ການຫັນປ່ຽນວັດທະນະທໍາຂອງ Neiman Marcus ພິສູດຄວາມຫລູຫລາເປັນທຸລະກິດຄວາມສໍາພັນ

ທຸກຄົນຢູ່ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍໄດ້ຍິນເລື່ອງ apocryphal ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ Stanley Marcus, ຮູ້ຈັກກັນໃນນາມທ່ານ Stanley, ຈະທັກທາຍລູກຄ້າຂອງລາວຢູ່ທີ່ປະຕູ Neiman Marcus ໃນ Dallas ທຸກໆເຊົ້າ. ລາວຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງລາວໂດຍຊື່, ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງແລະປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນ VIPs ທີ່ພວກເຂົາເປັນ. ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຄືນຄວາມໂປດປານໂດຍການໃຫ້ນາຍ Stanley ແລະ Neiman Marcus ເກັບຮັກສາຄວາມສັດຊື່ຕະຫຼອດຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນ Neiman Marcus ໄດ້ຖືກຂາຍໃຫ້ Carter-Hawley Hale, ທ່ານ Stanley ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຮູບແບບ emeritus ແລະບໍລິສັດໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ. ມັນ​ບໍ່​ແມ່ນ​ການ​ອຸທິດ​ຕົນ​ທີ່​ມີ​ໃຈ​ດຽວ​ຂອງ​ລາວ​ໃນ​ການ​ຮັບ​ໃຊ້​ໄດ້​ເສຍ​ຊີວິດ​ໄປ, ​ແຕ່ “ຄົນ​ທີ່​ມີ​ເງິນ” ​ໄດ້​ຮັບ​ເອົາ​ແທນ ​ແລະ ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຕົ້ນຕໍ​ໄດ້​ກາຍ​ເປັນ​ການ​ຮັບ​ໃຊ້​ພື້ນຖານ.

ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກໃດກໍ່ຕາມ, ການດໍາເນີນທຸລະກິດຕົ້ນຕໍໂດຍແລະສໍາລັບໃບດຸ່ນດ່ຽງແມ່ນຄວາມຜິດພາດ, ແຕ່ສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ຫຼູຫຼາເຊັ່ນ Neiman Marcus, ມັນແມ່ນການຈູບແຫ່ງຄວາມຕາຍ. ແລະສິ່ງນັ້ນເກືອບມາຮອດສໍາລັບ Neiman Marcus Group ໃນຕົ້ນປີ 2020 ເມື່ອມັນຖືກບັງຄັບໃຫ້ຍື່ນບົດທີ 11 ລົ້ມລະລາຍ.

ຫຼັງຈາກທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຈາກການດໍາເນີນຄະດີລົ້ມລະລາຍ, CEO Geoffroy van Raemdonck ໄດ້ຕັດສິນໃຈທຸລະກິດທີ່ເຄັ່ງຄັດ, ລວມທັງການປິດ 22 ຮ້ານ, ເຈັບປວດທີ່ສຸດ, ສະຖານທີ່ຂອງ NYC Hudson Yards ທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນ.

ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຫຼຸດຫນ້ອຍລົງຂອງ 37 ຮ້ານແລະຜູ້ຮ່ວມງານ 10,000 ຄົນ, ລາວຕ້ອງສ້າງບໍລິສັດຄືນໃຫມ່ແລະເຮັດມັນໂດຍການຟື້ນຄືນທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າທໍາອິດຂອງທ່ານ Stanley ໃນແຜນຍຸດທະສາດ "Revolutionizing Luxury Experiences" ທີ່ມີຈຸດສໍາຄັນຂອງມັນແມ່ນຫ້າຈຸດ. NMG|ວິທີການຫັນປ່ຽນວັດທະນະທໍາອົງກອນ.

Van Raemdonck ແລະທີມງານຂອງລາວໄດ້ຢູ່ໃນການເດີນທາງສອງປີທີ່ທ້າທາຍທີ່ກໍາລັງຜະລິດທີ່ຈໍາເປັນແລະ, ຈາກທັດສະນະຂອງຄົນພາຍນອກຜົນໄດ້ຮັບທີ່ໂດດເດັ່ນແທ້ໆ. ໃນລະຫວ່າງປີງົບປະມານ 2022 ທ້າຍເດືອນກໍລະກົດ, ບໍລິສັດໄດ້ລາຍງານມັນ ສົ່ງສິນຄ້າລວມມູນຄ່າຫຼາຍກວ່າ 5 ຕື້ໂດລາ ດ້ວຍການເພີ່ມຂຶ້ນ 11% ໃນຂອບ EBITDA ທຽບກັບປີກ່ອນ.

ຍອດຂາຍໃນຮ້ານໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າ 30% ເມື່ອທຽບໃສ່ໄລຍະປີທີ່ຜ່ານມາ, ການຜະລິດ 495 ລ້ານໂດລາໃນ EBITDA ທີ່ຖືກປັບ. ບໍລິສັດໄດ້ຍົກໃຫ້ເຫັນການລົງທຶນໃນດ້ານເທັກໂນໂລຍີ ແລະຄວາມສາມາດດ້ານດິຈິຕອລເປັນຈຸດສໍາຄັນຕໍ່ກັບຮູບແບບການຂາຍຍ່ອຍແບບຟຸ່ມເຟືອຍທີ່ປະສົມປະສານໃນຮ້ານ, ອີຄອມເມີຊ ແລະການຂາຍທາງໄກ.

ການລົງທຶນສະເພາະລວມມີການຊື້ Stylze ເພື່ອພະລັງງານການເດີນທາງ omnichannel ຂອງລູກຄ້າ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂເວທີ Farfetch ເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍເວທີການຄ້າ e-commerce Bergdorf Goodman.

ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​

ແຕ່ການລົງທຶນທາງດ້ານເທກໂນໂລຍີທີ່ອາດຈະມີຜົນກະທົບທີ່ສຸດສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ຫລູຫລານີ້ແມ່ນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ Connect ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງທີ່ນໍາໃຊ້ໂດຍບໍລິສັດຮ່ວມການຂາຍ 3,000+ ເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຈາກໄລຍະໄກ.

ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາແບ່ງປັນຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບຄໍເຕົ້າໄຂ່ທີ່, ການແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ປື້ມເບິ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ສົມບູນ. ຕົວຢ່າງ, ສະເລ່ຍຂອງ 1.5 ລ້ານບົດເລື່ອງແລະອີເມວສ່ວນບຸກຄົນຖືກສົ່ງໄປຫາລູກຄ້າຕໍ່ເດືອນ.

ໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່, ການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະຜູ້ຮ່ວມການຂາຍແມ່ນຂະຫຍາຍອອກ, ປະສິດທິຜົນ teleporting ວິທີການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນຂອງທ່ານ Stanley ກັບສະຕະວັດ 21st ໄດ້.

ເຄື່ອງມື Connect ສະຫນັບສະຫນູນລະດັບສູງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນທີ່ AI ແລະ bots ບໍ່ສາມາດຈັບຄູ່ກັນໄດ້. ມັນຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນແລະໄປຮອດນອກສີ່ຝາຂອງຮ້ານໄປຫາບ່ອນໃດກໍ່ຕາມທີ່ລູກຄ້າຢູ່.

ກຽມພ້ອມສໍາລັບການຂະຫຍາຍຕົວ

ວິທີການໃຫມ່ໃນການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນນີ້ເຫມາະກັບ "ແນວຄວາມຄິດການເຕີບໂຕ", ຫນຶ່ງໃນຫ້າເສົາຫຼັກຂອງການຫັນປ່ຽນວັດທະນະທໍາ NMG|Way. ແນວ​ຄິດ​ການ​ເຕີບ​ໂຕ​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ທັງ​ຫມົດ​ໃນ​ທົ່ວ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ເພື່ອ​ປັບ​ຕົວ​, ຮັບ​ເອົາ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​, ຮັບ​ເອົາ​ການ​ທ້າ​ທາຍ​ໃຫມ່​ແລະ​ຊອກ​ຫາ​ໂອ​ກາດ​ໃຫມ່​ທີ່​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ດີກ​ວ່າ "ສະ​ເຫມີ​ໄປ​."

ດ້ວຍການຮ່ວມງານການຂາຍແບບປົກກະຕິຂອງຕົນໄດ້ເຮັດວຽກເກືອບຫນຶ່ງທົດສະວັດກັບບໍລິສັດ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍອມຮັບວິທີການປັບປຸງເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.

ຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງສ່ວນສາມຂອງຄູ່ຮ່ວມງານການຂາຍຂອງຕົນສ້າງຫຼາຍກວ່າ 1 ລ້ານໂດລາໃນການໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າຕໍ່ປີ. ນອກຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ເຊັ່ນໃນຮ້ານ ແລະຜ່ານການຂາຍທາງໄກ, ໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກວ່າຜູ້ທີ່ຊື້ສິນຄ້າສະເພາະໃນຊ່ອງດຽວເຖິງຫ້າເທົ່າ.

ວິທີການເຮັດວຽກ ໃໝ່

ວິທີການປັບປຸງ, ການບໍລິການຈາກທຸກບ່ອນຍັງສະຫນັບສະຫນູນ NMG| ເສົາຫຼັກທາງທີ່ເອີ້ນວ່າ WOW, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າ "ວິທີການເຮັດວຽກ. "

ໂຄງປະກອບການຂອງບໍລິສັດ NMG ໄດ້ຖືກຄາດຄະເນວ່າເປັນເຄືອຂ່າຍຂອງສູນເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ "ຮັບໃຊ້ຜູ້ຮ່ວມງານແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ", ເຊັ່ນວ່າສະມາຄົມອາດຈະມີສູນກາງເຮັດວຽກຈາກເຮືອນ. ຮ້ານຄ້າ ແລະສູນກະຈາຍສິນຄ້າຂອງມັນເຮັດໜ້າທີ່ເປັນສູນກາງ ແລະສູນລວມອົງກອນໃໝ່ກຳລັງຖືກສ້າງຢູ່ໃນຕົວເມືອງ Dallas, ຕັ້ງຢູ່ໃຈກາງລະຫວ່າງ Downtown Dallas ແລະຮ້ານຂາຍເຮືອທຸງ NorthPark.

"ປັດຊະຍາ NMG | WOW ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ສິດແກ່ຜູ້ຮ່ວມງານຂອງພວກເຮົາໃນການເຮັດວຽກທຸກເວລາ, ແນວໃດກໍ່ຕາມແລະບ່ອນໃດກໍ່ຕາມເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດ," Eric Severson, EVP, ຫົວຫນ້າປະຊາຊົນແລະເຈົ້າຫນ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ຍຸດທະສາດ WOW hub ສົ່ງຜົນໃຫ້ຄວາມພໍໃຈໃນວຽກຫຼາຍຂື້ນ, ເຊິ່ງແປວ່າພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກກວ່າ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກຫຼາຍຂຶ້ນ. ແລະລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກແມ່ນມີຄວາມສັດຊື່. ລູກຄ້າສູງສຸດ 2% ສະເລ່ຍຫຼາຍກວ່າ $25,000 ຕໍ່ປີຜ່ານ 25+ ທຸລະກໍາ ແລະກວມເອົາປະມານ 40% ຂອງຍອດຂາຍທັງໝົດ.

ທັງໝົດເປັນຂອງ

ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ “Belong,” ເສົາຫຼັກທີສາມໃນຍຸດທະສາດ NMG|Way, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບພະນັກງານທີ່ມີຄຸນຄ່າ. ແລະນັ້ນຂະຫຍາຍໄປສູ່ຊຸມຊົນທຸລະກິດຟຸ່ມເຟືອຍທີ່ກວ້າງຂຶ້ນ. ຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາທີ່ມີຄວາມໂລບມາກທີ່ສຸດຕ້ອງການທີ່ຈະເປັນຂອງ Neiman Marcus ຄືກັນ.

Belonging ໝາຍເຖິງຄວາມຫຼາກຫຼາຍ, ຄວາມສະເໝີພາບ ແລະການລວມເຂົ້າກັນໃນທົ່ວວັດທະນະທໍາອົງກອນ, ເຊິ່ງສອດຄ່ອງກັບຄຸນຄ່າຂອງຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາແບບເກົ່າ, ເຊັ່ນ: Loewe, Prada, Valentino, Burberry ແລະ Balmain, ເຊິ່ງໄດ້ຄໍເລັກຊັນສະເພາະສໍາລັບ NMG ໃນປີກາຍນີ້. ມັນຍັງໄດ້ຊ່ວຍນໍາເອົາ 200+ ຍີ່ຫໍ້ໃຫມ່ທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງນັກອອກແບບທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນແລະມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍເຂົ້າໄປໃນຄອບຄົວ NMG.

ຜົນກະທົບ ESG

ເສົາຄ້ຳທີສີ່ຂອງ NMG|Way culture ແມ່ນໂຄງການສິ່ງແວດລ້ອມ, ສັງຄົມ ແລະ ການປົກຄອງ (ESG). ບໍລິສັດພຽງແຕ່ໄດ້ອອກບົດລາຍງານ ESG ທໍາອິດຂອງຕົນ, ຫົວຂໍ້ "ການເດີນທາງຂອງພວກເຮົາເພື່ອປະຕິວັດຜົນກະທົບ. "

ໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດ ESG ຂອງຕົນ, ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອກ້າວຫນ້າທາງດ້ານຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການແບບຍືນຍົງ, ປູກຝັງວັດທະນະທໍາຂອງການເປັນຢູ່ທົ່ວທຸກເຂດເລືອກຕັ້ງ, ລວມທັງພະນັກງານ, ຄູ່ຮ່ວມງານທຸລະກິດ, ຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າ, ແລະນໍາພາດ້ວຍ "ຄວາມຮັກ" ໃນແລະຊຸມຊົນຂອງຕົນ.

ບົດລາຍງານໄດ້ກໍານົດເປົ້າຫມາຍ 2025 ແລະ 2030 ຂອງ NMG, ລວມທັງການຍືດອາຍຸຂອງສິນຄ້າຫລູຫລາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງລ້ານລາຍການໂດຍຜ່ານການບໍລິການວົງຈອນເຊັ່ນ: ການແກ້ໄຂ, ການສະຫຼັບ, ການຟື້ນຟູ, ການຂາຍຄືນແລະການບໍລິຈາກ, ແລະການເພີ່ມລາຍຮັບຈາກຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງແລະມີຈັນຍາບັນ. ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານການແກ້ໄຂແບບຍືນຍົງໃນ Neiman Marcus ແລະ Bergdorf Goodman.

ແລະຈຸດໃຈກາງຂອງເປົ້າຫມາຍ ESG ຂອງຕົນແມ່ນເພື່ອເພີ່ມທະວີການລວມແລະຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວສູງ ລວມ​ທັງ​ວັດ​ທະ​ນະ​ທໍາ​ທີ່​ຫຼາກ​ຫຼາຍ​.

ຄ່າທົ່ວໄປ

ເສົາຫຼັກສຸດທ້າຍໃນ NMG|Way culture is Values ​​which is the thread that ties everything together. CEO van Raemdonck ກ່າວວ່າ "NMG ແມ່ນທຸລະກິດຄວາມສໍາພັນ," ກ່າວວ່າ "NMG ເປັນທຸລະກິດຄວາມສໍາພັນ, ແລະຄວາມສໍາພັນແມ່ນອີງໃສ່ຄຸນຄ່າຮ່ວມກັນ.

ຄຸນ​ຄ່າ​ທີ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຊຸກ​ຍູ້​ໃຫ້​ເພື່ອນ​ຮ່ວມ​ງານ​ເປັນ​ຄົນ​ກ້າ​ຫານ, ເປັນ​ທີ່​ລະ​ນຶກ, ໄວ້​ວາງ​ໃຈ, ມີ​ໃຈ​ທັງ​ໝົດ ແລະ ເປັນ​ຄົນ​ທີ່​ດີ​ທີ່​ສຸດ. ແລະຄ່າແມ່ນເສີມໂດຍ NMG| WOW (ວິທີການເຮັດວຽກ) ຫຼັກການຂອງການເຮັດວຽກທີ່ສະຫຼາດກວ່າ, ປະຈຸບັນ, ປະສົມປະສານຊີວິດແລະການເຮັດວຽກແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີອໍານາດທີ່ຈະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງ.

"ສິ່ງທີ່ຂັບລົດຄວາມຕ້ອງການໃນມື້ນີ້ແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງພິເສດໃນການບໍລິການແລະປະສົບການແລະເລື່ອງ," van Raemdonck ແບ່ງປັນ. “ໄດ້ ປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນ ໃນການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນເພື່ອເຮັດທຸກຢ່າງໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.”

ວັດທະນະທໍາ NMG|Way ເປັນແສງສະຫວ່າງນໍາພາສໍາລັບສະມາຄົມທີ່ຈະສົ່ງ "ບາງສິ່ງບາງຢ່າງພິເສດ" ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາ, ຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດແລະຄູ່ຮ່ວມງານທຸລະກິດແລະອອກສູ່ຊຸມຊົນທີ່ກວ້າງຂວາງ.

ມັນ codifies ວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ NMG ເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການການເຮັດວຽກ, ການເຮັດວຽກກັບແລະ patronizing ບໍລິສັດເປັນເອກະລັກເປັນປະສົບການການຄ້າກັບ Neiman Marcus ແລະ Bergdorf Goodman.