ລູກຄ້າມັກ BOPIS ໃນຂະນະທີ່ການຂາຍວັນພັກຂອງສະຫະລັດເພີ່ມຂຶ້ນ 5% ໃນປີກາຍນີ້

U.S. online sales climbed from $257 million for the 2021 holiday season to $270 million for 2022, in contrast to global holiday sales, which were flat to last year at $1.14 trillion. A key to the performance was the wider retailer offering of buy-on-line-pick-up-in-store (BOPIS) for customers. Nearly one out of every five online orders placed this holiday season globally were by customers using the BOPIS option for purchasing merchandise, according to data released by ກຳ ລັງການຂາຍ.

BOPIS ຊະນະໃຫຍ່

Retailers offering BOPIS between December 15th and 24th sold seven times more than those who did not provide BOPIS during this period. “Retailers closed out the 2022 holiday season with stronger online sales growth than expected, driven in large part by U.S. demand, steeper discounts on peak days, and BOPIS options,” said Rob Garf, vice president and general manager of retail at Salesforce. As consumers continually look to shop using hybrid models, including purchasing online, in-store and on mobile devices, retailers have responded to these behavioral changes by offering more services.

ການແລ່ນເຖິງວັນຄຣິສມາສໄດ້ມີສ່ວນຫຼຸດເພີ່ມຂຶ້ນ

ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຄ້າປີກເລີ່ມໂປຣໂມຊັນວັນພັກໃນຕົ້ນປີນີ້ (ໃນຕົ້ນເດືອນຕຸລາ), ຜູ້ຊື້ໄດ້ປະສົບກັບຂໍ້ສະເຫນີທີ່ດີກວ່າໃນປີ 2021 ໃນໄລຍະເຖິງວັນຄຣິດສະມາດ, ລວມທັງຂໍ້ສະເຫນີທີ່ດີເລີດຈໍານວນຫຼາຍໃນລະຫວ່າງ Cyber ​​Week. ຍອດຂາຍອອນລາຍຂອງສະຫະລັດເພີ່ມຂຶ້ນ 8% ເມື່ອທຽບໃສ່ປີ (YoY) ໃນໄລຍະສາມອາທິດຫຼັງຈາກ Cyber ​​Week 2022. ໃນຕອນທ້າຍຂອງລະດູການ, ຜູ້ຊື້ໃນທີ່ສຸດໄດ້ເຫັນຂໍ້ສະເຫນີທີ່ດີກວ່າໃນລະດູການວັນພັກ 2021, ໂດຍມີສ່ວນຫຼຸດສະເລ່ຍ 21% ເມື່ອທຽບກັບ 19% ໃນ​ປີ​ກ່ອນ. ປະເພດສ່ວນຫຼຸດສູງສຸດລວມມີຄວາມງາມ, ການດູແລຜິວຫນັງແລະການແຕ່ງຫນ້າ, ໂດຍສະເລ່ຍສ່ວນຫຼຸດ 29%. ເຄື່ອງ​ນຸ່ງ​ຫົ່ມ​ທົ່ວ​ໄປ​ແລະ​ຖົງ​ມື​ແມ່ນ​ປະ​ເພດ​ຫຼຸດ​ຜ່ອນ​ຫຼາຍ​ທີ່​ສຸດ​ດັ່ງ​ຕໍ່​ໄປ​ນີ້ 27​%​.

ສື່ມວນຊົນສັງຄົມຍັງຄົງເປັນທີ່ນິຍົມຂອງແຟນສໍາລັບຜູ້ຊື້

ໃນຂະນະທີ່ການນໍາໃຊ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມຍັງສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ການຄ້າທາງສັງຄົມ (ການຊື້ສິນຄ້າຜ່ານເວັບໄຊທ໌ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ). ການສົ່ງຕໍ່ການຈະລາຈອນທົ່ວໂລກຈາກສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນສູງຕະຫຼອດວັນພັກນີ້, ຂັບລົດ 12% ຂອງການຈະລາຈອນມືຖືທັງຫມົດ (+23% YoY). ປະເທດແບນຊິກ, ອີຕາລີ, ແລະສະຫະລັດແມ່ນປະເທດທີ່ມີຜູ້ຊື້ສື່ສັງຄົມຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ຜົນຕອບແທນເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບວັນພັກ

ສໍາລັບລະດູການ 2022, 13% ຂອງຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌ວັນພັກທັງຫມົດໄດ້ຖືກສົ່ງຄືນ, ເຊິ່ງເປັນຕົວແທນເພີ່ມຂຶ້ນ 63% ຂອງຜົນຕອບແທນ YoY. ຜົນຕອບແທນເພີ່ມຂຶ້ນຫົກມື້ຫຼັງຈາກວັນຄຣິດສະມາດຢູ່ທີ່ 16% ຂອງຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌ທັງຫມົດ. "ຈໍານວນຜົນຕອບແທນແມ່ນຕົວເລກທີ່ຫນ້າຕື່ນຕາຕື່ນໃຈທີ່ຍິງໃຫ້ພວກເຮົາແລະສິນເຊື່ອຕື່ມອີກບ່ອນທີ່ຈຸດສຸມຄວນຈະເປັນສໍາລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍໃນສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງປີ," Garf ກ່າວ, ເພີ່ມ, "ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຍັງລະມັດລະວັງທ່າມກາງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນດ້ານເສດຖະກິດ."

ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງພະຍາຍາມຕື່ມອີກເພື່ອເຮັດໃຫ້ ກັບຄືນມາງ່າຍຂຶ້ນ ດ້ວຍການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ບໍ່ຫຍຸ້ງຍາກ ແລະທາງເລືອກໃນການຂົນສົ່ງທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ຍັງ, ການຂັບລົດທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຜົນຕອບແທນຢູ່ໃນຈຸດຊື້. "ພວກເຮົາກໍາລັງເຫັນຜູ້ຄ້າປີກພັດທະນາຫນ້າລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນເພື່ອສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈກັບການທົບທວນຄືນ, ວິດີໂອ, ຮູບພາບ, ເວທີສົນທະນາແລະການນໍາໃຊ້ຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນສ່ວນບຸກຄົນ," Garf ເວົ້າ.

ປັນຍາປະດິດ, ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ ແລະ AI ທົ່ວໄປຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ເລືອກຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມ, ດັ່ງນັ້ນການຫຼຸດຜ່ອນຜົນຕອບແທນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງປະເມີນຄືນນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນແລະບັງຄັບໃຊ້ກົດລະບຽບການສົ່ງຄືນທີ່ເຂັ້ມງວດ. Garf ກ່າວຕື່ມວ່າ "ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງຫຼຸດຜ່ອນປ່ອງຢ້ຽມກັບຄືນແລະສະເຫນີການຂາຍສຸດທ້າຍໃນລາຍການທີ່ມີສ່ວນຫຼຸດຫຼາຍ," Garf ກ່າວຕື່ມວ່າ.

ສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງໃນປີ 2023

ຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍລົງໃນປີ 2023, ມີຫຼາຍຂື້ນກັບສະພາບເສດຖະກິດໃນຕະຫຼາດສະຫະລັດແລະຕະຫຼາດໂລກ. ໃນສະຫະລັດສໍາລັບປີ 2022, ການຂາຍງົບປະມານ ໄດ້ລື່ນກາຍຍອດຂາຍໃນປີກາຍນີ້ຈົນເຖິງເດືອນພະຈິກ 9.8% (ລົດຍົນ ແລະ ອາຍແກັສລົບ). ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເພີ່ມຂື້ນຂອງການຂາຍໃນປີທີ່ຜ່ານມາແມ່ນຍ້ອນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຄາໃນທົ່ວປະເພດສ່ວນໃຫຍ່, ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ ດັດຊະນີລາຄາ ສູງກວ່າ 7.1% ໃນສິບສອງເດືອນຜ່ານມາ. "ຜູ້ຄ້າປີກຈະປະເຊີນກັບຄວາມກົດດັນຕໍ່ຂອບໃນປີ 2023. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຄ້າປີກຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຮັບຄວາມເສຍຫາຍຢ່າງແທ້ຈິງໃນສອງສາມປີຜ່ານມາເພື່ອຕອບສະຫນອງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໃຫມ່ແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງການຊື້, ສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາໃນປັດຈຸບັນຕ້ອງຢູ່ໃນຂະຫນາດ," Garf ກ່າວ.

ຜູ້ຄ້າປີກຈະເນັ້ນໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງປະສິດທິພາບຂະບວນການແລະການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ທ່ານ Garf ກ່າວວ່າ "ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າການດຸ່ນດ່ຽງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າກັບປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ, ໂດຍເນັ້ນໃສ່ການນໍາເອົາເຕັກໂນໂລຢີໄປສູ່ປະສົບການດິຈິຕອນຂອງມະນຸດ," Garf ກ່າວ. ຜູ້ບໍລິໂພກຈະມີຄວາມປະຫຍັດເຂົ້າໄປໃນປີ 2023 ແລະຈະສືບຕໍ່ຊອກຫາຜະລິດຕະພັນແລະປະສົບການທີ່ມີຄຸນຄ່າ. Salesforce ວິເຄາະຂໍ້ມູນລວມເພື່ອຜະລິດຄວາມເຂົ້າໃຈໃນວັນພັກຈາກກິດຈະກໍາຂອງຜູ້ຊື້ຫຼາຍກວ່າ 1.5 ຕື້ຄົນທົ່ວໂລກໃນຫຼາຍກວ່າ 64 ປະເທດແລະປະກອບມີ 24 ໃນ 30 ຮ້ານຄ້າປີກອອນໄລນ໌ສູງສຸດຂອງສະຫະລັດ.