ການເຕັ້ນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ

ໃນປີ 1999 Chris Lynam ເມົາມົວກັບການເຕັ້ນ ballroom. ລາວກໍາລັງຊອກຫາວຽກເຮັດງານທໍາໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນແລະຕອບສະຫນອງການໂຄສະນາໃນຫນັງສືພິມເພື່ອເປັນຄູສອນເຕັ້ນລໍາສໍາລັບ Arthur Murray Dance Studios. ນັ້ນແມ່ນຫຼາຍກວ່າ 20 ປີກ່ອນ, ແລະວຽກໃນລະດູຮ້ອນນັ້ນເຮັດໃຫ້ Lynam ກາຍເປັນເຈົ້າຂອງແຟຣນໄຊສ໌ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຂອງເຈັດ Arthur Murray Dance Studios.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ມີໂອກາດສໍາພາດ Lynam ໃນ episode ຂອງ ວິທະຍຸທຸລະກິດທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ. ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາຢ່າງມ່ວນຊື່ນກ່ຽວກັບປະຫວັດການເຕັ້ນຂອງລາວ ແລະ ຄວາມຫຼົງໄຫຼໃນການດູແລລູກຄ້າ/ນັກຮຽນຂອງລາວເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງລາວເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ. ລາວເວົ້າໄວວ່າດີເທົ່າກັບຄູສອນທີ່ລາວອາດຈະເປັນ, ນັ້ນແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງລາວປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ສໍາລັບລາວ, ສ່ວນປະກອບລັບ, ເຊິ່ງບໍ່ແມ່ນຄວາມລັບຫຼາຍ, ແມ່ນ (ແລະຍັງເປັນ) ການບໍລິການລູກຄ້າ. ດັ່ງທີ່ Lynam ເມົາມົວກັບການເຕັ້ນ ballroom, ລາວມັກເບິ່ງດູລູກຄ້າຂອງລາວຫຼາຍຈົນຂຽນປື້ມກ່ຽວກັບມັນ, ການເຕັ້ນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ: ການບໍລິການສໍາຜັດສູງໃນໂລກສໍາຜັດຟຣີ.

Lynam ເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຄ້າຍຄືກັບການເຕັ້ນລໍາ, ແລະລາວມາພ້ອມກັບ "ການເຄື່ອນໄຫວ", ເຊິ່ງລາວຫມາຍເຖິງຫ້າແນວຄວາມຄິດຫຼັກຂອງລາວ, ເຊິ່ງສ້າງປະສົບການການບໍລິການທີ່ດີກວ່າແລະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງລາວໂດດເດັ່ນຈາກການແຂ່ງຂັນ. ນີ້ແມ່ນ ຄຳ ອະທິບາຍສັ້ນໆຂອງແນວຄວາມຄິດທັງ XNUMX ນີ້:

1. ພາລະກິດລັບ: ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນພິເສດທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າແຕກຕ່າງຈາກຄົນອື່ນ. ມັນສາມາດເປັນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເປັນເອກະລັກຫຼືບາງຄວາມພະຍາຍາມພິເສດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານດີກວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ມັນສ້າງຄວາມຄາດຫວັງທີ່ສູງຂຶ້ນທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານແຍກອອກຈາກກັນ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານເຂົ້າໄປໃນສິ່ງທີ່ເປັນຄວາມລັບຫຼືພິເສດທີ່ຄົນອື່ນອາດຈະບໍ່ຮູ້ກ່ຽວກັບ.

2. ປະຫວັດຄວາມເປັນມາ: ຄົ້ນພົບຂັ້ນຕອນໃດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໄປຫາທ່ານ. ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ພະນັກງານຂາຍອາດຈະຖາມວ່າ, "ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດໃນມື້ນີ້?" ແຕ່ຈະເປັນແນວໃດຖ້າທ່ານຖາມ "ຄໍາຖາມເປີດ" ທີ່ຄ້າຍຄືກັນເຊັ່ນ, "ສິ່ງທີ່ນໍາມາໃຫ້ທ່ານໃນມື້ນີ້?" ຮູ້ ເປັນຫຍັງ ລູກຄ້າໄດ້ເລືອກທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ (ຫຼືກໍາລັງຄິດທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ) ແມ່ນເລື່ອງຫລັງ. ຄວາມ​ຮູ້​ນັ້ນ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ທ່ານ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ໄດ້​ດີກ​ວ່າ​ແຮງ​ຈູງ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ​ແລະ​ສິ່ງ​ທີ່​ນໍາ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ມາ​ຫາ​ທ່ານ.

3. ທາງລົບ: ເມື່ອທ່ານເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢ່າງແທ້ຈິງ, ເຈົ້າຈະໃຫ້ "ນິທານທີ່ລະມັດລະວັງ" ໃຫ້ພວກເຂົາເມື່ອມີຄວາມຈໍາເປັນ. ຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດຫຼືຄໍາຕອບສໍາລັບຄໍາຖາມອາດຈະບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການໄດ້ຍິນເລື້ອຍໆ, ແຕ່ມັນຍັງຄົງເປັນຄໍາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະແບ່ງປັນແລະອາດຈະເປັນສິ່ງທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດ.

4. ຄວາມຊົງຈໍາຂອງກ້າມເນື້ອ: ເມື່ອທ່ານປະຕິບັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງດົນພໍ, ມັນກາຍເປັນທໍາມະຊາດ. ໃນສະຕູດິໂອເຕັ້ນລໍາ, ການຮຽນຮູ້ການເຕັ້ນແມ່ນຂັ້ນຕອນຫນຶ່ງ. ການປະຕິບັດເພື່ອໃຫ້ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບມັນ - ມັນເປັນພຽງແຕ່ທໍາມະຊາດ - ແມ່ນຂັ້ນຕອນທີສອງ, ແລະນັ້ນແມ່ນເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງທ່ານ. ນີ້ໂອນຢ່າງສົມບູນເຂົ້າໄປໃນທຸລະກິດ. ເມື່ອເຈົ້າຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ທັດສະນະຄະຕິ ແລະນິໄສທີ່ດີຈະພັດທະນາໄປຕາມການເວລາ ແລະເຂົ້າມາຫາເຈົ້າຕາມທໍາມະຊາດ.

5. ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ: ນີ້ແມ່ນ "ບ່ອນທີ່ຢາງພາລາພົບກັບເສັ້ນທາງ." ຄວາມພະຍາຍາມໃດໆທີ່ທ່ານເຮັດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມາພ້ອມກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນຮູບແບບຂອງການເຮັດວຽກຫນັກແລະ / ຫຼືການລົງທຶນທາງດ້ານການເງິນ. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ວັດແທກ ROI ຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນໂດລາ. Lynam ເນັ້ນຫນັກວ່າຜົນຕອບແທນສາມາດຫຼາຍກ່ວາເງິນໂດລາ. ມັນຍັງສາມາດມາໃນຮູບແບບຂອງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາກັບຄືນມາບໍ? ພວກເຂົາຍ້ອງຍໍເຈົ້າບໍ? ພວກເຂົາເຈົ້າອ້າງເຖິງທຸລະກິດກັບທ່ານບໍ? ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະວັດແທກ ROI ຂອງທ່ານ, ໃຫ້ກໍານົດວ່າ ROI ປະສົບຜົນສໍາເລັດຈະເປັນແນວໃດ. ໃນຂະນະທີ່ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຖືກກໍານົດເປັນເງິນໂດລາສະ ເໝີ ໄປ, ມັນມັກຈະນໍາໄປສູ່ເງິນໂດລາຫຼາຍ.

ໃນຖານະເປັນຄູສອນການເຕັ້ນລໍາ, Lynam ເຂົ້າໃຈຂັ້ນຕອນແລະການເຄື່ອນໄຫວທີ່ເຂົ້າໄປໃນການເຕັ້ນລໍາ. ທ່າເຕັ້ນດຶງມັນທັງໝົດເຂົ້າກັນ, ປ່ຽນຂັ້ນຕອນສ່ວນຕົວເຫຼົ່ານັ້ນ ແລະ ກ້າວໄປສູ່ແບບປົກກະຕິທີ່ເບິ່ງຄືນໍ້າ ແລະ ເປັນທຳມະຊາດ. ມັນຄືກັນໃນທຸລະກິດ. ແນວຄວາມຄິດຫຼັກຫ້າຂອງ Lynam ແມ່ນຄ້າຍຄືການເຕັ້ນຫ້າແຍກ. ດ້ວຍຕົວເອງ, ພວກເຂົາເບິ່ງດີ. ໃຫ້ພວກເຂົາຮ່ວມກັນ, ແລະທ່ານມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງພິເສດ.