ຊີອີໂອຂອງ Binance ອົດສະຕາລີກ່າວວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແມ່ນກຽມພ້ອມສໍາລັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທຸກເວລາ.
ຄວາມວຸ້ນວາຍຂອງຕະຫຼາດ Crypto ສາມາດເປັນເວລາທີ່ຄວາມກົດດັນອັນໃຫຍ່ຫຼວງສໍາລັບພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃນການແລກປ່ຽນ crypto, ດ້ວຍບໍລິສັດທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຈໍານວນຫົວຫນ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການໃນລະຫວ່າງການເພີ່ມຂຶ້ນ.
ເວົ້າກັບ Cointelegraph, Alex Harper, ຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຂອງການແລກປ່ຽນ crypto ອົດສະຕາລີ SwyftX, ກ່າວວ່າ "ບໍ່ວ່າບົດບາດຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ [... ] ບໍ່ມີໃຜຢູ່ເຫນືອການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຢູ່ Swyft."
ທ່ານກ່າວວ່າ, ພ້ອມດ້ວຍພະນັກງານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ ແລະ ເຈົ້າໜ້າທີ່ການເງິນ ໄດ້ອອກແຮງງານໃນຕອນເດິກ ໃນໂອກາດທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເຈົ້າໃນເວລາ. ຕະຫຼາດໄປ Crazy, ອະທິບາຍ:
"Elon Musk ອ້າງເຖິງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບ Dogecoin, ທ່ານໄດ້ຮັບຈໍານວນເຈັດຄັ້ງຕໍ່ມື້."
Harper ອະທິບາຍວ່າ SwyftX ພະຍາຍາມໃຊ້ເວລາຕອບໂຕ້ສອງນາທີ, "ໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງມີຄໍາຖາມຕອບແລະເຂົ້າໃຈສິ່ງຕ່າງໆ."
ລາວຍັງໄດ້ສັງເກດເຫັນວ່າທີມງານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນປັດຈຸບັນມີຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງສ່ວນສາມຂອງຈໍານວນຫົວຂອງພວກເຂົາ, ສະເຫນີຄວາມສາມາດໃນການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນ 24/7.
Leigh Travers, ຊີອີໂອຂອງ Binance ອົດສະຕາລີ, ບອກ Cointelegraph ວ່າທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງ Binance ໄດ້ "ຂະຫຍາຍ" ເພື່ອຮັກສາຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃຫ້ວິທີການ cryptocurrency ໃຫມ່ສໍາລັບເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມແລະການພັດທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນບູລິມະສິດ.
Travers ແນະນໍາວ່າພະແນກສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໄດ້ຖືກຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນໃນບໍລິສັດ, ອະທິບາຍວ່າພວກເຂົາເປັນ "ປ່ອງຢ້ຽມຂອງແພລະຕະຟອມ Binance ທັງຫມົດ", ຮັບຮູ້ການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາເປັນສິ່ງສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດ:
"ຜູ້ນໍາທີມແລະຜູ້ຈັດການປະເທດເຂົ້າຮ່ວມໂຄງການການຝຶກອົບຮົມຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງເພື່ອເຂົ້າໃຈບົດບາດຂອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ແລະໄດ້ຮັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າມືທໍາອິດ."
Travers ອະທິບາຍວ່າເນື່ອງຈາກເຫດການທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ໃນຕະຫຼາດ crypto ເຊັ່ນ Terra Luna Classic (LUNC) ແລະ TerraUSD Classic (UST) "unwind" ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດ "spike" ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ; ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າກຽມພ້ອມ ສຳ ລັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທຸກເວລາ.
Travers ກ່າວວ່າລາວຍັງໄດ້ໂດດໄປທາງຫລັງຂອງການສະຫນັບສະຫນູນການສົນທະນາ Binance ແລະໂດຍກົງ "ຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສອບຖາມຂອງຜູ້ໃຊ້," ເພື່ອເຂົ້າໃຈດີວ່າມັນເຮັດວຽກຢູ່ເບື້ອງຫຼັງແນວໃດ, ເພີ່ມນີ້ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການຮັບປະກັນການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າສາມາດກົງກັບຄວາມຕ້ອງການ.
ການອ່ານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ສຸຂະພາບຈິດແລະ crypto: ການເຫນັງຕີງມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ສະຫວັດດີການ?
Travers ໄດ້ອະທິບາຍວ່າເມື່ອຕະຫຼາດມີສະຖຽນລະພາບພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າໃຊ້ປະໂຍດຈາກໄລຍະເວລາຫຼຸດລົງເພື່ອໃຊ້ "ເວລາທີ່ງຽບສະຫງົບ" ການສ້າງ "blogs ອະທິບາຍແລະ FAQs ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນໄດ້ງ່າຍກວ່າ."
ທ່ານກ່າວຕື່ມວ່າຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນສາມາດເປັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ສຸດສໍາລັບພະນັກງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ "ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງສະພາບການຕະຫຼາດ, ລວມທັງບໍ່ວ່າຈະເປັນຕະຫຼາດງົວຫຼືຫມີ" ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສະເຫມີ "ຕ້ອງການທີ່ຈະຂຶ້ນເຮືອໄວແລະມີປະສິດທິພາບ."
ທີ່ມາ: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs