ການສະເຫນີໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ.
ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີ
ເມື່ອການເດີນທາງຂອງພວກເຮົາມາຮອດຈຸດຈົບ, ພວກເຮົາມາຮອດຄວາມຈິງທີ່ສໍາຄັນ: ບໍ່ມີໃຜສົນໃຈວ່າລະຫັດຊັບຊ້ອນຫຼື ingenious ໂປໂຕຄອນຂອງໂຄງການ, ຖ້າໃຊ້ມັນເປັນຄວາມເຈັບປວດ. ສໍາລັບໂຄງການ crypto, ເທກໂນໂລຍີລະດັບໂລກແມ່ນສະເຕກຕາຕະລາງ - ມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານມີບ່ອນນັ່ງຢູ່ໃນເກມ, ແຕ່ບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຊະນະ.
ຖ້າບໍ່ມີຜູ້ໃຊ້ພໍໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່າການປະດິດສ້າງທີ່ງົດງາມທີ່ສຸດກໍ່ຈະຫ່ຽວແຫ້ງໄປ, ລືມແລະຖືກລະເລີຍ, ເພາະວ່າໃນທີ່ສຸດ, ຊະຕາກໍາຂອງເວທີບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນໃບຢັ້ງຢືນດ້ານວິຊາການແຕ່ວ່າປະຊາຊົນໄດ້ຮັບຄວາມຫມາຍ, ຄຸນຄ່າແລະຄວາມສຸກຈາກການນໍາໃຊ້ມັນ. ໃນຂະນະທີ່ເທກໂນໂລຍີສຽງແມ່ນສໍາຄັນ, ປະສົບການປົກຄອງສູງສຸດ: ຊອບແວທີ່ດີທີ່ສຸດຫມາຍຄວາມວ່າບໍ່ມີຫຍັງໂດຍບໍ່ມີຜູ້ໃຊ້ມີຄວາມສຸກ.
ທີ່ມາ: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/