4 ແນວໂນ້ມທີ່ສໍາຄັນຈາກການສະແດງໃຫຍ່ຂອງປີນີ້

ງານວາງສະແດງໃຫຍ່ຂອງສະຫະພັນຂາຍຍ່ອຍແຫ່ງຊາດໄດ້ສືບຕໍ່ຕາມທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນຕອນຕົ້ນຂອງອາທິດເພື່ອປະເຊີນຫນ້າກັບຄວາມກັງວົນຂອງ COVID ເຊິ່ງເບິ່ງຄືວ່າເປັນຕົວຊີ້ບອກເຖິງວິທີທີ່ອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດກຽມພ້ອມທີ່ຈະຟື້ນຕົວຈາກໂລກລະບາດ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້, ຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂະຫນາດນ້ອຍໄປຫາບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍແລະເຕັກໂນໂລຢີຍັກໃຫຍ່, ໄດ້ປະກາດແລະວ່າຈະສືບຕໍ່ຊຸກຍູ້ອຸດສາຫະກໍາຕໍ່ໄປແລະຊຸກຍູ້ການຟື້ນຟູເສດຖະກິດ. ມີຫລາຍຫົວຂໍ້ໃຫຍ່ຢູ່ໃນການສະແດງທີ່ເປັນສັນຍານວ່າອະນາຄົດຂອງການຂາຍຍ່ອຍຈະມີລັກສະນະແນວໃດໃນທົດສະວັດທີ່ຈະມາເຖິງຍ້ອນວ່າພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຫັນຄວາມມົວຂອງໂລກດິຈິຕອນແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. 

ການຜະສົມຜະສານໂລກດິຈິຕອນແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ

ຮ້ານຄ້າປີກທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫຼາຍລວມທັງ Target, Walmart, ແລະ Ralph Lauren ເປັນຜູ້ນໍາສະເຫນີໃນລະຫວ່າງ NRF ແລະທັງຫມົດມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ຄືກັນ - ຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຢູ່, ແຕ່ໂລກດິຈິຕອນກໍາລັງເຕີບໂຕ. ແນ່ນອນໃນສອງປີທີ່ຜ່ານມາພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການຂາຍ e-commerce ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເນື່ອງຈາກລັກສະນະຂອງໂລກລະບາດ, ແຕ່ສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກຈໍານວນຫຼາຍ, ໂລກທາງດ້ານຮ່າງກາຍຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ. ສະຖາບັນ IBM ສໍາລັບມູນຄ່າທຸລະກິດແລະ NRF ປ່ອຍອອກມາເມື່ອການສຶກສາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ອນເຫດການທີ່ 72% ຂອງຜູ້ຕອບຍັງໃຊ້ຮ້ານເປັນທັງຫມົດຫຼືສ່ວນຕົ້ນຕໍຂອງປະສົບການການຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ​ເຖິງ​ຢ່າງ​ໃດ​ກໍ​ຕາມ, ລຸ້ນໜຸ່ມ​ມີ​ການ​ຫັນປ່ຽນ​ບຸລິມະສິດ. 36% ຂອງ Gen Zers ມັກປະສົບການຊື້ເຄື່ອງແບບປະສົມ. 

ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍແລະບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີກໍາລັງເອົາໃຈໃສ່. ການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບປະຊາກອນທັງຫມົດ, ໃນຂະນະທີ່ຫນ້າຢ້ານກົວ, ບໍ່ແມ່ນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ໃນໂລກມື້ນີ້. Adobe ກໍາລັງພະນັນຢູ່ໃນຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍດ້ວຍການແກ້ໄຂແລະຄວາມສາມາດໃຫມ່ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນ Adobe Journey Optimizer ໃນ Adobe Experience Platform ແລະ Adobe Commerce. ເທັກໂນໂລຍີໃໝ່ຈະເຮັດໃຫ້ການຕອບສະໜອງໃນຮ້ານໄວຂຶ້ນ ແລະເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນສຳລັບພະນັກງານ ແລະລູກຄ້າ. ຄວາມສາມາດໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຈະເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກເພື່ອເຂົ້າຫາລູກຄ້າໃນວິທີການສື່ສານທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາດ້ວຍການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເປົ້າຫມາຍ.  

ໃນດ້ານຜູ້ຄ້າປີກຂອງທຸລະກິດ, ເປົ້າຫມາຍການວາງເດີມພັນໃຫຍ່ຢູ່ໃນຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງການແຜ່ລະບາດແລະມັນຖືກຈ່າຍໃຫ້ກັບຮ້ານກ່ອງໃຫຍ່. ເປົ້າໝາຍເຮັດໃຫ້ pivots ໄດ້ງ່າຍ, ສະເໜີທາງເລືອກໃນການຕອບສະໜອງເພີ່ມເຕີມໃຫ້ກັບລູກຄ້າລວມທັງດ້ານຂ້າງ, ໃນຮ້ານ, ແລະການຈັດສົ່ງໃນມື້ດຽວກັນຈາກຮ້ານທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດ. ການປ່ຽນແປງນີ້ເພື່ອຮັກສາຄວາມປອດໄພຂອງລູກຄ້າແລະການຊື້ເຄື່ອງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມພວກເຂົາສະດວກສະບາຍຈະສືບຕໍ່ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ.  

ນອກຈາກນີ້ຍັງມີບາງການສົນທະນາກ່ຽວກັບການຂາຍຍ່ອຍແລະອະນາຄົດຂອງ metaverse. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ອາດຈະເປັນສອງສາມປີ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນຊອກຫາອະນາຄົດໃນປັດຈຸບັນເພື່ອວາງແຜນສໍາລັບສິ່ງທີ່ຈະມາເຖິງ. ພວກເຮົາຈະຊື້ເຄື່ອງໃນ metaverse ບໍ? ພວກເຮົາຈະຊື້ສິ່ງຂອງສໍາລັບຕົນເອງດິຈິຕອນຂອງພວກເຮົາບໍ? ຫຼື metaverse ຈະເປັນພຽງແຕ່ຊ່ອງທາງອື່ນທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກ? ໃນຂະນະທີ່ metaverse ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຈຸດນີ້ແລະໄດ້ຮັບການ overhyped ເລັກນ້ອຍໃນຊ່ວງຕົ້ນໆຂອງມັນ, ນັ້ນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ metaverse ເຊັ່ນ: ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ avatar, ການຄ້າຄວາມເປັນຈິງເພີ່ມຂຶ້ນ, ການຄ້າ 3D ແລະອື່ນໆ. ຈາກ Walmart ເຖິງ Ralph Lauren, ມີຄວາມເປັນເອກະສັນກັນວ່ານີ້ແມ່ນພື້ນທີ່ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກໃນອະນາຄົດ. ເວລາເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະບອກ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນການເລີ່ມຕົ້ນການວາງແຜນໃນປັດຈຸບັນ. 

ຄວາມຫຼາກຫຼາຍ, ຄວາມສະເໝີພາບ, ແລະການລິເລີ່ມລວມ

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ຜູ້ຄ້າປີກຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຄິດໄລ່ການລິເລີ່ມຂອງ DEI. ໃນການນໍາສະເຫນີທີ່ສໍາຄັນຫນຶ່ງ, James Fripp, ຫົວຫນ້າບໍລິສັດຫຸ້ນສ່ວນແລະພະນັກງານລວມຢູ່ Yum! ຍີ່ຫໍ້ບອກຜູ້ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມວ່າຖ້າພວກເຂົາບໍ່ກັງວົນກ່ຽວກັບການເຮັດພຽງພໍແລ້ວໂອກາດທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດບໍ່ພຽງພໍ. ການປັບປຸງຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນທົ່ວທຸກລະດັບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຈາກຊັ້ນຂາຍຍ່ອຍໄປຫາຫ້ອງຄະນະກໍາມະການແມ່ນຊິ້ນສ່ວນທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມເປັນຈິງຂອງການຂາຍຍ່ອຍໃຫມ່. ການທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຂອງທຸກພື້ນຖານຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີພະນັກງານຂອງພື້ນຖານທັງຫມົດ. 

CEO ຂອງ Walmart ໄປເຖິງຕອນນັ້ນເພື່ອທ້າທາຍຜູ້ຄ້າປີກໃຫ້ມີຄວາມໂປ່ງໃສດ້ວຍການລິເລີ່ມຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງພວກເຂົາ. Walmart ອອກບົດລາຍງານປະຈໍາປີທີ່ມີການຄົ້ນພົບກ່ຽວກັບປະຊາກອນຂອງພະນັກງານແລະຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງພວກເຂົາ. ນີ້​ແມ່ນ​ສິ່ງ​ທີ່​ພວກ​ເຮົາ​ຈໍາ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ເພີ່ມ​ເຕີມ​ໃນ​ປີ 2022​. 

ການຊື້ເຄື່ອງແບບຍືນຍົງ ແລະ ESG

ນີ້ບໍ່ແມ່ນທ່າອ່ຽງໃຫມ່, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເປັນການຂະຫຍາຍຕົວ. ຜູ້ບໍລິໂພກອາຍຸຕໍ່າກວ່າກໍາລັງຂັບເຄື່ອນການຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີຄວາມຍືນຍົງໃນການຂາຍຍ່ອຍຫຼາຍຂຶ້ນແລະຫຼາຍໆຄົນແມ່ນເກີນການບໍລິການລ້າງສີຂຽວແລະປາກທີ່ຖືກສະເຫນີສໍາລັບເວລາດົນນານ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການປ່ຽນແປງທີ່ແທ້ຈິງ. ອີງຕາມການດຽວກັນ, ສະຖາບັນ IBM ສໍາລັບການສໍາຫຼວດມູນຄ່າທຸລະກິດ, 62% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະປ່ຽນນິໄສການຊື້ຂອງພວກເຂົາເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມ. ແລະເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ຕອບແມ່ນເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າປະກັນໄພເພື່ອຄວາມຍືນຍົງ. 

ຮ້ານຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງຕອບສະຫນອງ. ໃນກອງປະຊຸມກັບ Walmart ແລະ Rothy ຂອງທັງສອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຄໍາແນະນໍາໃນການສ້າງແລະຮັກສາເປົ້າຫມາຍຄວາມຍືນຍົງໃນທົ່ວອົງການແລະວິທີການລາຍງານໃຫ້ພວກເຂົາຢ່າງເປີດເຜີຍ. ໃນກອງປະຊຸມທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, CEO ແລະຫົວຫນ້າຄວາມຍືນຍົງຂອງ Ikea ຂອງສະຫະລັດໄດ້ແບ່ງປັນວ່າມັນມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງການລິເລີ່ມທີ່ສ້າງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ຄົນອື່ນ, ແຕ່ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງມາຈາກຫຼັກຂອງບໍລິສັດ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ແນ່​ໃຈວ່​າ​ຫົວ​ຂໍ້​ນີ້​ພຽງ​ແຕ່​ຈະ​ສືບ​ຕໍ່​ຂະ​ຫຍາຍ​ຕົວ​ໃນ​ຄວາມ​ນິ​ຍົມ​ໃນ​ຂະ​ນະ​ທີ່​ຄົນ​ລຸ້ນ​ຫນຸ່ມ​ກາຍ​ເປັນ​ຜູ້​ຊົມ​ຊື້​ຂະ​ຫນາດ​ໃຫຍ່​.  

ໃນປີທີ່ຜ່ານມາພວກເຮົາໄດ້ເຫັນສິ່ງທີ່ມັກຂອງ Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce, ແລະຜູ້ນໍາອື່ນໆໃນຄລາວ, ເຕັກໂນໂລຢີ, ແລະຊອບແວວິສາຫະກິດສະຫນອງສະບັບຂອງ "Sustainability Cloud," ແລະແນ່ນອນຂາຍຍ່ອຍ. ຈະເປັນຜູ້ບໍລິໂພກຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງເຕັກໂນໂລຢີນີ້ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາພະຍາຍາມພິສູດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ວ່າຄວາມພະຍາຍາມ ESG ຂອງພວກເຂົາແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ "Greenwashing." 

ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ສໍາ​ລັບ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ພະ​ນັກ​ງານ​

ເຕັກໂນໂລຊີ, ທັງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ, ກໍາລັງມີບົດບາດສໍາຄັນເພີ່ມຂຶ້ນໃນປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍ. ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສໍາຄັນກໍາລັງກ້າວໄປສູ່ການຈັດສົ່ງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄປສູ່ລະດັບຕໍ່ໄປ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, Qualcomm ໄດ້ສະແດງວິທີການເຕັກໂນໂລຢີ IoT ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນ. ຈາກໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງອັດສະລິຍະສຳລັບການເຊັກເອົາແບບບໍ່ມີຮອຍຂີດຂ່ວນ, ໄປສູ່ຈໍສະແດງຜົນອັດສະລິຍະທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍນະວັດຕະກໍາ, ພວກເຮົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຫັນເທັກໂນໂລຢີທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຮ້ານໃນອີກສອງສາມປີຂ້າງໜ້າ. ການສາທິດທາງຊີວະມິຕິໂດຍໃຊ້ລາຍນິ້ວມື ແລະສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສ່ວນໃຫຍ່ຮູ້ຈັກໃນນາມ “Face ID” ເພື່ອຈ່າຍເງິນຈະສືບຕໍ່ໄດ້ຮັບແຮງດຶງດູດດ້ວຍເຫດຜົນທັງຄວາມປອດໄພ ແລະຄວາມສະດວກ. 

ຮ້ານຄ້າປີກບາງຄົນແມ່ນແຕ່ສຸມໃສ່ການຫັນການຄ້າເປັນຈຸດຫມາຍປາຍທາງແລະສະຖານທີ່ເຕົ້າໂຮມ. Backcountry, ຮ້ານຄ້າປີກນອກພິເສດ, ໂດຍໃຊ້ Oracle Retail Xstore Point-of-Service, ສະມາຄົມຜູ້ຄ້າປີກຈະໄດ້ຮັບອໍານາດດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄປສູ່ລະດັບຕໍ່ໄປ. ດ້ວຍທີມງານສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີຍີ່ຫໍ້, ອຸທິດຕົນ, ຜູ້ຊື້ຂອງ Backcountry ສາມາດຄາດຫວັງວ່າລະດັບດຽວກັນຂອງການບໍລິການພາຍໃນແລະນອກຮ້ານ - ເປັນແນວໂນ້ມທີ່ນິຍົມໃນແນວຄວາມຄິດ, ແຕ່ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນໃນທໍາມະຊາດ. ເທັກໂນໂລຍີເຫຼົ່ານີ້ຈາກ Oracle ລວມກັບ CMS ທີ່ບໍ່ມີຫົວຕໍ່ລຸ້ນຕໍ່ໄປຈາກບໍລິສັດເຊັ່ນ Contentful ແລະ Adobe ຈະເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຕົວກະຕຸ້ນເພື່ອຮັບຮູ້ທ່າແຮງຂອງ omni-channel. 

ຂ້າພະເຈົ້າຍັງມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນວ່າເຕັກໂນໂລຢີຈະເປັນຕົວກະຕຸ້ນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າລຸ້ນຕໍ່ໄປຢ່າງແທ້ຈິງ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນປະສົບການປະສົມປະສານຫຼືພຽງແຕ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ດີເລີດ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ເຄື່ອງມື CX ທີ່ອີງໃສ່ Cloud ເຊັ່ນ Zendesk, Five9, ແລະ Talkdesk, ຈະມີຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບການຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະເປັນຊັ້ນ API ແລະຄວາມສາມາດທີ່ສໍາຄັນຂອງ AI ເພື່ອເຮັດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດແລະການປັບປຸງການບໍລິການຕະຫຼອດໂມງ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງໄດ້ຮັບການ bullish ກ່ຽວກັບພະລັງງານຂອງແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນລູກຄ້າສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍ, ແລະນັ້ນກໍ່ຍັງເຕີບໃຫຍ່. ຕົວຢ່າງ, Treasure Data ແມ່ນການຜະສົມຜະສານ CX, Contact Center, ແລະ CDP, ໂດຍມີຈຸດສຸມທີ່ຜ່ານມາເພື່ອເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນທັງຫມົດມີໃຫ້ກັບຕົວແທນສູນຕິດຕໍ່ເພື່ອປັບປຸງຜົນໄດ້ຮັບຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. CDP's ຈະຊ່ວຍທຸກພາກສ່ວນຂອງການເດີນທາງ, ແລະຜູ້ນໃນຊ່ອງນີ້ລວມທັງ Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce, ແລະ Oracle ທັງຫມົດແມ່ນເຮັດວຽກຢ່າງຫ້າວຫັນເພື່ອສ້າງ CDP ລຸ້ນຕໍ່ໄປ.

ສຸດທ້າຍ, ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່າເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກເທົ່ານັ້ນ. ຮ້ານຄ້າປີກຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງພິຈາລະນາພະນັກງານເຊັ່ນດຽວກັນແລະອຸປະກອນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າງ່າຍຂຶ້ນ. ອັນນີ້ລວມມີເຄື່ອງມືດ້ານໜ້າຫຼາຍຂຶ້ນ ເຊັ່ນ: ເທັກໂນໂລຍີຂອງ Honeywell ທີ່ສາມາດເລືອກສຽງ ແລະນັບໃສ່ມືໄດ້ຟຣີ ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມວຸ້ນວາຍທາງຍ່າງ. ມີຫຼາຍເຄື່ອງມືເຕັກໂນໂລຢີທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນແລະທີ່ມີຢູ່ແລ້ວສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຄວາມຮູ້ແລະການສື່ສານໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງດ້ວຍການເຊື່ອມໂຍງກັບ ERP ແລະ CX ຢ່າງເຕັມທີ່. 

ແມ່ນຫຍັງຕໍ່ໄປສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍ

ການປະກາດຢູ່ NRF ໄດ້ໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນເຖິງອະນາຄົດຂອງການຂາຍຍ່ອຍ. Qualcomm, Adobe, Oracle ແລະບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆກໍາລັງສ້າງວິທີແກ້ໄຂໃຫມ່ທີ່ຈະປ່ຽນວິທີທີ່ຜູ້ຄ້າປີກເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກແລະວິທີການຊື້ເຄື່ອງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງເຊື່ອວ່າເຕັກໂນໂລຢີທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນເຫຼົ່ານີ້ແລະການປ່ຽນແປງບູລິມະສິດແມ່ນພຽງແຕ່ dominoes ທໍາອິດທີ່ຈະລົ້ມລົງແລະຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມກ້າວຫນ້າອື່ນໆ. ພວກເຮົາເຫັນການປະດິດສ້າງຢ່າງໄວວາໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເລັ່ງດ່ວນນີ້ ແລະຂ້ອຍບໍ່ຄິດວ່າມັນຈະຊ້າລົງໃນທັນທີ.