ຂ້ອຍໄດ້ສ້າງລາຍຊື່ຍຸດທະວິທີເພື່ອຊ່ວຍເຈົ້າໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນປີ 2023.
getty
ໃນປັດຈຸບັນ, 2022 ແມ່ນຢູ່ຫລັງພວກເຮົາ. ມັນແມ່ນຂ້ອນຂ້າງປີ. ບາງທຸລະກິດຍັງຟື້ນຕົວຈາກຜົນກະທົບຂອງໂລກລະບາດ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນມາເຖິງບັນຫາການຈ້າງງານ, ບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງແລະເສດຖະກິດທີ່ສັ່ນສະເທືອນ. ທັງໝົດນັ້ນເຮັດໃຫ້ຜູ້ນໍາຂອງບໍລິສັດຕ້ອງໃຊ້ທຸກທັກສະທີ່ພວກເຂົາເຄີຍຮຽນມາໃນອາຊີບຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການຄົ້ນຄວ້າ CX ຂອງພວກເຮົາຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ 2022 ແມ່ນຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າກ່ວາປີກ່ອນ. ສະນັ້ນພວກເຮົາບໍ່ສືບຕໍ່ແນວໂນ້ມນັ້ນໃນປີ 2023, ຂ້ອຍໄດ້ສ້າງລາຍຊື່ຍຸດທະວິທີເພື່ອຊ່ວຍເຈົ້າ. ແລະໃນຂະນະທີ່ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າພື້ນຖານ, ພວກມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການຂອງເຈົ້າ. ດ້ວຍໃຈນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນສິບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ໃນປີ 2023:
1. ຈັດການຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທຳອິດ ແລະສຸດທ້າຍ - ອາດຈະບໍ່ມີຫຍັງພື້ນຖານຫຼາຍກ່ວານີ້. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ເຂັ້ມແຂງ - ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຄັ້ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າພົວພັນກັບທ່ານ. ມັນອາດຈະເປັນຄັ້ງທີ່ 500. ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດກໍານົດສຽງສໍາລັບສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການໂຕ້ຕອບຄັ້ງທໍາອິດຫຼື 500th. ສໍາລັບຄວາມປະທັບໃຈສຸດທ້າຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະສິ້ນສຸດທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງສຸດທ້າຍສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ຍືນຍົງ.
2. ໃຫ້ກັບຄືນ - ລູກຄ້າ gravitate ໄປຫາບໍລິສັດແລະຍີ່ຫໍ້ທີ່ໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນ. ສີ່ສິບຫ້າສ່ວນຮ້ອຍຂອງລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສໍາຫຼວດຢູ່ໃນຂອງພວກເຮົາ ການຄົ້ນຄວ້າປະສົບການຂອງລູກຄ້າປະຈໍາປີ ກ່າວວ່າບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ກັບຄືນຊຸມຊົນຫຼືຢືນຢູ່ເພື່ອສັງຄົມແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຂົາ. ນັ້ນແມ່ນເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
3. ເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າ - ຄໍານິຍາມຂອງຂ້ອຍທີ່ເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການສະຫນອງປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ນອກເຫນືອຈາກການເອົາໃຈໃສ່ກັບການບໍລິການລູກຄ້າແລະ CX, ທຸກໆການຕັດສິນໃຈທີ່ທ່ານເຮັດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ໃນໃຈ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານກໍາລັງພິຈາລະນາການປ່ຽນແປງທີ່ຈະສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ລູກຄ້າ, ທ່ານຄິດວ່າມັນຜ່ານ, ເຂົ້າໃຈຜົນກະທົບແລະຍຸດທະສາດວິທີການເອົາຊະນະຫຼືຈັດການກັບຜົນກະທົບຂອງການຕັດສິນໃຈ.
4. ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານ - ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຮັກສາພະນັກງານທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານແລະຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາດູແລລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຈ້າງຄົນທີ່ດີ, ຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດມັນ. ລູກຄ້າຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງເມື່ອພວກເຂົາພົບກັບພະນັກງານທີ່ບໍ່ສາມາດຕັດສິນໃຈຢ່າງສະຫຼາດ. ໂດຍວິທີທາງການ, ພະນັກງານກໍ່ຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງເຊັ່ນດຽວກັນ, ແລະນັ້ນກໍ່ບໍ່ດີສໍາລັບວັດທະນະທໍາ.
5. ປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າແບບຕັ້ງໜ້າ - ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຕິດຕໍ່ພວກເຂົາຢ່າງຈິງຈັງ ຖ້າເຈົ້າຮູ້ບັນຫາ. ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດສາຍເຄເບິນທີ່ເຂົ້າຫາລູກຄ້າຂອງຕົນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບການຢຸດກ່ອນທີ່ຈະເປີດໂທລະພາບຫຼືຄອມພິວເຕີຂອງພວກເຂົາ. ຫຼືຮ້ານຄ້າປີກທີ່ສົ່ງອີເມວ, ຂໍ້ຄວາມຫຼືໂທຫາລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າການຊື້ຂອງພວກເຂົາຊັກຊ້າ. ໃນຂະນະທີ່ບໍ່ມີໃຜມັກຂ່າວທີ່ບໍ່ດີ, ການຮູ້ລ່ວງຫນ້າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກໃນການຄວບຄຸມແລະຄວາມຮູ້ທີ່ບໍລິສັດກໍາລັງແກ້ໄຂບັນຫາ.
6. ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນ - ຊອກຫາວິທີການປັບແຕ່ງປະສົບການ. ລູກຄ້າມັກຖືກຮັບຮູ້ແລະຈື່ຈໍາ. ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າທ່ານຮູ້ຈັກພວກເຂົາ.
7. ມີແນວຄິດອຸດົມສົມບູນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນເວລາທີ່ມັນມາເຖິງ - Zig Ziglar ເຄີຍເວົ້າວ່າ, "ເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃນຊີວິດຖ້າທ່ານຊ່ວຍໃຫ້ຄົນອື່ນໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ." ໃນກໍລະນີນີ້, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກປະສົບການຂອງພວກເຂົາກັບທ່ານແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ນັ້ນອາດຈະຫມາຍເຖິງການໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າການຂາຍ, ການສະຫນັບສະຫນູນແລະການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຫນຶ່ງໃນ "ນັກຂ້າຄວາມສັດຊື່" ໃຫຍ່ໃນທຸລະກິດແມ່ນເວລາທີ່ພະນັກງານເລັ່ງລູກຄ້າໄປຫາລູກຄ້າຕໍ່ໄປ. ລູກຄ້າຮູ້, ຮູ້ສຶກມັນແລະບໍ່ມັກມັນ. ສອງສາມນາທີເພີ່ມເຕີມສາມາດເປັນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງລູກຄ້າກັບມາ - ຫຼືບໍ່.
8. ສະດວກ - ກໍາຈັດສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ (ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍຫຼາຍເທົ່າທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້) ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຂັດແຍ້ງ. ຢ່າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າລໍຖ້າ, ຢ່າເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຜ່ານຂັ້ນຕອນພິເສດຫຼືເຮັດຫຍັງທີ່ບໍ່ສະດວກຫນ້ອຍທີ່ສຸດ. ເຈັດສິບສ່ວນຮ້ອຍຂອງລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສໍາຫຼວດກ່າວວ່າພວກເຂົາຈະຈ່າຍເງິນເພີ່ມເຕີມເພື່ອຄວາມສະດວກ, ແລະ 68% ກ່າວວ່າປະສົບການທີ່ສະດວກສະບາຍຢ່າງດຽວຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບຄືນມາ.
9. ປະຕິບັດ "ກົດລະບຽບຂອງພະນັກງານ" - ກົດລະບຽບ Golden ຂອງພະນັກງານຂອງຂ້ອຍ ໄປແບບນີ້: ເຮັດກັບພະນັກງານຕາມທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ປະຕິບັດຕໍ່ຄົນທີ່ທ່ານເຮັດວຽກຮ່ວມກັບເຊັ່ນດຽວກັນ (ຖ້າບໍ່ດີ) ກ່ວາລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທີ່ກໍານົດສຽງຈາກພາຍໃນແລະຮູ້ສຶກໂດຍລູກຄ້າພາຍນອກ.
10. ເປັນປະໂຫຍດ - ຮາດແວ Ace ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ "ສະຖານທີ່ຮາດແວທີ່ເປັນປະໂຫຍດ." ນັ້ນແມ່ນຊອດລັບຂອງພວກເຂົາ. ມັນແຍກພວກເຂົາອອກຈາກຄູ່ແຂ່ງໂດຍກົງຂອງພວກເຂົາ (Home Depot, Menards, Walmart, ແລະອື່ນໆ). ຂ້ອຍກໍາລັງສໍາພາດຜູ້ບໍລິຫານ Ace ສໍາລັບຫນຶ່ງຂອງຂ້ອຍ ປຶ້ມການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະລາວເວົ້າວ່າ, "ການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຮົາມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນມິດ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາ, ແຕ່ພວກເຮົາຍັງສະຫນອງ ເປັນປະໂຫຍດ ການບໍລິການ.” ຄິດກ່ຽວກັບວິທີຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອພວກເຂົາຊື້ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ເຈົ້າຂາຍ.
BONUS: ສະແດງຄວາມຂອບໃຈ - ຢ່າລືມເວົ້າວ່າ, "ຂໍຂອບໃຈ." ມັນບໍ່ສຳຄັນວ່າມັນເປັນຕົວຄົນ, ໃນໂທລະສັບ, ຂໍ້ຄວາມ ຫຼືບັນທຶກທີ່ຂຽນດ້ວຍມືແບບເກົ່າ. ລູກຄ້າຕ້ອງຮູ້ວ່າເຈົ້າຮູ້ຈັກເຂົາເຈົ້າສະເໝີສໍາລັບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ແນວຄວາມຄິດເຫຼົ່ານີ້ບາງອັນອາດເບິ່ງຄືວ່າພື້ນຖານ—ແມ່ນແຕ່ສະຕິປັນຍາທົ່ວໄປ. ບາງທີພວກເຂົາແມ່ນ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງມີຄວາມຈໍາເປັນໃນການສະຫນອງປະສົບການທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຈະກັບຄືນມາ!"
ທີ່ມາ: https://www.forbes.com/sites/shephyken/2023/01/01/ten-ways-to-rock-the-customer-experience-in-2023/