ໃນຂະນະທີ່ການແຂ່ງຂັນສໍາລັບການຂາຍ e-commerce ຍັງສືບຕໍ່ຮ້ອນຂຶ້ນ, ສຸມໃສ່ການປ່ຽນລູກຄ້າ … [+]
getty
ການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ໃຫ້ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະຄວາມສະດວກສະບາຍທີ່ຜູ້ຊື້ຫຼາຍຄົນມັກ, ແຕ່ຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌ຈໍານວນຫຼາຍເບິ່ງຄືວ່າເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຊໍາລະເງິນສັບສົນ, ໂດຍທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໂດຍສະເພາະຫຼຸດລົງທີ່ບໍ່ດີໃນການສ້າງອຸປະສັກການຊື້ນີ້ໃນລະດັບທີ່ບໍ່ໄດ້ວາງໄວ້.
ການຮ້ອງຂໍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສໍາລັບຊື່ຜູ້ໃຊ້ແລະລະຫັດຜ່ານ, ໃນເວລາທີ່ຫຼາຍຄົນມີຄວາມອິດເມື່ອຍໃນການມອບຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອສ້າງບັນຊີອອນໄລນ໌ອື່ນສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າການສູນເສຍຜົນກໍາໄລໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກປະຖິ້ມກະຕ່າຂອງພວກເຂົາໃນເວລາຈ່າຍເງິນ.
ຄົ້ນພົບຈາກ ການສໍາຫຼວດການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ 2022 ຂອງ Capterra ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະສິດທິພາບເປັນບູລິມະສິດການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ສູງ - ສອງສ່ວນສາມຂອງຜູ້ຊື້ຄາດວ່າການຈ່າຍເງິນແມ່ນ 4 ນາທີຫຼືຫນ້ອຍກວ່າ, ແລະຈໍານວນຫຼາຍ (28%) ຄາດວ່າຈະເກີດຂຶ້ນພາຍໃນສອງນາທີ.
ເຊັກເອົາແຂກອອກມາທາງເທິງ
ການສໍາຫຼວດພົບວ່າການເຊັກເອົາແຂກເປັນກະສັດທີ່ມີ 43% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມັກເຊັກເອົາແຂກ, ແລະ 72% ຂອງພາກສ່ວນນີ້ຍັງໃຊ້ມັນເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາມີບັນຊີທີ່ມີຢູ່ແລ້ວກັບຮ້ານ.
Zach Capers, ນັກວິເຄາະອາວຸໂສຂອງ Capterra ອະທິບາຍວ່າທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດເລັ່ງຂະບວນການກວດສອບໄດ້.
"ພວກເຂົາຕ້ອງສຸມໃສ່ການເລັ່ງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຂະບວນການຊໍາລະເງິນໂດຍການເຮັດໃຫ້ງ່າຍດາຍຫຼືລົບຂັ້ນຕອນທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍ. ເຊັກເອົາແຂກເປັນວິທີທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນການຈ່າຍເງິນອອນໄລນ໌, ຕົ້ນຕໍແມ່ນຍ້ອນວ່າມັນຖືກເບິ່ງໄວກວ່າການສ້າງບັນຊີໃຫມ່ແລະສະດວກກວ່າການຮັກສາລະຫັດຜ່ານອື່ນ.”
ການສາບແຊ່ງຂອງການປະຖິ້ມໂຄງຮ່າງການ
ການສໍາຫຼວດຂອງຫຼາຍກວ່າ 750 ຄົນຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ເລື້ອຍໆພົບວ່າ "ຜູ້ບໍລິໂພກຈະບໍ່ລັງເລທີ່ຈະປະຖິ້ມກະຕ່າຂອງພວກເຂົາ" ໂດຍຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງ (54%) ຂອງຜູ້ທີ່ຖືກສໍາຫຼວດກ່າວວ່າພວກເຂົາຢາກປະຖິ້ມກະຕ່າຊື້ຂອງພວກເຂົາຖ້າບໍລິສັດຂໍຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ, ແລະ 82% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະອອກໄປຖ້າຂະບວນການລົງທະບຽນບັນຊີແມ່ນສັບສົນເກີນໄປ.
Capers ເນັ້ນຫນັກວ່າ "ໃນປີ 2022, ເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານຄວນຈະເປັນການປ່ຽນຜູ້ບໍລິໂພກເປັນລູກຄ້າໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຫມາຍຄວາມວ່າການເສຍສະລະຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດທີ່ມີທ່າແຮງເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂາຍ. ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າກວດສອບເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຂົາໂດຍການລວມເອົາທາງເລືອກເພີ່ມເຕີມເຊັ່ນ: ເຊັກເອົາແຂກແລະການເຂົ້າສູ່ລະບົບສັງຄົມ".
ອີເມວ Burner
ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ຕ້ອງການແບ່ງປັນອີເມລ໌ຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາ - ຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍຂອງຜູ້ຕອບແບບສໍາຫຼວດ (75%) ໃຊ້ບັນຊີອີເມວທີ່ເຜົາໄຫມ້ເພື່ອຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌. Capers ອະທິບາຍວ່າ: "ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງປົກປ້ອງອີເມວຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌. ສໍາລັບ Gen Z ໂດຍສະເພາະ, ຕົວເລກເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 84%, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນທ່າອ່ຽງທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດທັງຫມົດຕ້ອງພິຈາລະນາໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດອີເມວຂອງພວກເຂົາ”.
ການເອົາອອກຈາກບົດລາຍງານຕົ້ນຕໍແມ່ນ - ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ, ບໍ່ແມ່ນການອີງໃສ່ການລົງທະບຽນບັນຊີເພື່ອສ້າງລາຍຊື່ອີເມວ. ແທນທີ່ຈະ, ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າໂດຍການສະເຫນີເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼືແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຫ້ທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ແທ້ຈິງຂອງພວກເຂົາແລະຍິນດີທີ່ຈະພົວພັນກັບບໍລິສັດ.
ນອກເຫນືອຈາກນັ້ນ, ວຽກງານຕົ້ນຕໍທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງສຸມໃສ່ແມ່ນການໄດ້ຮັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຈາກຕົວທ່ອງເວັບໄປຫາຜູ້ຊື້ໃນວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ທີ່ມາ: https://www.forbes.com/sites/catherineerdly/2022/04/22/4-minutes-or-less-what-do-customers-expect-during-online-check-out/