ວິທີທີ່ຮ້ານຄ້າຂອງ Warby Parker ກໍາລັງຕັ້ງເວທີສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ໂດຍກົງຫາຜູ້ບໍລິໂພກ

ໃນປີ 2010, ລູກຄ້າຫ້າຄົນຢູ່ໃນນະຄອນນິວຢອກໄດ້ເຂົ້າໄປໃນອາພາດເມັນຂອງ Neil Blumenthal, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ປະຈຸບັນຂອງ Warby Parker, ເພື່ອທົດລອງແວ່ນຕາ. Neil ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງອື່ນໆ - Dave Gilboa, Andrew Hunt, ແລະ Jeffrey Raider - ໄດ້ວາງແວ່ນຕາຢູ່ເທິງໂຕະຫ້ອງຮັບປະທານອາຫານ, ວາງບ່ອນກະຈົກຢູ່ໃກ້ໆ, ແລະດຶງເວັບໄຊທ໌ເທິງຄອມພິວເຕີ້ຂອງ Dave ເພື່ອຈ່າຍເງິນ. ລູກຄ້າໄດ້ເບິ່ງແລະສັງເກດເຫັນການເຮັດວຽກຂອງການເລີ່ມຕົ້ນໃຫມ່ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ juggled ການໂຕ້ຕອບລູກຄ້າໃນບຸກຄົນທໍາອິດຂອງເຂົາເຈົ້າກັບ virtual ຈໍານວນຫລາຍພ້ອມໆກັນ. ນີ້ແມ່ນຄັ້ງທໍາອິດ Warby Parker ປະສົບການໃນຮ້ານ.

ເກືອບສິບສາມປີຕໍ່ມາ, Warby Parker ໄດ້ເປີດຫຼາຍກວ່າ 200 ຮ້ານໃນທົ່ວສະຫະລັດແລະການາດາ. ໃນປັດຈຸບັນເປັນບໍລິສັດສາທາລະນະທີ່ມີອັດຕາຕະຫຼາດຂອງ $ 1.79 ຕື້, ມັນເປັນພຽງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ. ແລະເປັນຫນຶ່ງໃນຍີ່ຫໍ້ພື້ນເມືອງດິຈິຕອນທໍາອິດທີ່ມີປະສົບການ omnichannel ທີ່ແທ້ຈິງ, ການເອື່ອຍອີງຂອງຕົນຢູ່ໃນຮ້ານຄ້າໄດ້ກາຍເປັນກໍລະນີສຶກສາທີ່ຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບອະນາຄົດຂອງການຂາຍຍ່ອຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າເຮັດອັນໃດແທ້ທີ່ຄວນສັງເກດ?

ປັອບອັບ ແລະຮ້ານຄ້າໃນຮ້ານຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຍຸດທະສາດການຂະຫຍາຍຂອງມັນ.

ໃນທ້າຍປີ 2010, Warby Parker ໄດ້ຍ້າຍໄປຫ້ອງການໃນ Union Square, ບ່ອນທີ່ມັນອຸທິດພື້ນທີ່ປະມານຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງຮ້ານ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນໄດ້ເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນໃນປີ 2012 ໃນຫ້ອງການ SoHo ຂອງຕົນ, ເຊິ່ງໃນຕອນຕົ້ນແມ່ນການຕິດຕາມການຂາຍປະຈໍາປີປະມານ 3 ລ້ານໂດລາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດໄດ້ເປີດປ໊ອບອັບໃນວັນພັກແລະປ່ຽນລົດເມໂຮງຮຽນເປັນຮ້ານທີ່ເດີນທາງໄປທົ່ວສະຫະລັດ.

"ການເດີນທາງຂອງພວກເຮົາໄປສູ່ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນເປັນຫນຶ່ງທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍລູກຄ້າ, ຫມາຍໂດຍການທົດລອງ, ແລະຫນຶ່ງໃນນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ພະຍາຍາມຫລີກລ້ຽງຂະບວນການທັງຫມົດ. ແລະໃນທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍໃນການເຊັນສັນຍາເຊົ່າໄລຍະຍາວເພາະວ່າພວກເຮົາມີຫຼັກຖານສະແດງວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດການຂາຍຫຼາຍລ້ານ, ແລະພວກເຮົາໄດ້ເປີດຮ້ານທີ່ເຫມາະສົມທໍາອິດຂອງພວກເຮົາຢູ່ Green Street ລະຫວ່າງ Prince ແລະ Houston ໃນ SoHo.” Blumenthal ແບ່ງປັນ.

ຕັ້ງແຕ່ສະ ໄໝ ກ່ອນ, ບໍລິສັດໄດ້ສືບຕໍ່ທົດສອບປັອບອັບແລະຮ້ານຄ້າໃນຮ້ານ - ໃນຮ້ານຄ້າຕ່າງໆ, ໂຮງແຮມ, ແລະ. Nordstroms. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາຈາກການທົດສອບເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອເຮັດການຕັດສິນໃຈທີ່ມີການສຶກສາກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຮ້ານໃຫມ່, ເປັນຈຸດເດັ່ນຂອງຍຸດທະສາດການຂະຫຍາຍຕົວຂອງພວກເຂົາ.

ຮ້ານຄ້າໄດ້ປ່ຽນແປງບົດບາດຂອງຊ່ອງອື່ນ, ນໍາໄປສູ່ປະສົບການ omnichannel ທີ່ແທ້ຈິງ.

ອີງຕາມການ Blumenthal, ປະມານສອງສ່ວນສາມຂອງການເຮັດທຸລະກໍາເກີດຂຶ້ນຢູ່ໃນຮ້ານ. ນັ້ນແນ່ນອນບໍ່ແມ່ນກໍລະນີກັບຄືນໄປບ່ອນໃນປີ 2010. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຖິງວ່າຈະມີການປ່ຽນແປງນີ້, ບໍລິສັດເຫັນວ່າຊ່ອງທາງຂອງຕົນເປັນຫນຶ່ງ; ຫນຶ່ງປະສົບການລູກຄ້າ intertwined.

"ທັດສະນະການກໍ່ຕັ້ງຂອງພວກເຂົາແມ່ນວ່າຍີ່ຫໍ້ສາມາດສ້າງໄດ້ໂດຍດິຈິຕອນໂດຍບໍ່ມີການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຂາຍຍ່ອຍແບບດັ້ງເດີມ. ຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາໄດ້ຂະຫຍາຍອອກຢ່າງໄວວາໄປສູ່ການພະຍາຍາມຢູ່ເຮືອນແລະ, ໃນທີ່ສຸດ, ເຮືອຂອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ລໍາດັບຂອງການປ່ຽນແປງຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າສໍາລັບ Warby ແລະຍີ່ຫໍ້ DTC ອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍ, ມີ friction ຫຼາຍເກີນໄປສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີວິທີການອອນໄລນ໌ເທົ່ານັ້ນ. ຄວາມຂັດແຍ້ງນີ້ເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ການເຮັດທຸລະກໍາສໍາລັບ DTC Brands, ເຊິ່ງໃນທີ່ສຸດກາຍເປັນຕົວແທນສໍາລັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, "Nate Poulin, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Digitally Native Consulting, ແບ່ງປັນ.

ການປ່ຽນແປງນີ້ໄປສູ່ຊ່ອງທາງອື່ນໆເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະອາດຈະຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ເມື່ອ Warby Parker ແນະນໍາຄຸນສົມບັດເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ໃຫ້ກັບແອັບຯທົດລອງຂອງມັນ, ມັນພົບວ່າມັນເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນເປັນຮ້ານຄ້າ. ແລະເມື່ອຮ້ານເປີດຢູ່ໃນຕະຫຼາດໃຫມ່, ຕະຫຼາດໂດຍລວມນັ້ນເຕີບໂຕຫຼາຍກວ່າ 2.5 ເທົ່າຂອງປີກ່ອນ.

ການເປັນຄົນພື້ນເມືອງແບບດິຈິຕອລບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າຈຳນວນຮ້ານຄວນຈະຖືກຈຳກັດ, ຫຼືບໍ?

ເກັບຮັກສາປິດ ໄດ້ກາຍເປັນທີ່ກວ້າງຂວາງ, ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງຫຼຸດລົງຂະຫນາດເຮືອຂອງພວກເຂົາ. ມັນຫາຍາກທີ່ຈະໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ເຊັ່ນ Warby Parker ເປີດ 40 ຮ້ານໃນປີ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນປີກາຍນີ້, ແລະພວກເຂົາມີແຜນການທີ່ຈະສືບຕໍ່ເຕີບໂຕໃນຈັງຫວະທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ອີງຕາມສະພາວິໄສທັດ, ມີປະມານ 40,000 ຮ້ານ optical ໃນສະຫະລັດ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບບໍລິສັດ. ອັນນີ້ກາຍເປັນທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນເນື່ອງຈາກບໍ່ດົນມານີ້ມັນໄດ້ເພີ່ມບໍລິການ optician ແລະການຕິດຕໍ່ກັບຮ້ານຂອງຕົນ, ເຕັມຮູບແບບການສະຫນອງຂອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ optical ແບບດັ້ງເດີມ.

ບໍ່ວ່າມັນມີທຶນທີ່ຈະໄປມີຄໍາຖາມອີກ. ບໍລິສັດຍັງບໍ່ທັນໄດ້ກາຍເປັນກໍາໄລ, ມີ ຄຳ ຖາມທີ 3 ຂອງປີ 2022 ລາຍງານການສູນເສຍສຸດທິ $23.8 ລ້ານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ລາຄາຫຸ້ນຂອງຕົນໄດ້ຫຼຸດລົງປະມານ 15 ໂດລາຈາກລາຄາຈົດທະບຽນຂອງຕົນທີ່ $ 54 ໃນເດືອນກັນຍາ 2021.

ທີ່ເວົ້າວ່າ, ລາຍໄດ້ຂອງ Warby Parker ຍັງສືບຕໍ່ເຕີບໂຕ, ດ້ວຍລາຍໄດ້ Q3 ຂອງ $ 148.8 ລ້ານ, ເພີ່ມຂຶ້ນ 8.3% ເຖິງ 2021, ແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນໄຕມາດອື່ນໆ. "ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນສໍາລັບພວກເຮົາແມ່ນຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະສາມາດຕອບສະຫນອງພວກເຂົາໄວກວ່າຄົນອື່ນຍ້ອນການເຊື່ອມໂຍງແນວຕັ້ງຂອງພວກເຮົາແລະທີມງານເຕັກໂນໂລຢີພາຍໃນຂອງພວກເຮົາ. ທຸກໆມື້ພວກເຮົາພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ດີຂຶ້ນແລະດີຂຶ້ນໃນທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດແລະ, ໂດຍສະເພາະ, ປະສົບການການຄ້ານັ້ນ, "Blumenthal ກ່າວ.

Warby Parker ໄດ້ມາເປັນເວລາດົນນານຕັ້ງແຕ່ປີ 2010 ແລະໄດ້ວາງຕົວຢ່າງສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ພື້ນເມືອງໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະດິຈິຕອນຈໍານວນຫຼາຍກ່ຽວກັບພະລັງງານຂອງຮ້ານແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງປະສົບການ omnichannel ທີ່ແທ້ຈິງ. ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງອາດຈະບໍ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຂອງຮ້ານອີກຕໍ່ໄປ, ແຕ່ວ່າການຢ້ຽມຢາມຄັ້ງທໍາອິດແມ່ນເປັນການໂຕ້ຖຽງທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາ.