ໃນຂະນະທີ່ສາຍການບິນ, ສະໜາມບິນ ແລະ ໂຮງແຮມຫຼູຫຼາສະດຸດ, ທີ່ປຶກສາການທ່ອງທ່ຽວກຳລັງສ່ອງແສງຢ່າງສົດໃສ

ໃນຂະນະທີ່ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວສະດຸດໄປຂ້າງຫນ້າດ້ວຍການຍົກເລີກຖ້ຽວບິນຈໍານວນຫລາຍ, ຄວາມວຸ່ນວາຍຢູ່ສະຫນາມບິນແລະໂຮງແຮມຫ້າດາວທີ່ໃຫ້ບໍລິການສາມດາວໃນລາຄາເຈັດດາວ, ຕົວແທນການທ່ອງທ່ຽວ, ຫຼືທີ່ປຶກສາການທ່ອງທ່ຽວຍ້ອນວ່າພວກເຂົາປ່ຽນຊື່ໃຫມ່, ກໍາລັງສ່ອງແສງຜ່ານ, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົານໍາທາງ. ຕໍາ.

ຫຼັກຖານສະແດງແມ່ນຢູ່ໃນລາຍຮັບທັງສອງ, ເຊິ່ງເກີນລະດັບກ່ອນ Covid-19, ແລະສ່ວນຫຼາຍແມ່ນລູກຄ້າໃຫມ່. ທີ່ປຶກສາລາຍງານເຖິງເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແມ່ນໃຊ້ບໍລິການວາງແຜນການເດີນທາງແບບມືອາຊີບເປັນຄັ້ງທໍາອິດ.

ພວກເຂົາເຈົ້າມາຮອດຢ່າງອຸກອັ່ງຫຼັງຈາກໃຊ້ເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງກັບຜູ້ສະຫນອງແລະອົງການທ່ອງທ່ຽວອອນໄລນ໌, ທີ່ເອີ້ນວ່າ OTAs, ບ່ອນທີ່ການສໍາພັດສ່ວນບຸກຄົນມັກຈະເປັນ bots ໂທລະສັບທີ່ຜະລິດໂດຍຄອມພິວເຕີ.

ໃນໄລຍະເຄິ່ງທໍາອິດຂອງປີ 2022, ການຂາຍສໍາລັບ virtuosoເຊິ່ງເປັນເຄືອຂ່າຍທົ່ວໂລກຂອງອົງການທ່ອງທ່ຽວທີ່ສຸມໃສ່ການຟຸ່ມເຟືອຍດ້ວຍຍອດຂາຍປະຈໍາປີປະມານ 30 ຕື້ໂດລາ, ໄດ້ລື່ນກາຍລະດັບສະຖິຕິໃນປີ 2019 2%. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການຈອງໃນອະນາຄົດແມ່ນຕິດຕາມ 47% ກ່ອນລະດັບການແຜ່ລະບາດກ່ອນການລະບາດ.

"ຖ້າທ່ານກ້າວອອກຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດ, ເຈົ້າຄົງຈະເຮັດມັນເອງ, (ລູກຄ້າບອກພວກເຮົາ), 'ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດໃຊ້ເວລາຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງເຄິ່ງໃນໂທລະສັບໄປຫາສາຍການບິນເພື່ອການປ່ຽນແປງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ໃນຫ້າ. ນາທີ,'” Anthony Goldman, ຜູ້ຈັດການຮ່ວມຂອງ ບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ Goldman, ເປັນ​ສະ​ມາ​ຊິກ​ໃນ​ອົດ​ສະ​ຕາ​ລີ​ຂອງ​ກຸ່ມ​.

ລາວເວົ້າວ່າຜູ້ທໍາອິດມາຫາທີ່ປຶກສາບໍ່ວ່າຈະເປັນການສົ່ງຕໍ່ຂອງຫມູ່ເພື່ອນ, ມັກຈະຕ້ອງການ "ການກູ້ໄພ" ຫຼັງຈາກແຜນການທີ່ວາງໄວ້ດີແລະໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງໄດ້ຕົກຢູ່ໃນຂຸມ.

ກ່າວ​ຄຳ​ເຫັນ​ທີ່​ກອງ​ປະ​ຊຸມ​ປະ​ຈຳ​ປີ​ຂອງ Virtuoso ທີ່​ຖືກ​ຈັດ​ຂຶ້ນ​ໃນ​ອາ​ທິດ​ນີ້​ຢູ່ Las Vegas, Beth Washington, ຜູ້​ກໍ່​ຕັ້ງ​ຂອງ Washington DC. ສະມາຄົມການທ່ອງທ່ຽວ, ເວົ້າວ່າ, "ລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍສໍາລັບການເດີນທາງທີ່ດີ," ເພີ່ມ, "ການເດີນທາງແລະພຽງແຕ່ຊອກຫາ Google; ທ່ານບໍ່ຮູ້ຈັກຄຸນນະພາບແລະສະຖານະພາບໃນປະຈຸບັນ (ຂອງສິ່ງທີ່ສະຫນອງໃຫ້) ... ພວກເຮົາຊອກຫາຈໍານວນຫຼາຍຂອງປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ມາຫາພວກເຮົາ. ປະຊາຊົນເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍເງິນ.”

ນັ້ນອາດຈະເປັນຍ້ອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກເບື່ອຫນ່າຍໃນການຜິດຫວັງແລະ, ໃນບາງກໍລະນີ, ເຂົ້າໃຈຜິດ. ຕົວຢ່າງ, ການຂາຍຊຸດສະປາ ແລະຊຸດຊຸດໂດຍບໍ່ມີການເປີດເຜີຍສະປາເປີດພຽງແຕ່ຊົ່ວໂມງຈໍາກັດ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງສະມາຄົມທີ່ປຶກສາການເດີນທາງຂອງອາເມລິກາ, ພຽງແຕ່ 47% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າໂຮງແຮມແລະລີສອດກັບຄືນສູ່ສະພາບປົກກະຕິ, ແລະ 71% ເວົ້າວ່າການວາງແຜນການເດີນທາງໄດ້ກາຍເປັນຄວາມສັບສົນຫຼາຍ. ຜົນໄດ້ຮັບ: 43% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຊ້ທີ່ປຶກສາດ້ານການທ່ອງທ່ຽວ.

“ອຸດສາຫະ ກຳ ກຳ ລັງເຕັ້ນຢູ່ເທິງ ໜ້າ ຜາ… ຄົນທີ່ບໍ່ໃຊ້ທີ່ປຶກສາກັບມາຮູ້ສຶກເສຍໃຈແລະລົ້ມລົງ. ມັນບໍ່ດີສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາ,” Jack Ezon, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານຂອງນິວຢອກທີ່ຕັ້ງຢູ່ນິວຢອກເວົ້າ Embark Beyond. “ໂຮງແຮມຕ້ອງມີຄວາມຊື່ສັດ. ບາງ​ຄັ້ງ​ການ​ມີ​ຄວາມ​ສ່ຽງ​ເປັນ​ທີ່​ຫນ້າ​ຮັກ. ພວກເຂົາເຊື່ອງຢູ່ຫລັງ 'ເພາະວ່າໂຄວິດ,',” ລາວເວົ້າ.

Matthew Upchurch, ປະທານບໍລິສັດ Virtuoso, ກ່າວວ່າຄໍາແນະນໍາຂອງລາວຕໍ່ຜູ້ສະຫນອງແມ່ນ, ເພື່ອຈະຢູ່ຂ້າງຫນ້າກ່ຽວກັບລະດັບການບໍລິການ. “ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຈະໃຫ້ຄວາມຫຼົງໄຫຼກັບເຈົ້າ ຖ້າເຈົ້າມີຄວາມໂປ່ງໃສ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈໄດ້ຢ່າງມີຂໍ້ມູນ.”

ວໍ​ຊິງ​ຕັນ​ກ່າວ​ວ່າ ບັດ​ນີ້​ມັນ​ໃຊ້​ເວ​ລາ​ສອງ​ເທົ່າ​ໃນ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ການ​ເດີນ​ທາງ. ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າໂທຫາ, ມັນເປັນການເຕັ້ນລໍາສະລັບສັບຊ້ອນຂອງການຄິດໄລ່ຄວາມພ້ອມຂອງໂຮງແຮມ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີຫ້ອງທີ່ຕ້ອງການ, ແລະວ່າສາຍການບິນມີບ່ອນນັ່ງໃນວັນທີທີ່ກົງກັນແລະແນ່ນອນ, ລາຄາ. ຕົວຢ່າງ, Goldman ເວົ້າວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຖ້ຽວບິນຊັ້ນທຸລະກິດລະຫວ່າງສະຫະລັດແລະອົດສະຕາລີໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າເມື່ອທຽບກັບລະດັບກ່ອນການແຜ່ລະບາດ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ທີ່ປຶກສາບໍ່ພຽງແຕ່ຈອງໂຮງແຮມແລະສົ່ງຄວາມປາດຖະຫນາການເດີນທາງ. ທີ່ປຶກສາທີ່ດີພິຈາລະນາວ່າມັນເປັນມາດຕະຖານທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮັບປະກັນການຈອງຮ້ານອາຫານແລະການນັດຫມາຍຢູ່ທີ່ສະປາ.

ວໍຊິງຕັນກ່າວວ່ານາງເຂົ້າໃຈວ່າມັນອາດຈະເປັນເລື່ອງຍາກສໍາລັບຜູ້ສະຫນອງ. ນາງສັງເກດເຫັນວ່າການປ່ຽນແປງກົດລະບຽບແລະລະດັບການຈ້າງງານສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າໂຮງແຮມຕ້ອງປັບການບໍລິການທີ່ມັນສາມາດເປີດໄດ້ໃນເວລາສັ້ນໆ.

ທີ່ປຶກສາກ່າວວ່ານັ້ນເຮັດໃຫ້ບົດບາດຂອງພວກເຂົາມີຄວາມວິຈານຫຼາຍຂຶ້ນ. ໂດຍຜ່ານຄວາມສໍາພັນອັນຍາວນານຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ບໍລິຫານຢູ່ໃນໂຮງແຮມທີ່ພວກເຂົາຈອງ, ທີ່ປຶກສາໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ພາຍໃນກ່ຽວກັບຮ້ານອາຫານທີ່ເປີດ, ການບໍລິການໃດທີ່ຍັງຖືກໂຈະແລະເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະໄດ້ຮັບການຟື້ນຟູ.

James Turner, ຊີອີໂອຂອງ Sevenoaks, ທີ່ຕັ້ງຢູ່ອັງກິດກ່າວວ່າ "ການວາງແຜນລ່ວງ ໜ້າ ປ້ອງກັນການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ດີຫຼາຍ," 360 ການທ່ອງທ່ຽວສ່ວນຕົວ.

ໃນໄວໆນີ້ສິ່ງທີ່ດີຂຶ້ນ?

ທ່ານ Upchurch ກ່າວວ່າຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປຂອງໂຮງແຮມຫຼູຫຼາໃນເມືອງໃຫຍ່ຂອງເອີຣົບເມື່ອໄວໆມານີ້ບອກລາວວ່າ, "ຫນຶ່ງໃນບັນຫາພື້ນຖານຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການຕ້ອນຮັບແມ່ນເຈົ້າຂອງໂຮງແຮມຈະໃຊ້ເງິນ 10 ລ້ານໂດລາໃນບາຊິກາໃຫມ່, ແຕ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຕັມໃຈ. ການຈ່າຍຄ່າພະນັກງານແມ່ນຕົກໃຈ."

Upchurch ຄາດຄະເນວ່າ, "ມັນຈະມີການແບ່ງແຍກລະຫວ່າງອົງການຈັດຕັ້ງເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ປະຕິບັດຕໍ່ປະຊາຊົນຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີ. ມັນຈະໃຊ້ເວລາໄລຍະໜຶ່ງ, ແຕ່ມັນຈະເກີດຂຶ້ນ.”

ໃນເວລານີ້, ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງເຕົ້າໂຮມກັບທີ່ປຶກສາດ້ານການທ່ອງທ່ຽວເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຄິດອອກ. ການຄົ້ນຄວ້າ Virtuoso ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າຂອງຕົນມີ 6 ເທົ່າທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈຄໍາແນະນໍາຂອງທີ່ປຶກສາຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ມາຈາກຫມູ່ເພື່ອນ.