ຄວາມເຂົ້າໃຈການເຈລະຈາຜູ້ສະຫນອງອັດຕະໂນມັດຂອງ Walmart

ມັນຕ້ອງເກີດຂຶ້ນ. WalmartWMT
ຕອນນີ້ກຳລັງໃຊ້ປັນຍາປະດິດ (AI) ເພື່ອຊື້ສິນຄ້າ. ເລື້ອຍໆເກີນໄປ, ຜູ້ຊື້ຂອງບໍລິສັດຂາດເວລາທີ່ຈະເຈລະຈາຢ່າງເຕັມທີ່ກັບຜູ້ສະຫນອງທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດ. ໃນປະຫວັດສາດ, ນີ້ໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ໂອກາດທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຢູ່ໃນຕາຕະລາງສໍາລັບຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການແບ່ງປະເພດ Walmart.

ທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ອະທິບາຍວ່າມັນມັກຈະບໍ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເອີ້ນວ່າ "ຜູ້ສະຫນອງຫາງ." ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈ້າງຜູ້ຊື້ຂອງມະນຸດຫຼາຍຂື້ນເພື່ອເຈລະຈາກັບເຂົາເຈົ້າຈະເກີນມູນຄ່າເພີ່ມເຕີມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າການເຈລະຈາເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຈັດການໄດ້ດ້ວຍຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ໃຊ້ເວລາຜູ້ຊື້ຫນ້ອຍທີ່ສຸດແລະອີງໃສ່ຂໍ້ກໍານົດຂອງເຄື່ອງຕັດຄຸກກີທີ່ມີການເຈລະຈາຫນ້ອຍ, ພວກເຂົາສາມາດສິ້ນສຸດເປັນໂອກາດທາງທຸລະກິດໃຫມ່ທີ່ມີກໍາໄລທີ່ມີມູນຄ່າການດໍາເນີນການ.

Walmart ແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໂດຍການໃຊ້ຊອຟແວທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍປັນຍາປະດິດທີ່ປະກອບມີການໂຕ້ຕອບຂໍ້ຄວາມທີ່ເຈລະຈາກັບຜູ້ສະຫນອງ Walmart ໂດຍກົງໃນນາມຂອງ Walmart. ຂໍ້ຕົກລົງປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດຂອງເຄື່ອງຕັດຄຸກກີ ແລະມັກຈະບໍ່ສາມາດເຈລະຈາໄດ້. ແນວຄວາມຄິດດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກບຸກເບີກໃນ Walmart Canada ໃນປີ 2021 ແລະຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ສະຫນອງໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລະບົບທີ່ດີກວ່າ.

ໃນເບື້ອງຕົ້ນ Walmart ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການທົດລອງເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງຜູ້ສະຫນອງໃຫມ່ນີ້ກັບຜູ້ຂາຍທີ່ສະຫນອງ "ສິນຄ້າບໍ່ໄດ້ສໍາລັບການຂາຍຄືນ." ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນໄດ້ສຸມໃສ່ຜູ້ສະຫນອງທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດກ່ອນເພື່ອຄວາມຈໍາເປັນໃນການກວດສອບຜູ້ສະຫນອງໃຫມ່ຈະບໍ່ຊັກຊ້າການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການທົດລອງ.

ໂຄງ​ການ​ທົດ​ລອງ​ເບື້ອງ​ຕົ້ນ​ນັ້ນ​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ຜູ້​ສະ​ໜອງ​ທີ່​ຂາຍ “ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ບໍ່​ແມ່ນ​ເພື່ອ​ຂາຍ​ຕໍ່” ເຊັ່ນ​: ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ເຮືອ​ບິນ, ລົດ​ເຂັນ, ແລະ​ອຸ​ປະ​ກອນ​ອື່ນໆ​ທີ່​ໃຊ້​ໃນ​ຮ້ານ​ຄ້າ​ປີກ. ບ່ອນນີ້ຜູ້ບໍລິຫານໄດ້ເຫັນໂອກາດທີ່ຈະແຈ້ງເພື່ອປັບປຸງເງື່ອນໄຂການຈ່າຍເງິນ ແລະຮັບປະກັນສ່ວນຫຼຸດເພີ່ມເຕີມ. ບໍລິສັດໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການບັນລຸຂໍ້ຕົກລົງກັບ 64% ຂອງຜູ້ສະຫນອງ, ເກີນກວ່າເປົ້າຫມາຍ 20% ທີ່ມັນໄດ້ວາງໄວ້. ຜົນໄດ້ຮັບສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງໂດຍສະເລ່ຍຂອງ 11 ມື້, ແລະ Walmart ໄດ້ຮັບ, ໂດຍສະເລ່ຍ, 1.5% ໃນເງິນຝາກປະຢັດແລະການຂະຫຍາຍເງື່ອນໄຂການຈ່າຍເງິນເປັນ 35 ມື້ໂດຍສະເລ່ຍ.

ຫຼັງຈາກຄວາມສໍາເລັດຂອງນັກບິນໄດ້ອະທິບາຍຂ້າງເທິງ, ບໍລິສັດໄດ້ຍ້າຍອອກໄປຢ່າງໄວວາ. Walmart ຕັດສິນໃຈໄປກົງກັບການທົດລອງການຜະລິດທີ່ສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດ. “ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ” ຂອງ Walmart – ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບງົບປະມານ ແລະ ຮັບຜິດຊອບໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສຳພັນ – ໄດ້ຊ່ວຍສ້າງກໍລະນີການເຈລະຈາ ແລະ ສະຖານະການນຳໃຊ້. ຜູ້ຊື້ຂອງ Walmart ສະຫນອງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງຜູ້ສະຫນອງຜູ້ທີ່ (1) ດໍາເນີນທຸລະກິດພຽງພໍທີ່ຈະຮັບປະກັນການເຈລະຈາແລະ (2) ຜູ້ທີ່ຍິນດີຕ້ອນຮັບໂອກາດການເຈລະຈາທາງນີ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທີມງານທາງດ້ານກົດຫມາຍໄດ້ເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສະຄິບ Chatbot ທີ່ໃຊ້ໃນການເຈລະຈາແລະສັນຍາຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນສອດຄ່ອງກັບມາດຕະຖານແລະນະໂຍບາຍຂອງ Walmart.

ອີງຕາມບໍລິສັດ, ການຈັດຊື້ແບບອັດຕະໂນມັດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການກໍານົດຂອບເຂດທີ່ຊັດເຈນຂອງສິ່ງທີ່ຜູ້ຊື້ເຕັມໃຈທີ່ຈະຍອມຮັບໃນການແລກປ່ຽນສໍາລັບສິ່ງທີ່ມັນຕ້ອງການ. ຕົວຢ່າງ: AI Chabot ຕ້ອງການຮູ້ວ່າການລົງທືນສະເພາະທີ່ຜູ້ຊື້ເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຫ້, ເວົ້າວ່າ, ການເຄື່ອນຍ້າຍຈາກການຈ່າຍເງິນເຕັມໃນ 10 ມື້ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບໃບແຈ້ງຫນີ້ເພື່ອໄດ້ຮັບການຈ່າຍເງິນ 15, 20, 30, 45, ຫຼື 60 ມື້. ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບໃບແຈ້ງຫນີ້ເພື່ອແລກປ່ຽນກັບເງື່ອນໄຂການຢຸດເຊົາທີ່ໄດ້ຮັບການປັບປຸງແລະໂອກາດສໍາລັບຜູ້ສະຫນອງທີ່ຈະຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າກັບ Walmart.

ການທົດລອງການຜະລິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ Walmart ຂາຍການແກ້ໄຂໃຫ້ກັບພາກສ່ວນອື່ນໆຂອງທຸລະກິດຂອງຕົນ. ຫຼັງ​ຈາກ​ການ​ທົດ​ລອງ​ຢູ່​ໃນ​ກາ​ນາ​ດາ, ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ຢູ່​ໃນ​ສະ​ຫະ​ລັດ, ຊີ​ລີ, ແລະ​ອາ​ຟຣິ​ກາ​ໃຕ້, ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ກັບ​ເມັກ​ຊິ​ໂກ, ອາ​ເມລິ​ກາ​ກາງ, ແລະ​ຈີນ​ແມ່ນ​ໃກ້​ຈະ​ມາ​ເຖິງ. ໝວດໝູ່ຍັງໄດ້ຮັບການຂະຫຍາຍ.

ຄົນເຮົາສາມາດເຫັນ trajectory ເກີດຂຶ້ນຢູ່ທີ່ນີ້. ເມື່ອຂໍ້ກໍານົດແລະເງື່ອນໄຂກາຍເປັນລະບົບສູດການຄິດໄລ່ຫຼາຍຂຶ້ນ, ການນໍາໃຊ້ AI Chabot ແລະເຄື່ອງມືການເຈລະຈາອື່ນໆຈະຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ສະຫນອງຫນ້ອຍລົງແລະພາກສ່ວນອື່ນໆຂອງການໃຊ້ຈ່າຍຈະບໍ່ຖືກຄຸ້ມຄອງ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຈັດຊື້ຈະສຸມໃສ່ການເຈລະຈາຂໍ້ຕົກລົງຫນ້ອຍລົງແລະເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສ້າງຄວາມສໍາພັນທາງຍຸດທະສາດ, ແກ້ໄຂຂໍ້ຍົກເວັ້ນ, ແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ບົດລາຍງານນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ຈັດພີມມາຢູ່ໃນບົດຄວາມໃນ Harvard Business Review. ມັນໄດ້ຖືກປະພັນໂດຍ ເລມໂກ້ ວັນຮອກ, ອາຈານຂອງການຄຸ້ມຄອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງທີ່ມະຫາວິທະຍາໄລ Arkansas ຂອງ Sam M. Walton College of Business ພ້ອມດ້ວຍ Michael DeWitt, VP ຂອງການຈັດຫາຍຸດທະສາດຢູ່ Walmart International, Mary Lacity, ອາຈານດີເດັ່ນ ແລະຜູ້ອໍານວຍການຢູ່ Blockchain Center of Excellence ທີ່ມະຫາວິທະຍາໄລ Arkansas's Sam M. Walton College of Business, ແລະ Travis Johnson, ຜູ້ອໍານວຍການອາວຸໂສຂອງການແກ້ໄຂການເຮັດໃຫ້ສາມາດຈັດຊື້ຢູ່ Walmart International.

ບົດຂຽນ: ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາພາຂອງ Walmart ໃນການພັດທະນາວິທີການໃຫມ່ເພື່ອໃຫ້ມີການພົວພັນການເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດຕິພາບເຊິ່ງກັນແລະກັນກັບຜູ້ສະຫນອງຈໍານວນຫລາຍຂອງມັນແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ດີສໍາລັບສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງອຸດສາຫະກໍາ. ແນ່ນອນ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີການກວດສອບທາງດ້ານກົດຫມາຍເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າກົດລະບຽບຂອງ Walmart ທີ່ເຂັ້ມງວດແມ່ນປະຕິບັດຕາມ, ແຕ່ຄວາມຄິດທີ່ມີຊັບພະຍາກອນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງນີ້ເປີດຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃຫມ່ທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນທີ່ສາມາດກໍານົດຄືນໃຫມ່ຂອງຄູ່ຮ່ວມງານຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ສະຫນອງ.