Franchising ແມ່ນວິທີການທີ່ພິສູດເພື່ອຂະຫຍາຍທຸລະກິດແລະເອົາມັນອອກຈາກພື້ນດິນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ປະກອບການຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ຮູ້ວ່າຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງ franchisor ແລະ franchisee ມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງທ່ານ - ແຟນໄຊ - ແລະຜູ້ສ້າງແຟນໄຊໃຫມ່ຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການບໍາລຸງລ້ຽງຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອໃຫ້ທັງສອງຝ່າຍປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງສໍາລັບການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບ franchisor / franchisee ທີ່ດີກວ່າ:
ມີວິໄສທັດທີ່ຈະແຈ້ງສໍາລັບທຸລະກິດ
ວິໄສທັດແມ່ນຈຸດສໍາຄັນສໍາລັບ franchisor ທີ່ຈະພິຈາລະນາ. ຖ້າເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະໄປໃສ, ເຈົ້າຈະຄາດຫວັງໃຫ້ຄົນອື່ນເຂົ້າມາຊື້ເປັນແຟນໄຊໄດ້ແນວໃດ? ວິໄສທັດທີ່ຊັດເຈນກວ່າແລະມີຄວາມສະເພາະເຈາະຈົງຫຼາຍ, ດີກວ່າ. ຖ້າເຈົ້າຂອງແຟນໄຊບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຮ້ານອາຫານປະເພດໃດທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາເປີດ ແລະດໍາເນີນການ, ເຂົາເຈົ້າຄົງຈະບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດວິໄສທັດຂອງທ່ານໃຫ້ຊັດເຈນເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພື່ອໃຫ້ທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ມັນກ່ຽວຂ້ອງແລະສາມາດເຮັດວຽກເພື່ອບັນລຸມັນ.
ທ່ານຄວນຈະມີແຜນການສໍາລັບການບັນລຸວິໄສທັດນັ້ນ - ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນພຽງແຕ່ຮູບແຕ້ມທີ່ຫຍາບຄາຍໃນຕອນທໍາອິດ - ແລະແບ່ງປັນມັນກັບທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບໂຄງການ (ລວມທັງຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີທ່າແຮງ).
ຮັກສາສາຍຂອງການສື່ສານເປີດ
ທ່ານອາດຈະເຄີຍໄດ້ຍິນປະໂຫຍກທີ່ວ່າ, "ມັນໃຊ້ເວລາສອງກັບ tango." ນັ້ນແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະໃນ franchising, ບ່ອນທີ່ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງ franchisor ແລະ franchisee ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ. ຄວາມສໍາພັນທີ່ດີຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານບັນລຸເປົ້າຫມາຍຮ່ວມກັນແລະຫຼີກເວັ້ນຄວາມຂັດແຍ້ງ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນທີ່ບໍ່ດີສາມາດນໍາໄປສູ່ບັນຫາທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ທັງສອງຝ່າຍເຈັບປວດ.
ນີ້ແມ່ນບາງວິທີເພື່ອຮັກສາຄວາມສຳພັນຂອງແຟນໄຊ/ແຟນໄຊຂອງທ່ານໃຫ້ເຂັ້ມແຂງ:
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີສາຍທີ່ຈະແຈ້ງຂອງການສື່ສານລະຫວ່າງທ່ານກັບ franchisees ຂອງທ່ານເພື່ອວ່າບໍ່ມີຫຍັງຕົກຢູ່ໃນຮອຍແຕກ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າມີເບີໂທລະສັບຫຼືອີເມລ໌ສໍາລັບທຸກຄົນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການ - ຜູ້ທີ່ຄຸ້ມຄອງລະບົບທີ່ວາງໄວ້ໂດຍທັງສອງຝ່າຍເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ທີ່ຈັດການກັບການດໍາເນີນງານປະຈໍາວັນສໍາລັບທັງສອງຝ່າຍ - ເພື່ອໃຫ້ທຸກຄົນຮູ້ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນ. ສໍາຜັດກັບກັນແລະກັນໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນ (ແລະມັນຈະເປັນ). ມັນຍັງຫມາຍຄວາມວ່າມີຫມາຍເລກໂທລະສັບສາຍດ່ວນຫຼືທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ຖືກກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງສໍາລັບບັນຫາຮີບດ່ວນລະຫວ່າງບໍລິສັດ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າຈົນກ່ວາຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກປົກກະຕິຈະຫມົດໄປກ່ອນທີ່ຈະແກ້ໄຂໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ (ເພາະວ່າບາງຄັ້ງສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນນອກເວລາເຮັດວຽກມາດຕະຖານ).
ເປັນເອກະພາບ
ມັນງ່າຍດາຍ: ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບ franchisees ໃນລະບົບຂອງທ່ານ. ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມສັບສົນ, ຄວາມອຸກອັ່ງ, ແລະການສື່ສານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງລະຫວ່າງ franchisors ແລະ franchisees. ຄວາມສໍາພັນຂອງ Franchisee ແມ່ນສ້າງຂື້ນຈາກຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານບໍ່ສອດຄ່ອງໃນວິທີທີ່ທ່ານສື່ສານເປັນ franchise ກັບ franchisees ຂອງທ່ານ, ພວກເຂົາຈະສັບສົນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໃນເວລາທີ່ທ່ານມີຄວາມສອດຄ່ອງ - ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ເລື້ອຍໆທີ່ທ່ານຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບພວກເຂົາ - ມັນສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງຈາກທ່ານແລະເວລາທີ່ພວກເຂົາສາມາດຄາດຫວັງໄດ້.
ເວົ້າພາສາຂອງພວກເຂົາ
ແຟນໄຊຂອງເຈົ້າເວົ້າຫຍັງ? ຖ້າທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈວ່າ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານຊອກຫາ. ນີ້ແມ່ນບາງສິ່ງທີ່ຄວນພິຈາລະນາ:
- ພວກເຂົາໃຊ້ຄໍາສັບດຽວກັນບໍ? ຄໍາວ່າ "franchise" ຫມາຍຄວາມວ່າຫຍັງສໍາລັບພວກເຂົາບໍ? ຫຼືພວກເຂົາເອີ້ນວ່າສິ່ງອື່ນ (ເຊັ່ນ "ລະບົບ" ຫຼື "ຍີ່ຫໍ້")?
- ພວກເຂົາໃຊ້ຕົວຫຍໍ້ແລະຕົວຫຍໍ້ໃນພາສາປະຈໍາວັນຂອງພວກເຂົາແລະການສົນທະນາກັບພະນັກງານ, ລູກຄ້າແລະຜູ້ຂາຍຂອງພວກເຂົາບໍ? ຄໍາເຫຼົ່ານີ້ປາກົດຢູ່ໃນອີເມວ, ການນໍາສະເຫນີ, ຫຼືອຸປະກອນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາເລື້ອຍໆເທົ່າໃດ?
- ມີ buzzwords / slang ເປັນເອກະລັກຂອງອຸດສາຫະກໍາ / ພາກພື້ນຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງການສື່ສານລະຫວ່າງ franchisors ແລະ franchisees ເມື່ອນໍາໃຊ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງໂດຍທັງສອງຝ່າຍບໍ?
ເບິ່ງບັນຫາຈາກທັງສອງຝ່າຍ
ການພົວພັນທາງທຸລະກິດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນສ້າງຂຶ້ນບົນພື້ນຖານຄວາມເຄົາລົບເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງແຕ່ລະຝ່າຍ. ສະນັ້ນ, ການສະແຫວງຫາຂໍ້ສະຫຼຸບທີ່ຊະນະ-ຊະນະຄວນເປັນເປົ້າໝາຍສະເໝີໃນຄວາມສຳພັນຂອງແຟນໄຊ/ແຟນໄຊ.
ເມື່ອເຈລະຈາຫຼືແກ້ໄຂຄວາມຂັດແຍ່ງກັນ, Evan Goldman, ຄູ່ຮ່ວມງານໃນບໍລິສັດກົດຫມາຍຢູ່ໃນລັດນິວເຈີຊີ Greenspoon Marder LLP, ເອົາມັນວິທີນີ້: "ການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບ franchisor / franchisee ທີ່ດີກວ່າແມ່ນກ່ຽວກັບການເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ຈາກການເຈລະຈາກ່ອນການລົງນາມຈົນເຖິງການສິ້ນສຸດຂອງການພົວພັນ, ການວາງຕົວທ່ານເອງໃນເກີບຂອງອີກດ້ານຫນຶ່ງເຮັດໃຫ້ໂລກຂອງຄວາມແຕກຕ່າງ. ໃນຖານະທີ່ເປັນຜູ້ທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງທັງ franchisors ແລະ franchisees ເປັນປະຈໍາ, ມັນໄດ້ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ຢ່າງຈິງຈັງວ່າແຕ່ລະຝ່າຍຄິດແນວໃດ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີ "ສິ່ງຫນຶ່ງ" ໂດຍສະເພາະ, ແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດແກ້ໄຂອຸປະສັກທີ່ອາດເກີດຂື້ນ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານພຽງແຕ່ເບິ່ງບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈາກທັດສະນະຂອງທ່ານເອງ, ທ່ານຈະສົມມຸດວ່າຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດຂອງອີກດ້ານຫນຶ່ງ. ແຕ່ຖ້າທ່ານເບິ່ງມັນຈາກທັດສະນະຂອງພວກເຂົາ, ມັນຈະເປີດຕາຂອງເຈົ້າໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະຍືນຍົງລະຫວ່າງ franchise ແລະ franchisee."
ສະເຫຼີມສະຫຼອງໄຊຊະນະ ແລະຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມພ່າຍແພ້.
ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມສໍາພັນກັບ franchisor / franchisee ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ທ່ານຕ້ອງສະເຫຼີມສະຫຼອງໄຊຊະນະແລະຮຽນຮູ້ຈາກການສູນເສຍ. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຄວາມສໍາພັນຂອງເຈົ້າ. ຢ່າຖືຄວາມຄຽດແຄ້ນຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ສະບາຍຕໍ່ຝ່າຍໃດຝ່າຍໜຶ່ງ. ຖ້າມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນ, ແກ້ໄຂມັນໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າສາມາດກ້າວຕໍ່ໄປໃນຊີວິດຂອງເຈົ້າແລະສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ: ການສ້າງຍີ່ຫໍ້ທີ່ແຂງແກ່ນຮ່ວມກັນ!
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເຈົ້າເປັນທີມ
ຍ້ອນວ່າເຈົ້າເປັນທີມ, ປະຕິບັດຕໍ່ກັນແລະກັນເຊັ່ນນັ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຫນຶ່ງໃນບັນດາເຈົ້າຂອງ franchisees ຂອງທ່ານບໍ່ປະຕິບັດຕາມເງື່ອນໄຂຂອງສັນຍາເຊົ່າຂອງພວກເຂົາ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ບັນຫາສໍາລັບພວກເຂົາ; ມັນເປັນບັນຫາສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຖ້າຫນຶ່ງໃນບັນດາແຟນໄຊຂອງເຈົ້າເຈັບປ່ວຍແລະບໍ່ສາມາດປະຊຸມຕາມກໍານົດເວລາຂອງພວກເຂົາຫຼືຈ່າຍໃບບິນຕາມເວລາ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຄວາມບໍ່ສະດວກສໍາລັບພວກເຂົາ - ມັນເຮັດໃຫ້ຄວາມສໍາພັນຂອງເຈົ້າເຄັ່ງຕຶງ. ຄວາມຢືດຢຸ່ນເຮັດໃຫ້ຄວາມສຳພັນຂອງແຟນໄຊ/ແຟນໄຊທີ່ດີມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ: ເມື່ອທັງສອງຝ່າຍເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຄູ່ຮ່ວມໃນສິ່ງທີ່ສຳຄັນກວ່າຕົນເອງ, ເຂົາເຈົ້າສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຮ່ວມກັນໄດ້ໃນວິທີທີ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ທຸກໆຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ລີຊາ ໂອກ, ອະດີດຮອງປະທານຂອງ subway ແລະໃນປັດຈຸບັນຫົວຫນ້າການພັດທະນາກັບ ກາເຟ Biggby ອະທິບາຍຄວາມສໍາພັນທີ່ເນັ້ນໃສ່ "ເປັນຫຍັງ" ແລະ "ຈຸດປະສົງ" ຂອງການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ. ນາງກ່າວວ່າ: "ໃນຕອນຕົ້ນຂອງການເຮັດວຽກຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍມັກຊ່ວຍເຈົ້າຂອງແຟຣນໄຊສ໌ສ້າງສະບັບຂອງ American Dream. ໃນຄາວນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຮັດແນວນັ້ນໂດຍການເຈລະຈາສັນຍາເຊົ່າສໍາລັບຮ້ານອາຫານ Subway ໃຫມ່ຂອງພວກເຂົາ. ທີ່ Biggby Coffee, ຈຸດປະສົງຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງຊີວິດທີ່ທ່ານຮັກ. ການເຮັດທຸລະກິດກາເຟແມ່ນພາຫະນະທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ເພື່ອເຮັດສິ່ງນັ້ນ. ບໍ່ມີຫຍັງສ້າງຄວາມສໍາພັນຄືກັບການສະຫນັບສະຫນູນເຊິ່ງກັນແລະກັນໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍສ່ວນຕົວ. "ເປັນຫຍັງ" ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາອອກຈາກຕຽງໃນຕອນເຊົ້າ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຜ່ານຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສະເຫຼີມສະຫຼອງໄຊຊະນະຮ່ວມກັນຢ່າງແທ້ຈິງ! ມັນທັງຫມົດກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງ!”
ສໍາລັບການເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ franchisor / franchisee ເຄື່ອນໄຫວເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ຕ້ອງມີການສື່ສານເທົ່າທຽມກັນແລະການເຮັດວຽກເປັນທີມລະຫວ່າງທັງສອງຝ່າຍຕະຫຼອດທາງ!
ສາຍພົວພັນທີ່ດີສົ່ງເສີມຄວາມເປັນຄູ່ຮ່ວມງານຂອງ Franchisor/Franchisee ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ
ບໍ່ວ່າຂະຫນາດຫຼືປະເພດຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານກໍາລັງເຮັດວຽກກັບ franchisee ເພື່ອຂັບລົດການຂາຍແລະກໍາໄລ. ທັງສອງຝ່າຍມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໃນການຮ່ວມມືນີ້. franchisor ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຊີ້ນໍາ, ໃນຂະນະທີ່ franchisee ສະຫນອງເວລາ, ເງິນ, ແລະແຮງງານໄປສູ່ການບັນລຸເປົ້າຫມາຍສະເພາະ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນການຊຸກຍູ້ສາຍພົວພັນທີ່ດີລະຫວ່າງສອງຝ່າຍແມ່ນສຳຄັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງກັບເປົ້າໝາຍຮ່ວມມືຂອງທຸລະກິດ.
ຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງລະຫວ່າງ franchisor ແລະ franchisees ຂອງຕົນບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບພວກເຂົາ - ມັນຍັງສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ພາຍໃນຊຸມຊົນຂອງພວກເຂົາແລະເພີ່ມກໍາໄລຈາກໂອກາດການຂາຍໃຫມ່ໃນເສັ້ນທາງ!
ສະຫຼຸບ
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ພວກເຮົາຫວັງວ່າເຈົ້າຈະພົບວ່າບົດຄວາມນີ້ມີປະໂຫຍດໃນການຄົ້ນຫາຂອງເຈົ້າສໍາລັບຄວາມສໍາພັນຂອງແຟນໄຊ/ແຟນໄຊທີ່ດີຂຶ້ນ. ເພື່ອສະຫຼຸບຄືນ, ນີ້ແມ່ນບາງຂົງເຂດທີ່ສໍາຄັນທີ່ຈະສຸມໃສ່ການສ້າງຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້:
- ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນ.
- ຮັກສາສາຍການສື່ສານເປີດ.
- ມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ (ລວມທັງຕົວທ່ານເອງ).
- ເວົ້າໃນແງ່, ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແລະຊື່ນຊົມການປະກອບສ່ວນຂອງກັນແລະກັນ.
ຫວັງເປັນຢ່າງຍິ່ງ, ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດເປັນ franchisor ໂດຍການສ້າງສະພາບແວດລ້ອມຂອງທີມ!
ທີ່ມາ: https://www.forbes.com/sites/garyocchiogrosso/2022/10/18/creating-a-better-franchisorfranchisee-relationship/