ການລະເລີຍຂອງລູກຄ້າແມ່ນແທ້ຈິງແລະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ, ດັ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ.

Eng Tan ແລະ Daniel Rodriguez, CEO ແລະ CMO ຂອງ Simplr, ຕາມລໍາດັບ, ມີທິດສະດີ. ໃນປື້ມ 2021 ຂອງພວກເຂົາ: ປະສົບການແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ, ພວກເຂົາເວົ້າວ່າການລະເລີຍຂອງລູກຄ້າແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນແລະມີເວລາຫຼາຍປີ.

ພວກເຂົາເຊື່ອວ່າການລະເລີຍເກີດຂຶ້ນເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກລະເລີຍເມື່ອຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ. ນີ້ອາດຈະເປັນຮູບແບບຂອງເວລາລໍຖ້າຍາວສໍາລັບການຕອບອີເມລ໌, ບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ສົດກັບຕົວແທນຜ່ານເບີໂທລະສັບຫຼືສະຖານທີ່ສົນທະນາສົດ, ເວລາຖືຍາວ, ຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ບໍ່ມີຄໍາຕອບ, ແລະອື່ນໆ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາເວົ້າວ່າຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການລະເລີຍນີ້ໄດ້ຖືກກະຕຸ້ນໂດຍການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຍີ່ຫໍ້ເຊັ່ນ Amazon Prime, Uber, Netflix ແລະ DoorDash ດ້ວຍສັນຍາຂອງພວກເຂົາໃນການບໍລິການຕາມຄວາມຕ້ອງການແລະການຈັດສົ່ງທີ່ໄວທີ່ສຸດ.

ພວກເຂົາເຈົ້າໂຕ້ຖຽງວ່າຍີ່ຫໍ້ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະພວກເຮົາໄດ້ຮັບການປັບປຸງເງື່ອນໄຂທີ່ຕ້ອງການທຸກຢ່າງໃນປັດຈຸບັນຫຼືຕາມຄວາມຕ້ອງການ.

ອີງຕາມ Simplr's ການຄົ້ນຄວ້າ, ຖ້າຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງການນໍາພາຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາແລະໄດ້ຮັບເຄື່ອງຫມາຍສູງສຸດສໍາລັບການບໍລິການຂອງພວກເຂົາຈາກຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຂົາຕ້ອງຕອບອີເມວໃນເວລາຫນ້ອຍກວ່າ 15 ນາທີແລະຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງຂໍການສົນທະນາສົດພາຍໃນ 30 ວິນາທີ.

ນັ້ນແມ່ນແຖບທີ່ສູງທີ່ຫນ້າຢ້ານກົວ.

ມັນກາຍເປັນແຖບທີ່ສູງກວ່າເມື່ອທ່ານແຕ່ງງານກັບລະດັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກອອນໄລນ໌. ອີງ​ຕາມ SaleCycle, ຕອນແລງແມ່ນເວລາສໍາຄັນສໍາລັບເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊ, ເວລາຊື້ສູງສຸດຈາກວັນຈັນເຖິງວັນສຸກແມ່ນຢູ່ລະຫວ່າງ 8 ໂມງແລງເຖິງ 9 ໂມງແລງ, ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເວລາສູງສຸດເຫຼົ່ານັ້ນໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນຍາວນານຫຼັງຈາກທີ່ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ລົງນາມແລະກັບບ້ານໃນມື້ນັ້ນ.

ທາງເລືອກການບໍລິການຕົນເອງ, ເຊັ່ນ: chat-bots, ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອພະຍາຍາມແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຊ່ອງຫວ່າງນີ້. ແຕ່, ຫຼາຍໆ bots ໃນການສະເຫນີບໍ່ໄດ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຈັດການກັບຫຼາຍກວ່າການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າທີ່ງ່າຍດາຍ. Tan ແລະ Rodriguez ຂອງ ການຄົ້ນຄວ້າ ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, chat-bots ພຽງແຕ່ຕອບບາງບ່ອນລະຫວ່າງ 10-20% ຂອງການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ, ແລະທີ່ເຮັດໃຫ້ຫຼາຍກວ່າ 80% ຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດມີຄວາມຮູ້ສຶກຖືກລະເລີຍ.

Tan ແລະ Rodriguez ເຊື່ອວ່າຊ່ອງຫວ່າງນີ້ສາມາດເຕີມເຕັມໄດ້ໂດຍການນໍາໃຊ້ເຄືອຂ່າຍທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ອິດສະຫຼະແລະເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ເປີດໃຊ້ໂດຍເຕັກໂນໂລຢີອັດສະລິຍະ, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດ, ຢູ່ນອກເວລາເຮັດວຽກປົກກະຕິແລະໃນທ້າຍອາທິດ.

ນີ້ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ມາຈາກສອງຜູ້ນໍາຂອງບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຈຸດປະສົງທີ່ຈະເຮັດຢ່າງແນ່ນອນແລະພ້ອມກັນຂັດຂວາງພື້ນທີ່ຕິດຕໍ່ແລະຮູບແບບການບໍລິການແບບດັ້ງເດີມ.

ແຕ່, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າພວກເຂົາຖືກຕ້ອງ.

ພວກເຂົາຖືກຕ້ອງທີ່ການເພີ່ມເຄືອຂ່າຍຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ແຈກຢາຍ, ເປີດໃຊ້ໂດຍເທກໂນໂລຍີອັດສະລິຍະ, ການບໍລິການແລະປະສົບການຂອງທ່ານປະສົມມາພ້ອມກັບຜົນປະໂຫຍດທຸກປະເພດ, ລວມທັງສາມາດຕອບສະຫນອງຕໍ່ການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າແລະຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການ. ນີ້, ໃນທາງກັບກັນ, ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບຂອງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ.

ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງຫນຶ່ງກ່ຽວກັບທິດສະດີຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍມີບັນຫາ, ແລະນັ້ນແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ວ່າຍີ່ຫໍ້ບໍ່ມີການຄວບຄຸມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງຢ່າງເຂັ້ມງວດ.

ລູກຄ້າແນ່ນອນຈະໂອນຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ຍີ່ຫໍ້ຈາກບ່ອນອື່ນ. ແຕ່, ພວກເຂົາຈະເຮັດພຽງແຕ່ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຕັ້ງຫນ້າໂດຍແບແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈັດການຕໍ່ມາ.

ຕົວຢ່າງ, ຖ້າແບກ່າວວ່າມັນຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຂໍ້ຄວາມພາຍໃນ 2 ຊົ່ວໂມງ, ນັ້ນແມ່ນຈຸດອ້າງອິງທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຈະໃຊ້ໃນເວລາທີ່ວັດແທກການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາ. ມັນຍັງເປັນການສະຫນອງການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕໍ່ກັບການສອບຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ສິ່ງທີ່ເປັນບັນຫາ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ແມ່ນຈໍານວນຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ເພາະສະນັ້ນ, ການລະເລີຍທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ, ຂ້າພະເຈົ້າເດົາ.

ຄວາມຜິດພາດນັ້ນບໍ່ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ ແລະ ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນມີຄວາມຜິດຫວັງ.