Starbucks ແມ່ນໃຫ້ລາງວັນແກ່ລູກຄ້າໜ້ອຍກວ່າເມື່ອມັນຄວນຈະໃຫ້ລາງວັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າ

Starbucks ກໍາລັງເຮັດໃຫ້ມັນຍາກຂຶ້ນສໍາລັບສະມາຊິກໂຄງການຮາງວັນຂອງຕົນທີ່ຈະໄດ້ຮັບເງິນຟຣີຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ໃນຂະນະທີ່ສະມາຊິກຈະສືບຕໍ່ໄດ້ຮັບຄະແນນ Star rewards ເທົ່າກັນຕໍ່ໂດລາທີ່ໃຊ້, ເລີ່ມແຕ່ວັນທີ 13 ກຸມພາ, ຄະແນນ Star ທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຮັບກາເຟ ຫຼື ຊາ ​​brewed ຟຣີຈະເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າຈາກ 50 ດາວປັດຈຸບັນເປັນ 100. ເຄື່ອງດື່ມທີ່ເຮັດດ້ວຍມື ເຊັ່ນ: ລາເຕ. ຫຼື Frappucino, ຈະຕ້ອງການ 200 ດາວທຽບກັບ 150, ແລະທ່ານຕ້ອງການ 300 ດາວສໍາລັບການສະຫຼັດຫຼືແຊນວິດຟຣີ, ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 200 ດາວໃນມື້ນີ້.

ບໍລິສັດໄດ້ປະກາດການປ່ຽນແປງໃນອີເມລ໌ສອງປະໂຫຍກທີ່ຖືກສົ່ງໄປຫາສະມາຊິກເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບ "ເງື່ອນໄຂການນໍາໃຊ້" ການປັບປຸງດ້ວຍ ເຊື່ອມຕໍ່ຈໍານວນຫນ້ອຍນັ້ນ ຖ້າມີ, ຈະລົບກວນອ່ານ.

Starbucks ໄດ້ underpressure ແລ້ວSBUX
ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ມີບ່ອນຈອດຍົນສີຂຽວຈະຢູ່ໃນເສັ້ນຍິງເພື່ອອະທິບາຍການປ່ຽນແປງໃນມື້ທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດນັ້ນ. ແລະໃຜເລືອກວັນໂຊກບໍ່ດີຂອງວັນທີ 13 ກຸມພາ ສູ່ລະດູໃບໄມ້ປົ່ງທີ່ສ້າງຄວາມແປກໃຈທີ່ບໍ່ເປັນມິດກັບລູກຄ້າຂອງ Starbucks?

ບໍ່ດົນຫລັງຈາກ Howard Shultz ກັບຄືນສູ່ Starbucks ໃນຖານະ CEO, ລາວໄດ້ປະກາດແຜນການທີ່ຈະມາຮ່ວມກັນກັບຄູ່ຮ່ວມງານຂອງບໍລິສັດ. "ຮ່ວມກັນສ້າງ" ອະນາຄົດຂອງບໍລິສັດໂດຍອີງໃສ່ພື້ນຖານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.

ລາວໄດ້ກັບຄືນໄປເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບຂອງບໍລິສັດໂດຍສ່ວນຫນຶ່ງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະລວມເອົາພະນັກງານຂອງ Starbucks. ມາ​ຮອດ​ປະຈຸ​ບັນ, ມີ​ຮ້ານ​ຄ້າ 270 ​ແຫ່ງ​ຂອງ​ບໍລິສັດ 9,000+ ​ແຫ່ງ​ຂອງ​ອາ​ເມ​ລິ​ກາ​ໄດ້​ເປັນ​ເອກະ​ພາບ​ກັນ, ​ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ບໍລິສັດ​ຍັງ​ບໍ່​ທັນ​ໄປ​ເຖິງ. ຂໍ້ຕົກລົງການເຈລະຈາຮ່ວມກັນ ກັບໃດໆຂອງພວກເຂົາ.

ເຖິງວ່າຈະມີການໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດແລະສິດທິປະໂຫຍດຂອງພະນັກງານຈໍານວນຫລາຍ, ຄູ່ຮ່ວມງານໄດ້ອອກສຽງກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ. Schultz ຟື້ນຟູຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ອ້າງເຖິງຄໍາເວົ້າເຊັ່ນ: "ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເວົ້າພວກເຮົາເຮັດແລະສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດແມ່ນບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັນ," "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ສຶກໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຈາກຜູ້ນໍາຂອງຂ້ອຍ," ແລະ "ຂ້ອຍຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ."

ຄູ່ຮ່ວມງານແຖວຫນ້າຂອງ Starbucks ຕໍ່ມາແນ່ໃຈວ່າຈະປະເຊີນກັບເມື່ອບໍລິສັດດຶງຜ້າພົມອອກຈາກພາຍໃຕ້ລູກຄ້າຂອງລາງວັນ.

ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນສ້າງຕັ້ງວົງມົນທີ່ໂຫດຮ້າຍທີ່ບໍລິສັດສາມາດຈ່າຍໄດ້. ໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, Starbucks ຫຼຸດລົງຈາກຈໍານວນ 149 ໃນ ນາຍຈ້າງທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງ Forbes ອາເມລິກາ ບັນຊີລາຍຊື່ໃນປີ 2021 ເຖິງ 272 ໃນປີ 2022.

ໃນຂະນະທີ່ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທັງຫມົດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍໃນການບໍລິການອາຫານ. ດ້ວຍການປ່ຽນແປງນີ້, ບໍລິສັດກໍາລັງເຮັດໃຫ້ມັນຍາກຂຶ້ນ, ບໍ່ງ່າຍຂຶ້ນ, ສໍາລັບຄູ່ຮ່ວມງານຂອງຕົນໃນການປະຕິບັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດຂຶ້ນກັບ.

ແລະ Starbucks ແມ່ນຂຶ້ນກັບສະມາຊິກສະຫະລັດທີ່ຊື່ສັດປະມານ 27 ລ້ານຄົນ, ຜູ້ທີ່ສ້າງລາຍຮັບຂອງບໍລິສັດໃນສະຫະລັດ 55% ໃນໄຕມາດທີ່ສີ່ - 3.4 ຕື້ໂດລາຈາກຈໍານວນທັງຫມົດ 6.1 ຕື້ໂດລາ.

ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນ, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນບໍລິສັດເພື່ອປະຕິບັດຕໍ່ພວກເຂົາຢ່າງຍຸດຕິທໍາແລະສະເຫມີພາບ. ຄວາມສັດຊື່ຂອງພະນັກງານແມ່ນອີງໃສ່ສິ່ງດຽວກັນ. ແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງພະນັກງານແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ແຍກຕ່າງຫາກ. ການປ່ຽນແປງໂຄງການລາງວັນຂອງມັນຂົ່ມຂູ່ທັງສອງ.

Chandler Mount, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Research The Affluent, ບໍລິສັດທີ່ຫາກໍ່ສໍາເລັດການສຶກສາກ່ຽວກັບຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ອຸດົມສົມບູນກ່າວວ່າ "ຄວາມສອດຄ່ອງແມ່ນຊື່ຂອງເກມໃນຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ນິຍົມ."

"ການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຄວາມສອດຄ່ອງ, ມູນຄ່າຫຼືຄຸນນະພາບເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຄວາມສໍາພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງລູກຄ້າ, ເພາະວ່າລູກຄ້າມີຄວາມຄາດຫວັງສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ແລະທຸກສິ່ງທີ່ມັນຢືນຢູ່, ລວມທັງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາ."

ຟຸ່ມເຟືອຍອາດຈະບໍ່ເປັນຄໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ Starbucks, ແຕ່ Schultz ຮັບຮູ້ວ່າມັນເປັນເຊັ່ນນັ້ນ.

"ມີຄວາມຟຸ່ມເຟືອຍທີ່ມີລາຄາບໍ່ແພງສໍາລັບ Starbucks ທີ່ຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເຕັມໃຈທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ Starbucks ຍັງສືບຕໍ່," ລາວເວົ້າໃນການໂທລາຍໄດ້ຫຼ້າສຸດ. "ໂຄງການ Rewards ກໍາລັງສ້າງລາຍໄດ້ທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບ Starbucks, ເຊິ່ງເປັນການຄາດເດົາໄດ້ສູງ, ແລະຄວາມສໍາພັນກັບຖານລູກຄ້ານັ້ນມີຄວາມຊື່ສັດທີ່ສຸດ."

ໃນຂະນະທີ່ Chandler ສັງເກດວ່າຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ນິຍົມແລະຫລູຫລາບໍ່ໄດ້ຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍຈຸດຫຼືການໄຖ່, ການປ່ຽນແປງກົດລະບຽບຂອງເກມແລະເຮັດໃຫ້ສະມາຊິກທີ່ສັດຊື່ໃນການແລກເອົາຄະແນນທີ່ໄດ້ຮັບບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີ. ມັນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີລົດຊາດຂົມ, ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີ.

ແທນທີ່ຈະຕັດມູນຄ່າ, ລາວເຫັນວ່າ Starbucks ພາດໂອກາດອັນໃຫຍ່ກວ່າທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມໝາຍໃຫ້ກັບຄວາມສຳພັນກັບຍີ່ຫໍ້ລູກຄ້າໂດຍການປັບແຕ່ງລາງວັນໃຫ້ຕາມຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນອາດຈະສັບສົນຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ Starbucks ສະເພາະໂດຍການເຊື່ອມໂຍງໂຄງການຂອງມັນກັບ Delta Sky Miles ຜ່ານ​ການ​ຮ່ວມ​ມື​ທີ່​ໄດ້​ປະກາດ​ເມື່ອ​ບໍ່​ດົນ​ມາ​ນີ້. ມັນເປັນການຮ່ວມມືອັນທໍາອິດໃນສະຫະລັດຂອງສິ່ງທີ່ Starbucks ຄາດຄະເນວ່າເປັນແພລະຕະຟອມ "Rewards Together" ທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ສະມາຊິກສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ລາງວັນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບບັນດາໂຄງການຂອງຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆ.

ບໍ່ມີໃຜເຂົ້າຮ່ວມໂຄງການລາງວັນຂອງສາຍການບິນເນື່ອງຈາກຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ພວກເຂົາເຮັດເພື່ອສະສົມໄມລ໌. ມັນເປັນການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ບໍລິສຸດ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກ, ມາດຕະການທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະໃນພື້ນທີ່ທີ່ນິຍົມແລະຫລູຫລາ.

ບາງທີການຫຼົບຫຼີກຈາກວິໄສທັດທີ່ເຊື່ອມໂຍງທາງດ້ານອາລົມຂອງ Starbucks ເປັນ "ສະຖານທີ່ທີສາມ" ແມ່ນບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້ເນື່ອງຈາກຊ່ອງທາງຄວາມສະດວກຂອງມັນ, ລວມທັງການຂັບລົດຜ່ານ, ການສັ່ງຊື້ມືຖືແລະການຈ່າຍເງິນແລະການຈັດສົ່ງ, ໄດ້ຂັບລົດ 72% ຂອງປະລິມານການຂາຍໃນໄຕມາດທີ່ສີ່.

ແຕ່ວ່າການພົວພັນດ້ານທຸລະກໍາທີ່ພັດທະນາລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າຂອງຕົນເຮັດໃຫ້ຄວາມກົດດັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າຕໍ່ບໍລິສັດເພື່ອຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງ, ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະມູນຄ່າ, ເຊິ່ງທັງຫມົດນີ້ໂຄງການລາງວັນໃຫມ່ຂອງມັນຫຼຸດລົງ.

“ຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນນຳ ແລະຫຼູຫຼາແມ່ນໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນຈາກຜົນປະໂຫຍດຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຄວາມຫມາຍ. ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງໃຫ້ຄວາມພໍໃຈໃນລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນ. ໃນສັ້ນ, ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ສາມາດຊື້ວິທີການຂອງຕົນເພື່ອຄວາມສັດຊື່,” ລາວສັງເກດເຫັນ.