ການສິ້ນສຸດຂອງຄວາມຄິດທີ່ອຸດົມສົມບູນ

ພາຍຫຼັງເກີດການຂັດຂວາງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງ ແລະຄວາມກັງວົນຕໍ່ສະພາບອາກາດ, ພວກເຮົາທຸກຄົນໄດ້ຕັ້ງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບ “ຄວາມຄິດຄວາມອຸດົມສົມບູນ” ທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຮົາ — ຄວາມເຊື່ອທີ່ວ່າພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບອັນໃດກໍໄດ້ຕາມທີ່ເຮົາຕ້ອງການ, ທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ທ່າອ່ຽງ Fjord 2022 ໄດ້ຕັ້ງຄໍາຖາມວ່າການຂາດແຄນ, ການຂາດແຄນ, ການຊັກຊ້າການຂັດຂວາງ, ກົດຫມາຍຄວາມເຄັ່ງຄັດແລະຄວາມຍືນຍົງແມ່ນນໍາໄປສູ່ການສິ້ນສຸດຂອງແນວຄິດທີ່ອຸດົມສົມບູນແລະການຂັບລົດໄປສູ່ວິທີການວັດແທກການບໍລິໂພກ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກຕ້ອງຄິດຄືນໃຫມ່ກ່ຽວກັບວິທີການສ້າງຍຸດທະສາດໃຫມ່ສໍາລັບເສດຖະກິດທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະຊື້ສິນຄ້າຫນ້ອຍ - ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບສິນຄ້າຫຼືຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການ.  

ຄວາມກັງວົນທັນທີທັນໃດແມ່ນຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ. ໃນຂະນະທີ່ໂລກລະບາດແຜ່ລະບາດສືບຕໍ່ຖິ້ມບານໂຄ້ງ, ການຂາດແຄນຜະລິດຕະພັນແລະພະນັກງານບໍ່ໄດ້ຫາຍໄປໃນຄືນ. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາເບິ່ງໄປຂ້າງຫນ້າ, ຜູ້ຄ້າປີກຈະຕ້ອງນໍາເອົາທຸກພາກສ່ວນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາຮ່ວມກັນ, ລວມທັງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ, ການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຕະຫຼາດ, ເພື່ອຕອບສະຫນອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະສະຫນັບສະຫນູນຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້. ເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄໍຂວດຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນອອກຈາກການຄວບຄຸມຂອງຜູ້ຄ້າປີກ.

ຍ້ອນວ່າຜູ້ຊື້ຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມເຫນັງຕີງຂອງລາຄາ, ເວລາການຈັດສົ່ງ, ແລະຄວາມບໍ່ມີສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງການ, ພວກເຂົາຈະເປັນສຽງດັງອອນໄລນ໌ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄາດຫວັງຍັງຄົງສໍາຄັນ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ຫຼັງຈາກເກືອບສອງປີຂອງບັນຫາລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ, ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ແມ່ນສິ່ງໃຫມ່ສໍາລັບເລື່ອງນີ້. ໃນບາງຂອບເຂດພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ຍອມຮັບເວລາລໍຖ້າທີ່ຍາວນານສໍາລັບທັງເຄື່ອງໃຊ້ປະຈໍາວັນທີ່ສໍາຄັນແລະລາຍການປີ້ໃຫຍ່ເຊັ່ນ: ເຄື່ອງຫຼີ້ນເກມແລະເຄື່ອງເຟີນີເຈີ. ນີ້ກ່າວວ່າ, ຜູ້ຄ້າປີກຄວນຈັດການກັບສິ່ງທ້າທາຍດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງແລະລ່ວງຫນ້າກ່ຽວກັບການມີຜະລິດຕະພັນແລະລາຄາໂດຍການສື່ສານຢ່າງຊັດເຈນແລະມີປະສິດທິພາບກັບລູກຄ້າ.

ພວກເຮົາຍັງເຫັນພາກສ່ວນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ກໍາລັງຄິດຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງພວກເຂົາຕໍ່ສິ່ງແວດລ້ອມແລະສັງຄົມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ວ່ອງໄວຂອງ "ການປັບຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ" ແລະການປະດິດສ້າງໃຫມ່ທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ແທ້ຈິງແລະຈຸດປະສົງທີ່ນໍາໄປສູ່ຫຼັກການດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມ, ສັງຄົມແລະການປົກຄອງ (ESG).

ໃນການສຶກສາ Accenture ປີ 2021, 50% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງອອກມາຈາກໂລກລະບາດໄດ້ທົບທວນຄືນພຶດຕິກໍາແລະຄຸນຄ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຂົາເຈົ້າໄດ້ປະເມີນຄືນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຕໍ່ເຂົາເຈົ້າໃນຊີວິດ ແລະ ສຸມໃສ່ຈຸດປະສົງສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ. ນີ້ແມ່ນມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ສິ່ງທີ່, ວິທີການແລະເປັນຫຍັງພວກເຂົາຊື້.

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາຕັ້ງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງຄວາມຄິດທີ່ອຸດົມສົມບູນໃນການຂາຍຍ່ອຍ, "ຫນ້ອຍ" ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຫມາຍຄວາມວ່າ "ການສູນເສຍ." ການຄິດຄືນຄ່າເລີ່ມຕົ້ນຂອງພວກເຮົາກ່ຽວກັບຄວາມອຸດົມສົມບູນແມ່ນເປັນບາດກ້າວທໍາອິດທີ່ສໍາຄັນ. ອັນທີສອງ, ແມ່ນການເລີ່ມຕົ້ນຮ່ວມມືກັບຜູ້ອື່ນໃນລະບົບນິເວດເພື່ອຮັບມືກັບການປ່ຽນແປງຂອງດິນຟ້າອາກາດ - ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຮີບດ່ວນທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ.

ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງວ່າຈະເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວໄປສູ່ "ທຸລະກິດຟື້ນຟູ" - ຮູບແບບທີ່ປ່ຽນແທນ "ເອົາ, ເຮັດ, ຖິ້ມ" ແບບດັ້ງເດີມດ້ວຍວິທີການທີ່ກວ້າງກວ່າ. ເສັ້ນທາງນີ້ສາມາດກ່ຽວຂ້ອງກັບການຂຸດຄົ້ນການປະຕິບັດໃຫມ່ເຊັ່ນ: ການກໍານົດລາຄາແບບເຄື່ອນໄຫວ, ໂຮງງານຈຸນລະພາກແລະການຜະລິດໃນທ້ອງຖິ່ນ hyper. ມັນເປັນໄປໄດ້ວ່າການເຄື່ອນໄຫວ "ທໍາມະຊາດໃນທາງບວກ" ຈະໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມໃນຊຸມປີຂ້າງຫນ້າ. ທໍາມະຊາດໃນທາງບວກຫມາຍເຖິງການເສີມຂະຫຍາຍຄວາມຢືດຢຸ່ນຂອງໂລກແລະສັງຄົມຂອງພວກເຮົາເພື່ອຢຸດແລະການສູນເສຍທໍາມະຊາດ.

ສຸດທ້າຍ, ຜູ້ຄ້າປີກອາດຈະຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ວັດແທກຜົນສໍາເລັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກຊື້ສິນຄ້າໃຫມ່ຫນ້ອຍລົງ, ແລະການບໍລິການເຮັດໃຫ້ເປັນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງລາຍຮັບຂາຍຍ່ອຍ, ຕົວຊີ້ວັດທຸລະກິດແບບດັ້ງເດີມເຊັ່ນ: ມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ສະເລ່ຍ (AOV) ແລະຂະຫນາດກະຕ່າສະເລ່ຍ (ຈໍານວນລາຍການທີ່ຂາຍໃນແຕ່ລະການຊື້) ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການປັບປຸງ. ຮ້ານຄ້າປີກຄວນເພີ່ມການວັດແທກເຊັ່ນ: ການມີສ່ວນພົວພັນ, ຄວາມຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງແລະຄຸນຄ່າຂອງບໍລິສັດ, ແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.

ປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍກໍານົດມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ພຽງແຕ່ການເຮັດທຸລະກໍາ, ແຕ່ຕະຫຼອດຊີວິດ. ພວກເຂົາເຈົ້າສ້າງຄວາມສໍາພັນ nuanced ຫຼາຍລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແລະນັ້ນແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈະຮັບໃຊ້ທຸກຄົນໄດ້ດີເມື່ອພວກເຮົາລົງທຶນເຂົ້າໄປໃນຕະຫຼາດຫຼັງຄວາມອຸດົມສົມບູນ.