'Phygital' Retail ແລະ The Store's Brand Ambassador ໃຫມ່

ຄວາມຈິງໃໝ່ກຳລັງປະກົດຂຶ້ນກ່ຽວກັບການຂາຍຍ່ອຍໃນຍຸກຫຼັງໂລກລະບາດ. ຈໍານວນຫຼາຍເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເນັ້ນໃສ່ໃນ ການສໍາຫຼວດຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຜູ້ບໍລິໂພກທົ່ວໂລກເດືອນກຸມພາ 2023 ຂອງ PwC. ຄໍາເວົ້າແບບສໍາຫຼວດໂດຍສະເພາະທີ່ໂດດເດັ່ນ: "ມັນເປັນຫນ້າທີ່ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຕະຫຼາດເພື່ອຕອບສະຫນອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນພື້ນທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນ - ແລະເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາທີ່ປ່ຽນແປງ." ຄວາມຮູ້ສຶກດຽວກັນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ສະທ້ອນອອກມາຕະຫຼອດການກ່າວຄໍາປາໄສແລະການນໍາສະເຫນີຈໍານວນຫຼາຍໃນລະຫວ່າງ "ງານວາງສະແດງໃຫຍ່" ຂອງສະຫະພັນຂາຍຍ່ອຍແຫ່ງຊາດ 2023 ເດືອນມັງກອນທີ່ນະຄອນນິວຢອກ.

ໃນຂະນະທີ່ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງອີຄອມເມີຊໄດ້ຫຼຸດລົງແລະສາທາລະນະກໍາລັງກາຍເປັນສັງຄົມຄືນໃຫມ່, ຮ້ານຄ້າໄດ້ກາຍເປັນຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂາຍຍ່ອຍ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ໃນຍຸກຂອງການຄ້າທີ່ເປັນເອກະພາບ, ຫນ້າທີ່ແລະຈຸດປະສົງຂອງຮ້ານກໍາລັງຖືກທ້າທາຍຍ້ອນວ່າຫຼາຍໆຄົນຈະຢຸດເຊົາການຂາຍຕົ້ນຕໍ.

ການເຄື່ອນໄຫວນີ້ຈາກການເຮັດທຸລະກໍາໄປສູ່ການຂາຍຍ່ອຍປະສົບການແມ່ນບັງຄັບໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນລັກສະນະຂອງປະສົບການໃນຮ້ານ. ການສໍາຫຼວດ PwC ໄດ້ສັງເກດເຫັນຕື່ມອີກວ່າ "ຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການປະສົບການການຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍໄດ້ຮັບການປັບປຸງ, ອໍານວຍຄວາມສະດວກຫຼືການໄກ່ເກ່ຍໂດຍເຕັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນ." ນີ້ໄດ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ອຸດສາຫະກໍາໃຫມ່ທີ່ສຸດ "ທາງດ້ານຮ່າງກາຍ," ຫຼື "ການຜະສົມຜະສານຂອງໂລກທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດິຈິຕອນ." ມັນຍັງໄດ້ຮັບການເອີ້ນເກັບເງິນ NRF.

ມະນຸດ ສຳ ພັດ

ເທກໂນໂລຍີສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ສະແດງຢູ່ໃນງານວາງສະແດງຂອງປີນີ້ໄດ້ຈັດການກັບ "ການກໍາຈັດຄວາມຂັດແຍ້ງ" ຕາມເສັ້ນທາງໃນການຊື້, ມັກຈະຢູ່ໃນຈຸດຂາຍ. ເຄື່ອງມືທີ່ປັບປຸງ AI ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນໄດ້ກາຍມາເປັນສະເຕກຂອງຕາຕະລາງສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກຊັ້ນນໍາຢ່າງໄວວາ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຂອງເທກໂນໂລຍີທີ່ໄດ້ຮັບການນໍາສະເຫນີເຂົ້າໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ມັນຍັງຄົງເປັນທັງຫມົດກ່ຽວກັບປະຊາຊົນ, ທັງລູກຄ້າແລະຜູ້ຮ່ວມການຂາຍ, ຈຸດຫນຶ່ງໄດ້ຖືກຂັບເຄື່ອນກັບບ້ານໃນການສໍາຫຼວດ PwC ເດືອນກຸມພາ.

ໃນເວລາທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ປະເມີນຄຸນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງປະສົບການການຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຄໍາຕອບທີ່ມີການຈັດອັນດັບສູງທີ່ສຸດແມ່ນ "ສະມາຄົມການຂາຍທີ່ມີຄວາມຮູ້ແລະເປັນປະໂຫຍດ." ນັ້ນຕີການບໍລິການຕົນເອງ, ສະແກນ ແລະ ໄປ, ການໃຊ້ແອັບ instore, ແລະການບັນເທີງໃນຮ້ານ, ໂດຍຂອບທີ່ສຳຄັນ.

ເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງທີ່ກໍາລັງປະເຊີນກັບອຸດສາຫະກໍາຂາຍຍ່ອຍ, ລວມທັງຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ, ອັດຕາເງິນເຟີ້, ການຫົດຕົວ, ການປ່ຽນແປງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະອື່ນໆ; ການປະເມີນຄືນບົດບາດຂອງພະນັກງານຂາຍຍ່ອຍແຖວໜ້າແມ່ນມີຢູ່ທົ່ວທຸກມຸມລະຫວ່າງບັນດາຄະນະ ແລະ ການນຳສະເໜີຂອງ NRF.

ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງປະດິດວິທີການທົດແທນ, ຝຶກອົບຮົມ, ກະຕຸ້ນ, ແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຍ້ອນວ່າຮູບແບບການຂາຍຍ່ອຍໃຫມ່ເກີດຂື້ນແລະພາລະບົດບາດຂອງພະນັກງານປ່ຽນຈາກການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ບໍລິສຸດກາຍເປັນຜູ້ສ້າງຄວາມສໍາພັນແລະ "ທູດຍີ່ຫໍ້." ນີ້ແມ່ນວິຊາທີ່ຂ້ອຍເຄີຍເປັນ ການ​ສໍາ​ຫຼວດ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ຫຼາຍ​ກວ່າ​ທົດ​ສະ​ວັດ​.

ຈາກຝ່າຍຂາຍມາເປັນ Brand Ambassador

Giorgio Pradi, ປະທານປະເທດຂອງ ແສງດາລາຮັດ ໄດ້ກ່າວເຖິງການລິເລີ່ມໃໝ່ລ່າສຸດຂອງພວກເຂົາໃນທົ່ວ 3,200+ ຮ້ານຂອງພວກເຂົາ, ແລະການລົງທຶນອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ກໍາລັງດໍາເນີນໃນການສ້າງ "ທູດຍີ່ຫໍ້" ທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອປະສົມປະສານຄຸນລັກສະນະຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼັກຢ່າງຖືກຕ້ອງຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.

ການ​ສົນທະນາ​ທີ່​ມີ​ຫົວ​ຂໍ້​ວ່າ “ການ​ກໍ່ສ້າງ ​ແລະ ​ເສີມ​ຂະຫຍາຍ​ກຳລັງ​ແຮງ​ງານ​ແຖວ​ໜ້າ​ແບບ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ” ​ໄດ້​ນຳພາ​ໂດຍ​ບັນດາ​ຜູ້​ແທນ. ຄິດຄືນການຂາຍຍ່ອຍ ອິດທິພົນຕໍ່ Ron Thurston. ມັນລວມມີຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງຈາກ NordstromJWN
, Lowe's, ແລະ CVS Health, ແລະໄດ້ສຸມໃສ່ການລິເລີ່ມຫລ້າສຸດເພື່ອສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານທີ່ປະເຊີນຫນ້າກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

Nordstrom ຜູ້ອໍານວຍການອາວຸໂສຂອງ Styling ແລະການຂາຍ, Jessica Cloutier ສັງເກດເຫັນວ່າພວກເຂົາມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສ້າງເສັ້ນທາງອາຊີບສໍາລັບ "ທູດແບບຈໍາລອງຂອງພວກເຂົາ." ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈຄຸນຄ່າຂອງການລົງທຶນໃນບຸກຄະລາກອນຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອຮັບຮູ້ວ່າການບໍລິການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຄືແນວໃດ. Nordstrom ຮັບຮູ້ວ່າການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຕ້ອງເປັນໄປຕາມເງື່ອນໄຂຂອງຜູ້ຊື້, ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າກໍາລັງລົງທຶນໃນການສະຫນອງຍີ່ຫໍ້ທູດທີ່ມີອຸປະກອນມືຖືທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຮັບໃຊ້ຜູ້ຊື້ທີ່ດີກວ່າ. ອຸປະກອນເຫຼົ່ານີ້ໄປນອກເຫນືອການອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຂາຍ, ພວກເຂົາເຈົ້າເປີດປະຕູໃຫ້ກັບການສະເຫນີຂາຍ invaluable ບໍ່ມີສິ້ນສຸດ.

ການພົວພັນລູກຄ້າລະດັບຕໍ່ໄປ

ການສໍາຫຼວດ PwC ຍັງເປີດເຜີຍວ່າຍ້ອນວ່າລູກຄ້າຕັ້ງໃຈໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນສະພາບແວດລ້ອມ brick-and-mortar ໃນຫົກເດືອນຂ້າງຫນ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າຄາດຫວັງຢ່າງເຕັມທີ່ "ລະຄັງແລະ whistles" ເຕັກໂນໂລຊີຫຼາຍໃນຂະນະທີ່ຍັງເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພສ່ວນບຸກຄົນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຊຶ່ງສາມາດເປັນສອງເທົ່າ. ແຂບ.

ຫນ້າສົນໃຈ, ອີງຕາມການອື່ນ, 2022 PwC ການສໍາຫຼວດຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າຂອງສະຫະລັດ, 82% ຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມກ່າວວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນບາງປະເພດຂອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນໃນການແລກປ່ຽນສໍາລັບການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ. ບໍ່ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ມີການເຊື່ອມຕໍ່ກົງກັນຂ້າມລະຫວ່າງອາຍຸຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະຊື້ຂາຍຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ.

ມັນໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນຢ່າງດີວ່າການເພີ່ມເຕັກໂນໂລຢີສາມາດເອົາ friction ໃນຮ້ານໃນຂະນະທີ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແຮງງານ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ລູກຄ້າໃນມື້ນີ້ມີຄວາມຄາດຫວັງເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອແລະການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນໍາ friction ຫຼາຍ. dichotomy ນີ້ເຊື້ອເຊີນທັງໂອກາດແລະສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກໃນມື້ນີ້ແລະມື້ອື່ນ.

ຟັງປົກ

ອຸດສາຫະກໍາການຂາຍຍ່ອຍໄດ້ຖືກນໍ້າຖ້ວມດ້ວຍເຄື່ອງມືແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ທີ່ສັນຍາໄວ້ແລະ, ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ສະຫນອງປະສົບການຂ້າມຊ່ອງທາງທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະແຫນ້ນຫນາ. ການແນະນໍາອົງປະກອບດິຈິຕອນເຂົ້າໄປໃນປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານເຊັ່ນ kiosks ແບບໂຕ້ຕອບ, ຈໍສະແດງຜົນສໍາຜັດ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຄວາມເປັນຈິງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການນໍາໃຊ້ລະຫັດ QR ເພີ່ມຂຶ້ນໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄໍາສັນຍາທັງຫມົດ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການວາງເຕັກໂນໂລຢີຈຸດຂາຍທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ທີ່ຖືກຕ້ອງຢູ່ໃນມືຂອງທູດຍີ່ຫໍ້ທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມ, ມີແຮງຈູງໃຈ, ແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງແມ່ນເຊື່ອວ່າເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ສ້າງສ່ວນບຸກຄົນຢ່າງແທ້ຈິງ. ປະສົບການການຂາຍ. ມັນສະຫນອງການຮ່ວມການຂາຍອຸປະກອນມືຖືທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ອອນໄລນ໌ seamless ກັບການໂອນ offline, ຄຽງຄູ່ກັບການຂາຍທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດແລະຄວາມສາມາດຂະຫຍາຍການບໍລິການ. ເປັນ Aptos Nikki Baird ກ່າວວ່າ, "ມັນກ່ຽວກັບການນໍາເອົາສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຮ້ານມາໃຫ້ລູກຄ້າໃນສະພາບການຂອງຮ້ານ." ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ສາມາດເວົ້າມັນດີກວ່າຕົວເອງ.