3 ທ່າອ່ຽງສ້າງພຶດຕິກໍາການຊື້ເຄື່ອງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ

ໃນຂະນະທີ່ຂໍ້ມູນການຂາຍຍ່ອຍຂອງສະຫະລັດເລີ່ມສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບຂອງຄວາມວຸ່ນວາຍທາງດ້ານເສດຖະກິດທີ່ຜ່ານມາ, ຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍກໍາລັງຂຸດລົງເລິກກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ພວກເຂົາສາມາດຢູ່ໄດ້ໃນກະເປົາເງິນຂອງຜູ້ຊື້.

ວິໄສທັດ 2022, ບົດລາຍງານທີ່ປ່ອຍອອກມາໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາໂດຍ Future Commerce, ອ້າງເຖິງແປດແນວໂນ້ມທີ່ສໍາຄັນທີ່ສ້າງພຶດຕິກໍາແລະວັດທະນະທໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ການຄ້າໃນອະນາຄົດຍັງໄດ້ສໍາຫຼວດ 1000 ຜູ້ບໍລິໂພກສະຫະລັດເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າຫົວຂໍ້ທີ່ສໍາຄັນສະແດງອອກພາຍໃນແນວຄິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ນີ້ແມ່ນສາມຂອງພວກເຂົາ, ແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບຍີ່ຫໍ້ຂາຍຍ່ອຍ.

ທ່າອ່ຽງທີ 1: ປະສົບການທີ່ເປັນເອກະພາບ.

"ແຕ່ສໍາລັບພະລັງງານທັງຫມົດຂອງມັນ, eCom ໄດ້ກາຍເປັນຫນ້າເບື່ອ. ເປັນເອກະພາບ. ສະໝຸນໄພ. ຄວາມເຫນື່ອຍລ້າໃນການຕັດສິນໃຈເຮັດໃຫ້ເກີດການຈັດລຽງຂອງເມນູ prix-fixe ສໍາລັບການຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ທີ່ເຮັດໃຫ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເບິ່ງແລະມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັນ." – ວິໄສທັດ 2022

ເນື່ອງຈາກການແຜ່ຂະຫຍາຍຂອງການແກ້ໄຂຊອບແວສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກຂະຫນາດໃຫຍ່ແລະຂະຫນາດນ້ອຍ, ມີ playbook ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນສໍາລັບວິທີການເບິ່ງເວັບໄຊທ໌, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະຫນ້າທີ່.

ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບຕະຫຼາດຂາຍຍ່ອຍ. ມາເຖິງຕອນນັ້ນກ່ອນການແຂ່ງຂັນ, Amazon'sAMZN
ປະສົບການເວັບໄຊທ໌ໄດ້ກາຍເປັນ de-facto ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ແຂ່ງຂັນ. ແຕ່ພຽງແຕ່ປະຕິບັດຕາມທິດທາງຂອງຜູ້ນໍາຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນສາມາດນໍາໄປສູ່ການຜະລິດປະສົບການທີ່ເມື່ອຍລ້າ, ເປັນເອກະພາບ.

ຜູ້ບໍລິໂພກປະຕິບັດການປຽບທຽບຂ້າງຄຽງຂອງເປົ້າຫມາຍTGT
, Amazon ແລະ Net-A-Porter ພົບວ່າບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນໃນການຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼືຄວາມໂດດເດັ່ນຂອງຮູບລັກສະນະແລະຄວາມຮູ້ສຶກ.

ການແກ້ໄຂເຊັ່ນ Mirakl ແລະ Marketplacer ສະເຫນີຂໍ້ສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອ: ເພື່ອຫັນຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ເຂົ້າໄປໃນຕະຫຼາດພາກສ່ວນທີສາມ. ການຫຼຸດລົງແມ່ນສໍາຄັນໃນການໂຕ້ຕອບການຄັດລອກແລະວາງທີ່ບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ຜະລິດແລະຜູ້ຄ້າປີກແຂ່ງຂັນໃນການເລືອກຜະລິດຕະພັນແລະລາຄາຢ່າງດຽວ. ລະຫວ່າງການແກ້ໄຂຕະຫຼາດ B2B ເຫຼົ່ານີ້ແລະຜູ້ສ້າງເວັບໄຊທ໌ຕະຫຼາດມະຫາຊົນເຊັ່ນ Shopify, ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ຈະເຫັນຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ເລີ່ມມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍຫຼາຍຂຶ້ນ.

64% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕົກລົງເຫັນດີວ່າຫາຍາກຂອງມັນໃນທົ່ວເວັບໄຊທ໌ທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກເປັນເອກະລັກຫຼືມີຫນ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ. ຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ກໍາລັງຊອກຫາອອກຈາກ mold ນີ້ມີໂອກາດທີ່ຈະເກັບກໍາຈິນຕະນາການແລະຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ກຽມພ້ອມສໍາລັບປະສົບການອອນໄລນ໌ໃຫມ່ແລະໃຫມ່ - ເພື່ອຄົ້ນຫາ, ຄົ້ນພົບ, ແລະໄດ້ຮັບການດົນໃຈ.

ທ່າອ່ຽງ 2.ສິນລະລຶກຂອງການຄ້າ

“ຫຼາຍ​ຢ່າງ​ໄດ້​ຖືກ​ລາຍ​ລັກ​ອັກ​ສອນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ໂລກ​ຂອງ​ຍຸກ​ສະ​ໄໝ​ໃໝ່. ແຕ່​ຈະ​ເຮັດ​ແນວ​ໃດ​ຖ້າ​ພິທີ​ທາງ​ສາສະໜາ​ຂອງ​ເຮົາ​ເປັນ​ການ​ສະແດງ​ຄວາມ​ຕ້ອງການ​ຂອງ​ມະນຸດ; ຄວາມຈິງທີ່ຈິດວິນຍານຂອງພວກເຮົາຕ້ອງການຄົ້ນພົບ? ຄວາມປາຖະຫນາສູງສຸດຂອງຍີ່ຫໍ້? ວ່າພວກເຮົາຊອກຫາເອກະລັກ, ຊຸມຊົນ, ຄວາມຫມາຍ, ແລະຈຸດປະສົງລວມ.” – ວິໄສທັດ 2022

ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Future Commerce, 44% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກາຍເປັນໂຊກຊະລາຫຼາຍ, ຫຼືຫຼາຍຂື້ນກັບຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ສາມາດຖືກຮາກຖານໃນເຫດຜົນຫຼືເຫດຜົນ.

ຕາມ​ນັ້ນ​ແລ້ວ, ຍີ່​ຫໍ້​ແລະ​ຮ້ານ​ຄ້າ​ປີກ​ພວມ​ພະຍາຍາມ​ຕື່ມ​ຂໍ້​ມູນ​ໃສ່​ຊ່ອງ​ຫວ່າງ​ທາງ​ວິນ​ຍານ. ຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມທີ່ນິຍົມເຊັ່ນ Glossier ແມ່ນເອີ້ນວ່າມີ "ການປະຕິບັດຕາມວັດທະນະທໍາ". ແທ້ຈິງແລ້ວ, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Glossier Emily Weiss ກ່າວໃນ ການສໍາພາດເທິງເວທີ ວ່າຍີ່ຫໍ້ເອົາຕົວຊີ້ບອກການຂະຫຍາຍຕົວຂອງມັນຈາກວິທີການທີ່ສາສະຫນາໂລກໄດ້ຂະຫຍາຍຂະຫນາດ.

ຫນຶ່ງໃນບັນທຶກທີ່ເບົາບາງກວ່າ, 89% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ - ແລະຮັກສາ - ບາງພິທີກໍາໃຫມ່ນັບຕັ້ງແຕ່ການລະບາດຂອງໂລກລະບາດເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2020. ການຈັດວາງສິ່ງທີ່ຈະຖືວ່າເປັນປະສົບການທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຂອງການລ້າງຫນ້າໃນຕອນເຊົ້າໄດ້ປ່ຽນໄປເປັນ " ພິທີກຳກ່ຽວກັບການດູແລຜິວໜັງ” ແລະ “ກິດຈະວັດປະຈຳການໃນເວລາກາງຄືນ,” ໃນບັນດາການເຄື່ອນໄຫວວັດທະນະທຳທີ່ກວ້າງຂວາງກວ່າກ່ຽວກັບການເບິ່ງແຍງຕົນເອງ.

ແນວໂນ້ມ 3. ອະນາຄົດຫຸ່ນຍົນຂອງພວກເຮົາ

"ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນທີ່ມາຈາກ AI ອາດຈະກາຍເປັນອິດທິພົນທີ່ຫນ້າເຫັນອົກເຫັນໃຈ - ພວກເຮົາອາດຈະເລີ່ມທົບທວນຂໍ້ມູນກັບ AI ທີ່ເປັນຜົນມາຈາກການຕັດສິນໃຈທີ່ເຮັດໂດຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີອິດທິພົນ AI ກ່ອນຫນ້ານີ້. ວົງການຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນນີ້ອາດຈະສ້າງສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບຜູ້ຕັດສິນໃຈໃນຍີ່ຫໍ້.” – ວິໄສທັດ 2022

ພວກເຮົາອາໄສຢູ່ໃນຍຸກແຫ່ງຄວາມສະດວກສະບາຍທີ່ຄົນລຸ້ນກ່ອນຂອງພວກເຮົາຫຼາຍຄົນຄາດບໍ່ເຖິງ: ຜູ້ຊ່ວຍສຽງ, ການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ 15 ນາທີ, ແລະລົດທີ່ຂັບລົດດ້ວຍຕົນເອງ. ປັນຍາປະດິດແມ່ນເຄື່ອງຈັກທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງການປະດິດສ້າງເຫຼົ່ານີ້. ແຕ່ຄໍາພະຍາກອນທີ່ເຮັດດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນຍີ່ຫໍ້ສົ່ງກັບຜູ້ບໍລິໂພກຫຼາຍປານໃດ?

ໃນຖານະເປັນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການຄົ້ນຄວ້າຄົນຫນຶ່ງກ່າວວ່າ, "ຂ້ອຍໄດ້ຊື້ບ່ອນນັ່ງຫ້ອງນ້ໍາໃນ Amazon ແລະຕອນນີ້ມັນຄິດວ່າຂ້ອຍມີຄວາມປາດຖະຫນາທີ່ບໍ່ພຽງພໍສໍາລັບບ່ອນນັ່ງຫ້ອງນ້ໍາຫຼາຍ."

ຂໍ້ມູນການຄ້າໃນອະນາຄົດກ່າວວ່າ 43% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາໃນບາງທາງເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຫຼືການປ່ຽນແປງລະບົບສູດການຄິດໄລ່.

ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້? ແຖບເພື່ອຄວາມສະດວກໄດ້ຖືກຍົກຂຶ້ນມາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະພິສູດວ່າບໍ່ສາມາດຕໍ່ລອງໄດ້. ການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງ Amazon ຂອງການຂົນສົ່ງຟຣີ, 2 ມື້ໄດ້ກໍານົດແຖບທີ່ບໍ່ສະບາຍຫຼາຍປີກ່ອນ, ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນເປັນຕາຕະລາງສໍາລັບຮ້ານອອນໄລນ໌. ແຕ່ມີຂໍ້ຈໍາກັດຕໍ່ອະນາຄົດຫຸ່ນຍົນຂອງພວກເຮົາ. ຜູ້ບໍລິໂພກມີສະຕິລະວັງຕົວຫຼາຍຂຶ້ນຕໍ່ຜົນກະທົບທັນທີທັນໃດ – ເຊັ່ນ: ການແນະນຳລະບົບສູດການຄິດໄລ່ທີ່ປິດຢູ່ – ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜົນກະທົບໃນໄລຍະຍາວຕໍ່ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມປອດໄພ.