ການແຕ່ງງານຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກດ້ວຍຄຸນຄ່າ

ຫົວຂໍ້ສໍາຄັນຈາກກອງປະຊຸມ Wharton CEO

ວິທີການຈັດວາງຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ແມ່ນເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຫົວຂໍ້ທີ່ໄດ້ກວມເອົາໃນກອງປະຊຸມ CEO Summit ທີ່ຜ່ານມາ 2022 ທີ່ຈັດຂຶ້ນໃນນະຄອນນິວຢອກໂດຍສູນການຄ້າປີກ Jay H. Baker ທີ່ໂຮງຮຽນ Wharton ຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ Pennsylvania ແລະວົງການຜູ້ນໍາຂາຍຍ່ອຍ. ຫົວຂໍ້ຂອງກອງປະຊຸມ, "ຄຸນຄ່າ + ຈຸດປະສົງ: ການນໍາພາ Neo-Renaissance," ສະເຫນີໃຫ້ເບິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈກ່ຽວກັບວິທີການຂອງຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນນໍາຂອງປະເທດຊາດແລະຜູ້ນໍາຂາຍຍ່ອຍ - ເຊັ່ນ: Pfizer's Sally Sussman ແລະ Debra Perelman ຂອງ Revlon ແລະອື່ນໆ - ກໍາລັງປະດິດສ້າງໃນມື້ນີ້ເພື່ອ ຍັງຄົງກ່ຽວຂ້ອງໃນມື້ອື່ນ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເອົາມາໃຫ້ດີທີ່ສຸດຂອງຂ້ອຍ:

ອິດທິພົນຂອງ Gen Z ຍັງສືບຕໍ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທຸກໆຄົນ; ຄວາມຍືນຍົງແມ່ນຫນຽວ

ຕະຫຼອດກອງປະຊຸມ CEO, ທຸກໆລໍາໂພງໄດ້ສໍາຜັດກັບບັນຫາທີ່ກໍາລັງຂັບເຄື່ອນໂດຍ Gen Z, ຈາກການກໍ່ສ້າງຊຸມຊົນເພື່ອຊ່ວຍປະຢັດດາວເຄາະ. First Insight ຂອງບໍ່ດົນມານີ້ ການສໍາຫຼວດ ໃນການຮ່ວມມືກັບ Wharton ເປີດເຜີຍວ່າ Gen Z ກໍາລັງໃຊ້ສຽງລວມຂອງຕົນເພື່ອມີອິດທິພົນຕໍ່ທຸກລຸ້ນ, ແລະນັ້ນແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບຄວາມຍືນຍົງ. ຮ້ານຄ້າປີກ, ຍີ່ຫໍ້, ແລະຜູ້ຜະລິດຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດເພາະວ່າໃນປີ 2031, ລາຍໄດ້ຂອງ Gen Z ຈະເກີນກວ່າພັນປີ. Gen Z ໃຫ້ຄຸນຄ່າຄວາມຍືນຍົງຫຼາຍກວ່າຊື່ແບ, ຈະຈ່າຍເງິນຫຼາຍສໍາລັບຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງ, ແລະກໍາລັງຊັກຊວນໃຫ້ພໍ່ແມ່ Gen X ຂອງພວກເຂົາເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຄ້າປີກແລະ CEO ຂອງຍີ່ຫໍ້ຕໍ່ສູ້ກັບການເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາສືບຕໍ່ resonate ກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍກວ່າ, ພວກເຂົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບຟັງຜູ້ບໍລິໂພກເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອເຂົ້າໃຈວິທີການປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຍືນຍົງ. ການໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາຈາກການສົນທະນາເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວິທີຫນຶ່ງທີ່ບໍລິສັດສາມາດພັດທະນາເພື່ອບັນລຸການລິເລີ່ມທີ່ມີຈຸດປະສົງຫຼາຍຂຶ້ນ, ຍັງຄົງລວມ, ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພະນັກງານແລະຜູ້ບໍລິໂພກ.

ຄວາມປອດໄພ ແລະສຸຂະພາບສຳຄັນກວ່າທີ່ເຄີຍ

ພະຍາດລະບາດໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີແສງສະຫວ່າງຫຼາຍວິທີທີ່ພວກເຮົາເຮັດທຸລະກິດທີ່ພຽງແຕ່ຈະບໍ່ເຮັດວຽກໃນອະນາຄົດໃນແບບດຽວກັນ - ຈາກສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ເປັນພິດຈົນເຖິງຫ້ອງການທີ່ແອອັດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຊ່ວງເວລາ a-ha ທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບຫຼາຍໆຄົນແມ່ນວ່ານາຍຈ້າງຈໍາເປັນຕ້ອງສະແດງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຕໍ່ພະນັກງານແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ຄຸນຄ່າໃໝ່ເຫຼົ່ານີ້ມີພຽງການສະໜອງສະພາບແວດລ້ອມໃນການເຮັດວຽກ, ການໄປຊື້ເຄື່ອງ, ຫຼືອາຫານທີ່ປອດໄພ ຫຼື ມີສຸຂະພາບດີ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ນາຍຈ້າງທີ່ດີທີ່ສຸດໃນປັດຈຸບັນສະເຫນີຊັບພະຍາກອນແລະການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການປັບປຸງສຸຂະພາບຈິດແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຜູ້ຄ້າປີກຈະຕ້ອງສືບຕໍ່ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຮູ້ສຶກປອດໄພໃນການຊື້ເຄື່ອງຂາຍຍ່ອຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ໄດ້ໂດຍການຂະຫຍາຍໄປຮັບຢູ່ຂ້າງທາງ, ການຈັດສົ່ງໃນມື້ດຽວກັນ, ແລະເຂົ້າເຖິງລາຍການທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໄດ້ງ່າຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການຍົກລະດັບສະຖານທີ່ຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີທີ່ດີກວ່າສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການສໍາຜັດກັບຄົນຫຼາຍເກີນໄປ.

Recommerce ແມ່ນສິ່ງທີ່ໃຫຍ່ຕໍ່ໄປ

ເຖິງແມ່ນວ່າ Boomers ກໍາລັງຖືເອົາ recommerce ຫຼືການຊື້ສິນຄ້າທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງກ່ອນຫນ້ານີ້ຕາມ First Insight Wharton Sustainability ບົດ​ລາຍ​ງານ. ໃນປັດຈຸບັນ Boomers ມີ 56% ມັກຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນແບບຈໍາລອງ recommerce ຫຼາຍກ່ວາພວກເຂົາພຽງແຕ່ສອງປີກ່ອນ. ຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຜູ້ທີ່ຖືກສໍາຫຼວດມັກຮູບແບບການຂາຍຕໍ່ຮ້ານຄ້າສໍາລັບເຫດຜົນຄວາມຍືນຍົງທີ່ຫຼາກຫຼາຍ. ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ກາຍເປັນຄວາມສັບສົນຫຼາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ຂ້ອນຂ້າງສັ້ນ, ແລະຜູ້ຄ້າປີກຈະຕ້ອງໄປຫາໄມພິເສດເພື່ອຮັກສາ. ຕົວຢ່າງ, ຂໍ້ມູນ First Insight ເປີດເຜີຍວ່າໃນບັນດາວິທີການຊື້ເຄື່ອງແບບຍືນຍົງ, 65% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນທຸກລຸ້ນມັກຍີ່ຫໍ້ຫຼືຮ້ານຄ້າປີກທີ່ດໍາເນີນການ recommerce. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຍ້ອນວ່າຍີ່ຫໍ້ຂາຍຄືນພາກສ່ວນທີສາມເຊັ່ນ ThredUp, RealReal ແລະ Depop ຍັງສືບຕໍ່ພັດທະນາຄວາມໃກ້ຊິດຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນບັນດາຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍ, ຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍແມ່ນໃຫ້ທຸລະກິດທີ່ພວກເຂົາສາມາດສ້າງຈາກຮູບແບບການຂາຍຍ່ອຍໃຫມ່. ຮ້ານຄ້າປີກແລະຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນການທົດສອບແລະການຮຽນຮູ້ກັບຮູບແບບໃຫມ່ໃນມື້ນີ້ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຮັກສາແລະດຶງດູດຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ອື່ນ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນແມ່ນການຟັງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງເຈົ້າໃຫ້ເຂົ້າໃຈວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກຊື້ເຄື່ອງ.

ປະດິດສ້າງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງ

ຫນຶ່ງໃນຫົວຂໍ້ແລະສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງປີ 2021 ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກແລະຜູ້ບໍລິໂພກເຊັ່ນດຽວກັນ, ສິ່ງທ້າທາຍຂອງຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງຍັງສືບຕໍ່ມີຢູ່. ການຂາດແຄນແຮງງານ, ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການຜະລິດ, ອັດຕາເງິນເຟີ້, ແລະໃນປັດຈຸບັນ, ສົງຄາມໃນຢູເຄລນແມ່ນປັດໃຈຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບທຸລະກິດທົ່ວໂລກ. ດ້ານທີ່ສົດໃສແມ່ນວ່າການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດໂຄວິດໄດ້ບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ຜະລິດແລະຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງເບິ່ງຢ່າງຫນັກແຫນ້ນຢູ່ໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງຂອງພວກເຂົາແລະເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງພື້ນຖານເພື່ອປັບປຸງມັນ. ເມື່ອມັນບໍ່ແຕກ, ບໍ່ມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະແກ້ໄຂມັນ. ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນທີ່ຮອຍແຕກໄດ້ຫັນໄປສູ່ຮອຍແຕກ, ຜູ້ບໍລິຫານລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າການຂັດຂວາງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງແມ່ນພຽງແຕ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍອື່ນຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດ. ຜູ້ຜະລິດ, ຜູ້ຂົນສົ່ງ, ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຮູ້ວ່າລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງໃນອະນາຄົດຕ້ອງມີຄວາມຍືນຍົງແລະມີຄວາມຮ່ວມມືສູງ. ການເພີ່ມແຮງງານ, ຕູ້ຄອນເທນເນີ, ພື້ນທີ່ສາງ ແລະ ໄມລ໌ສຸດທ້າຍພາຍໃນກຸ່ມຈະມີປະສິດທິພາບ ແລະ ຍືນຍົງໃນໄລຍະຍາວ. Digitizing ຂະບວນການສ້າງຜະລິດຕະພັນແລະການຊື້ຈະຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນທີ່ຍີ່ຫໍ້ແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຜະລິດແລະສົ່ງຕົວຈິງຈະເປັນສິນຄ້າທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການຊື້ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຢູ່ເທິງຊັ້ນວາງ.

ໃນທີ່ສຸດ, ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າພວກເຮົາກໍາລັງມຸ່ງຫນ້າໄປສູ່ການມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍ (ຫມາຍຄວາມວ່າ… ການປ່ຽນແປງ) ແລະແມ່ນແລ້ວເວລາລ່ວງຫນ້າຫນ້ອຍລົງ. ດັ່ງທີ່ຫຼາຍຄົນສັງເກດເຫັນ, ສິ່ງຫນຶ່ງແມ່ນແນ່ນອນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ຄົນ "ຍ້າຍໄປ" ທຽບກັບບ່ອນທີ່ພວກເຂົາ "ເຄີຍ" ຈະເປັນທັກສະໃຫມ່ແລະຈໍາເປັນໃນຂະນະທີ່ຍັງມີຄວາມວ່ອງໄວພຽງພໍທີ່ຈະຟັງ, ເຂົ້າໃຈແລະຕອບສະຫນອງ.