ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຕາຍບໍ?

ສໍາລັບທົດສະວັດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ປະກາດຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແລະ CX, ໂດຍມີເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຈະກັບຄືນມາ." ແລະສໍາລັບຫລາຍປີ, ບໍລິສັດຄົ້ນຄ້ວາຊັ້ນນໍາເຊັ່ນ Forrester ແລະ Gartner ໄດ້ຢືນຢັນວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫນຶ່ງໃນການລົງທຶນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດສາມາດເຮັດໄດ້.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຄົ້ນຄວ້າຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກປະຕິບັດໃນເວລາທີ່ສິ່ງທ້າທາຍພາຍນອກເຊັ່ນ Covid-19, ການຂາດແຄນແຮງງານແລະບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງບໍ່ໄດ້ plaguing ຫຼາຍບໍລິສັດ. ດຽວນີ້, ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາກ້າວເຂົ້າສູ່ປີທີ 19 ຂອງການແຜ່ລະບາດຂອງໂລກລະບາດ, ໂລກໄດ້ຄຸ້ນເຄີຍກັບຄວາມຄິດທີ່ວ່າການຈັດການກັບ Covid-XNUMX ໄດ້ກາຍເປັນວິທີທາງຂອງຊີວິດ. ແຕ່ທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍທາງດ້ານເສດຖະກິດທີ່ຜິດປົກກະຕິໃນປີທີ່ຜ່ານມາຫຼືລວມທັງບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງແລະການຂາດແຄນແຮງງານ, ເຊິ່ງເອີ້ນກັນວ່າ "ການລາອອກທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່", "ການເຄື່ອນຍ້າຍທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່" ຫຼືຊື່ທີ່ສະຫລາດອື່ນໆສໍາລັບບັນຫາທຸລະກິດທີ່ຮ້າຍແຮງຫຼາຍ.

ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກາຍເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າປົກກະຕິທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງການກັບຄືນມາແມ່ນອີງໃສ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບທີ່ເຮັດວຽກແລະປະສົບການການບໍລິການທີ່ມີຄວາມສຸກແລະງ່າຍດາຍ. ໃນຂະນະທີ່ຄຸນນະພາບ / ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຍັງສືບຕໍ່ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ຕອນນີ້ພວກເຮົາຕ້ອງເພີ່ມ ມີ.

ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ທ່ານຕ້ອງມີຜະລິດຕະພັນ. ບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງໄດ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງເສຍຫາຍ, ແລະໃນບາງກໍລະນີ, ອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດ. ຖ້າທ່ານບໍ່ມີຜະລິດຕະພັນທີ່ຈະຂາຍ, ທ່ານກໍ່ບໍ່ມີການຂາຍ. ນັ້ນບໍ່ດີສໍາລັບທຸລະກິດ.

ອັນທີສອງ, ທ່ານຕ້ອງການພະນັກງານຂາຍ, ບໍລິການແລະດໍາເນີນການບໍລິສັດ. ອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບ, ອາຫານແລະການຂາຍຍ່ອຍເບິ່ງຄືວ່າໄດ້ຮັບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ນັ້ນແມ່ນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຫັນໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍສະເລ່ຍ. ມີຫຼາຍອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຈາກບັນຫາການຈ້າງງານ. ຖ້າສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ພວກເຂົາຈະຂັບລົດລູກຄ້າອອກໄປ. ດັ່ງນັ້ນ, ການແກ້ໄຂແມ່ນຫຍັງ?

ບັນຫາແຮງງານແມ່ນບໍ່ງ່າຍດາຍຄືການຖິ້ມເງິນຫຼາຍໃສ່ຄົນແລະຫວັງວ່າພວກເຂົາຈະເຮັດວຽກ. ລະບົບຕ່ອງໂສ້ຮ້ານອາຫານໄດ້ໃຫ້ເງິນເດືອນທີ່ດີດ້ວຍໂບນັດເຊັນສັນຍາ $1,000 ແລະໂບນັດອີກ $1,000 ທຸກໆຫົກເດືອນ. ໂຊກບໍ່ດີ, ມີຜູ້ຮັບໜ້ອຍຫຼາຍ. ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຮູ້ວ່າມັນເປັນຫຼາຍກ່ວາເງິນ. ມັນແມ່ນຊົ່ວໂມງທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະຜົນປະໂຫຍດອື່ນໆ.

ຖ້າພວກເຮົາເບິ່ງ Target, ຫນຶ່ງໃນນາຍຈ້າງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນປະເທດ, ພວກເຮົາຈະພົບວ່າມັນໄດ້ແຕກລະຫັດການຈ້າງແລະຮັກສາຄົນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ມີເງິນ, ຜົນປະໂຫຍດ, ຊົ່ວໂມງທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ໂອກາດທີ່ດີສໍາລັບການສົ່ງເສີມແລະການຄຸ້ມຄອງທີ່ດີ. ອີງຕາມ ກ ບົດຄວາມ RetailWire, ເປົ້າຫມາຍອາດຈະເປັນບ່ອນທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດວຽກຢູ່ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ. ສຶກສາມັນແລະບໍລິສັດອື່ນໆເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງເພື່ອຮຽນຮູ້ວິທີຮັກສາຄົນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າ.

ບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນກວ່າ. ເຖິງແມ່ນວ່າມີບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຢ່າງເຕັມທີ່, ຖ້າທ່ານບໍ່ມີສິນຄ້າຄົງຄັງ, ທ່ານກໍ່ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະຂາຍ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໂອກາດທີ່ຈະພິສູດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈໃນການດູແລພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າທີ່ທ່ານເຮັດການຂາຍ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງກວ່າເກົ່າ. ຈິນຕະນາການວ່າລູກຄ້າເຂົ້າມາແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທ່ານບໍ່ມີ. ທ່ານມີທາງເລືອກ. ນີ້ແມ່ນບາງອັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເລີ່ມຄິດ:

1. ບໍ່ດີເກີນໄປ: ທ່ານສາມາດເວົ້າວ່າ, "ຂໍອະໄພ, ພວກເຮົາບໍ່ມີສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ," ແລະປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າໄປ. ນີ້ແມ່ນທາງເລືອກທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຄວາມສັດຊື່ທີ່ເຈົ້າອາດມີກັບລູກຄ້າແມ່ນຂຶ້ນກັບການຄວ້າ. ເຈົ້າພຽງແຕ່ເວົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, "ບໍ່ດີ, ໄປບ່ອນອື່ນ." ທ່ານພຽງແຕ່ສາມາດຫວັງວ່າລູກຄ້າຈະກັບຄືນມາໃນມື້ຫນຶ່ງ.

2. ແນະນຳທາງເລືອກ: ທ່ານສາມາດແນະນໍາທາງເລືອກທີ່ຈະເຮັດວຽກໄດ້. ລູກຄ້າຮູ້ສະຖານະການແລະຂອບໃຈມັນເມື່ອທ່ານແນະນໍາວິທີອື່ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ເລື້ອຍໆພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ທາງເລືອກເຫຼົ່ານີ້. ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ຂ້ອຍຢູ່ທີ່ຮ້ານອາຫານທີ່ບໍ່ສາມາດເອົາສ່ວນປະກອບສໍາລັບອາຫານທີ່ມັນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ. ພວກເຂົາສ້າງສິ່ງໃຫມ່ທີ່ໃກ້ຊິດ. ລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະລອງມັນ, ແລະບາງຄົນເວົ້າວ່າອາຫານໃຫມ່ມີລົດຊາດດີກວ່າ.

3. ໃຊ້​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​: ທ່ານສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາຈາກຄູ່ແຂ່ງ. ອັນນີ້ພິສູດແທ້ໆວ່າເຈົ້າສົນໃຈໃນການດູແລເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າການຫາເງິນຈາກການຂາຍ. ມີວິທີທີ່ຖືກຕ້ອງແລະທາງຜິດທີ່ຈະໄປກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ບໍ່ພຽງແຕ່ສົ່ງລູກຄ້າໄປຫາຄູ່ແຂ່ງ. ພິຈາລະນາການຮ່ວມມືກັບຄູ່ແຂ່ງໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງກັນແລະກັນ. ຫຼືຊື້ຜະລິດຕະພັນຈາກຄູ່ແຂ່ງແລະຂາຍຄືນ (ບໍ່ມີເຄື່ອງຫມາຍເຖິງຫນ້ອຍ) ໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

4. ຊັກ​ຊ້າ​ການ​ຊື້​: ນີ້ອາດຈະຕົກຢູ່ພາຍໃຕ້ທາງເລືອກ, ແຕ່ມັນຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະໃຫ້ລູກຄ້າແກ້ໄຂຊົ່ວຄາວຈົນກວ່າເຈົ້າຈະມີສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຊື້. ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຜະລິດທີ່ບໍ່ມີສິນຄ້າຄົງຄັງໄດ້ລວມເອົາໂຄງການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ຂະຫຍາຍອອກໄປທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເລື່ອນການຊື້ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່.

ທາງເລືອກໃດກໍ່ຕາມທີ່ເຈົ້າເລືອກໃຊ້, ນອກຈາກອັນທໍາອິດ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມາພ້ອມກັບພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ສາມາດເຈລະຈາໄດ້. ການສື່ສານແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບບັນຫາ. ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບເວລາທີ່ເຈົ້າຈະມີສິນຄ້າຄົງຄັງ. ໃຫ້ລູກຄ້າມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກໃນການຄວບຄຸມສະຖານະການ. ມີຄວາມຫ້າວຫັນກັບຂ່າວຮ້າຍຕື່ມອີກ. ໂດຍຜ່ານການສື່ສານທີ່ດີ, ທ່ານກໍາລັງແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນ "ເລື່ອນຜ່ານຮອຍແຕກ."

ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຍັງບໍ່ຕາຍ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນບໍລິສັດທີ່ຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ເບິ່ງແຍງພວກເຂົາໃນມື້ນີ້ດ້ວຍວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບຄືນມາໃນມື້ອື່ນ. ເປັນຫຼາຍກວ່າຜູ້ຂາຍ. ກາຍເປັນຄູ່ຮ່ວມງານ. ເຮັດວຽກຜ່ານບັນຫາເສດຖະກິດໃນປະຈຸບັນຮ່ວມກັນ. ມັນຮັບຜິດຊອບຊໍ້າຄືນ. ພິສູດວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈໃນການດູແລລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າທີ່ທ່ານກໍາລັງເອົາເງິນຂອງພວກເຂົາ. ເງິນຈະຕາມມາ, ແລະໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຈະເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຈະກັບຄືນມາ."