Direct-to-Consumer ໄປຈາກບ່ອນໃດ?

ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນໃນປັດຈຸບັນວ່າທົດສະວັດຈາກ 2010 ຫາ 2020 ແມ່ນຍຸກທອງສໍາລັບທຸລະກິດໂດຍກົງຫາຜູ້ບໍລິໂພກ (DTC). ເມື່ອຍີ່ຫໍ້ເລີ່ມຂາຍໂດຍກົງຈາກເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາສໍາລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍແບບດັ້ງເດີມ, ມັນແມ່ນ win-win ສໍາລັບທັງຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ບໍລິໂພກ. ການຮັບຮອງເອົາໂທລະສັບສະມາດໂຟນ, ການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາໃນການເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກຜ່ານສື່ສັງຄົມເຮັດໃຫ້ທ່າອ່ຽງເພີ່ມຂຶ້ນ.

ມັນຍັງເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີຂອງບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນຫຼາຍຄັ້ງ: ຮູບແບບໃຫມ່ຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນແລະນັກລົງທຶນມີປະຕິກິລິຍາຫຼາຍເກີນໄປ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດ DTC ຈໍານວນຫຼາຍທີ່ບໍ່ເຄີຍມີຮູບແບບທຸລະກິດທີ່ເປັນໄປໄດ້ໄດ້ຍົກຂຶ້ນມາແລະໃຊ້ເງິນຫຼາຍສິບລ້ານໂດລາ.

ທຸລະກິດ DTC ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນປັດຈຸບັນມີລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດຫຼືວິທີການທີ່ເປັນເອກະລັກເພື່ອເຂົ້າຫາຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຫລີກລ້ຽງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສູງ.

ສໍາລັບທຸກໆບໍລິສັດ DTC ອື່ນໆ, ຄໍາຖາມແມ່ນ: ພວກເຮົາເຮັດແນວໃດໃນປັດຈຸບັນ?

ແມ່ນ DTC ບໍ? (ຫຼື, ເຈົ້າຈະໄປໃສ?)

Frank Berman, EVP ແລະຫົວຫນ້າຝ່າຍການຕະຫຼາດຂອງ Bloomingdale's, ເຮັດໃຫ້ມັນດີເມື່ອລາວບອກຂ້ອຍວ່າ, "ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າ DTC ໄດ້ຖືກປະຕິເສດ, ມັນແມ່ນອະນາຄົດຂອງມັນບໍ່ໄດ້ເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ການເປັນບ່ອນທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຢູ່ສະເຫມີແມ່ນບ່ອນດຽວທີ່ຈະຢູ່.”

ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າການຂາຍອອນໄລນ໌ບໍ່ພຽງພໍ, ຍີ່ຫໍ້ຍັງຕ້ອງການຮ້ານເກົ່າທີ່ດີຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການຂາຍສິນຄ້າ.

ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານຂາຍສິນຄ້າບໍ່ໄດ້ຖືກຖືວ່າເປັນຈຸດຕັດຂອງການຂາຍຍ່ອຍ, ການປະຕິບັດທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມອົດທົນຂອງພວກເຂົາ. ນາຍຈ້າງຂອງ Berman, Tony Spring, CEO ຂອງ Bloomingdale, ໄດ້ບອກຂ້ອຍວ່າ, ຮ້ານຄ້າຕ່າງໆອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດ "ປຽບທຽບແລະກົງກັນຂ້າມ" ຜະລິດຕະພັນແລະ "ກວດສອບລາຄາກັບການປຽບທຽບການຄ້າ" ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະເຫນີ "ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການຄົ້ນພົບ."

ການທົດລອງ

Lynn Power, CEO ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງຍີ່ຫໍ້ຜົມ Masami, ບອກຂ້າພະເຈົ້າໃນກອງປະຊຸມ Innocos Biohacking ໃນ San Diego ວ່ານາງເອີ້ນຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດຂອງນາງວ່າ "DTC-Plus." ນອກເຫນືອຈາກເວັບໄຊທ໌ຂອງມັນ, Masami ປະຈຸບັນມີຮ້ານທີ່ມັນຂາຍຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນເອງພ້ອມກັບຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆທີ່ຄຸນຄ່າຫຼັກແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ.

Todd Andrews, ຊີອີໂອຂອງຍີ່ຫໍ້ເຄື່ອງແຕ່ງກາຍກິລາທີ່ເຮັດດ້ວຍໄມ້ໄຜ່ Tasc, ບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າ Tasc ໄດ້ເປີດສາມຮ້ານຂອງຕົນເອງໃນ New Orleans, Houston ແລະ Birmingham. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍ, tasc ພົບວ່າທຸລະກິດອອນໄລນ໌ DTC ຢູ່ໃນພື້ນທີ່ອ້ອມຮອບຮ້ານຂອງຕົນວິທີການປະສິດທິພາບດີກວ່າພື້ນທີ່ທີ່ບໍ່ມີຮ້ານຄ້າ. ທັງທຸລະກິດອອນໄລນ໌ແລະຮ້ານຄ້າເສີມສ້າງເຊິ່ງກັນແລະກັນ.

Roy Bernheim, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ Decommerce, ກ່າວວ່າຍີ່ຫໍ້ຈໍາເປັນຕ້ອງ "ເປັນເຈົ້າຂອງແລະເປັນເຈົ້າພາບຊຸມຊົນຂອງຕົນເອງ" ເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນ DTC ແລະບໍລິສັດຂອງລາວສະຫນອງເຄື່ອງມືຊອບແວສໍາລັບການກໍ່ສ້າງຊຸມຊົນ. Bernheim ກ່າວວ່າການສ້າງຊຸມຊົນທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງອະນຸຍາດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການຊື້ຂອງລູກຄ້າ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ຊົມຂອງຕົນ, ເພີ່ມຄໍາສັ່ງຊ້ໍາແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ທັງຫມົດແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບຄວາມຍືນຍົງຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນໄລຍະຍາວ.

ພື້ນຖານຂອງຍີ່ຫໍ້

Daniel Langer, ຜູ້ຂຽນ, ອາຈານ (NYU ແລະ Pepperdine) ແລະ CEO ຂອງ Equite, ທີ່ປຶກສາຂອງຍີ່ຫໍ້ຫລູຫລາລວມທັງ Moet-Hennessy, Ferrari, Ralph Lauren, Richemont ແລະອື່ນໆ, ຍັງໄດ້ນໍາສະເຫນີຢູ່ໃນກອງປະຊຸມ Innocos Biohacking. ລາວວ່າການຂາຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ກ່ຽວກັບຊ່ອງທາງ, ມັນກ່ຽວກັບເລື່ອງ.

Langer ອະທິບາຍວ່າໃນຮຸ່ນຫນຶ່ງ, ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຫມົດໄປຈາກການເປັນຜູ້ຜະລິດໄປສູ່ການຂາຍຍ່ອຍ, ຜູ້ເຜີຍແຜ່, ເວທີສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ (ເຊັ່ນ Decommerce ຂ້າງເທິງ) ແລະໃນທີ່ສຸດ, ນັກສະແດງວັດທະນະທໍາສັງຄົມ.

ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຍີ່ຫໍ້ສາມາດເຮັດໄດ້, Langer ເວົ້າວ່າ, ແມ່ນການບອກເລື່ອງຂອງພວກເຂົາໃນທາງທີ່ເປັນເອກະລັກ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ເວົ້າວ່າ, “ພວກເຮົາຂາຍຄວາມຝັນ,” ແລະ Langer ຖາມວ່າ, “ຄວາມຝັນອັນໃດ? ເພາະວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າຍັງຂາຍຄວາມຝັນ.” ລາວຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ "ໂຮງແຮມຫຼາຍແຫ່ງເວົ້າວ່າພວກເຂົາຂາຍ 'ສະຫວັນ' ແຕ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາກໍ່ເຮັດຄືກັນ." Taglines ກາຍເປັນ cliches ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສະເຫນີວິໄສທັດແລະຕົວຕົນທີ່ບໍ່ເປັນເອກະລັກ.

The Takeaway

DTC ບໍ່ເຄີຍເປັນເລື່ອງ, ຫຼືຄວາມຝັນ, ຫຼືທຸລະກິດ. ມັນເປັນຊ່ອງທາງແລະເປັນຊ່ອງທາງໄປ, ມັນເປັນຊ່ອງທາງທີ່ດີ, ບາງຄັ້ງກໍ່ດີ, ແຕ່ແນວຄວາມຄິດຂອງ DTC ເປັນຍຸດທະສາດແມ່ນສິ່ງລົບກວນສະເຫມີ.

Langer ເວົ້າວ່າຄໍາຖາມທີ່ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງການຖາມແມ່ນ:

ພວກເຮົາຂາຍຫຍັງແທ້?

ພວກເຮົາກະຕຸ້ນອາລົມອັນໃດ?

ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີຄວາມຮູ້ສຶກແຕກຕ່າງກັນແນວໃດ?

ໃນເວລາທີ່ຍີ່ຫໍ້ສາມາດບອກເລື່ອງທີ່ແທ້ຈິງແລະມີຜົນກະທົບກ່ຽວກັບຄວາມຫມາຍແລະຄຸນຄ່າສ່ວນບຸກຄົນ, ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຖືກຍ້າຍແລະນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາໃນປັດຈຸບັນ. ມັນເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຊື້, ກັບຄືນມາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ຈ່າຍເຕັມລາຄາແລະບອກຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາ.

ຍີ່ຫໍ້ມັກຈະຖາມຂ້ອຍວ່າ "ຂ້ອຍຕ້ອງເຮັດຫຍັງແດ່ເພື່ອໃຫ້ມີສຽງທີ່ເປັນເອກະລັກ"? ແຕ່ມັນບໍ່ມີຮູບແບບ, ຖ້າມັນຖືກຄັດລອກ, ມັນຫນ້າສົນໃຈຫນ້ອຍລົງ.

ຍີ່ຫໍ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງແທ້ຈິງໃນ DTC ແມ່ນເຮັດສິ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ເຮັດສະເຫມີ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມຮູ້ສຶກດີ. ຊ່ອງທາງທີ່ເຂົາເຈົ້າຢູ່ແມ່ນບັງເອີນຢູ່ໃນຍຸກສະໄໝນັ້ນ.

ການສ້າງຍີ່ຫໍ້ໃນມື້ນີ້ແມ່ນຍາກກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ. ໂລກໃນປັດຈຸບັນແມ່ນບໍ່ມີສຽງຫຼາຍແລະແອອັດຫຼາຍກັບຄູ່ແຂ່ງ.

ຍີ່ຫໍ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການຂາຍໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກອອນໄລນ໌ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນເປີດຮ້ານແລະມີເຫດຜົນທີ່ດີ: ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຢູ່.

ມັນບໍ່ເຄີຍກ່ຽວກັບຊ່ອງທາງ, ນັ້ນແມ່ນເວລາດຽວເທົ່ານັ້ນ. ມັນສະເຫມີກ່ຽວກັບຂໍ້ຄວາມ, ຜະລິດຕະພັນ, ເປັນຂອງແລະຄຸນຄ່າ. ແລະນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຍີ່ຫໍ້, DTC ແລະຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຈະໄປ.