ເຕັກນິກສາມວິທີແມ່ນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍ

E-commerce ບໍ່ໄດ້ຂ້າການຂາຍຍ່ອຍ - ມັນພຽງແຕ່ຫັນປ່ຽນມັນ.

ເປັນເວລາຫລາຍປີທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຍິນວ່າການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຕາຍ, ແລະການປິດຮ້ານໃນເມືອງຕ່າງໆໃນທົ່ວປະເທດເບິ່ງຄືວ່າຈະຢືນຢັນແນວໂນ້ມ. ສູນການຄ້າທ້ອງຖິ່ນບໍ່ໄດ້ເປັນສູນກາງຊຸມຊົນໂດຍຄວາມຈິງອີກຕໍ່ໄປ, ຖ້າມັນຍັງເປີດຢູ່ຕະຫຼອດ.

ເນື່ອງຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຄິດວ່າພວກເຮົາຮູ້, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າແປກໃຈທີ່ຮູ້ວ່າການຂາຍຍ່ອຍໃນປີ 2021 ແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນແທ້ໆ ຫຼາຍກ່ວາ 10% ທຽບ​ໃສ່​ປີ​ທີ່​ຜ່ານ​ມາ​, ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ $4.44 ພັນ​ຕື້​? ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຢ້ານກົວຂອງ recession loom, US Bureau of Economic Analysis ລາຍງານວ່າທັງລາຍຮັບສ່ວນບຸກຄົນແລະ ການໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ໃນເດືອນມິຖຸນາ. ແລະໃນຂະນະທີ່ e-commerce ອາດຈະເປັນຜົນບັງຄັບໃຊ້ທີ່ບໍ່ສາມາດຢຸດເຊົາໄດ້, ການໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ຍັງເກີດຂື້ນຢູ່ໃນຮ້ານ brick-and-mortar.

ທີ່ເວົ້າວ່າ, ບໍ່ມີຄໍາຖາມທີ່ວ່າປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນມີການປ່ຽນແປງ - ແລະຕ້ອງສືບຕໍ່ປ່ຽນແປງ. ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງອີຄອມເມີຊແລະການພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີ, ໂດຍທົ່ວໄປ, ໄດ້ປ່ຽນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີແນະນໍາໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຂ້າພະເຈົ້າ ພົບກັບລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາຢູ່, ແລະບ່ອນທີ່ຜູ້ຊື້ຂາຍຍ່ອຍໃນປັດຈຸບັນແມ່ນຢືນຢູ່ໃນ aisle, ໂທລະສັບສະຫຼາດຢູ່ໃນມື, ປຽບທຽບລາຄາແລະການອ່ານການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌. ເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ກາຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍ, ແລະຜູ້ຄ້າປີກຈະເປັນຄົນໂງ່ທີ່ຈະບໍ່ສົນໃຈເລື່ອງນັ້ນ.

ໂຊກດີ, ພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນຄົນໂງ່. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການປະຫຍັດເວລາຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຫຼືສະເຫນີປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກ, ຜູ້ຄ້າປີກໄດ້ລວມເອົາເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນສາມວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດ:

1. ໜ້າຈໍອັດສະລິຍະເຮັດໃຫ້ປະສົບການໃນຮ້ານເປັນດິຈິຕອນ – ເຈົ້າຄົງຈື່ໄດ້ເທື່ອທຳອິດທີ່ເຈົ້າໄປຕື່ມຈອກໂຊດາຂອງເຈົ້າຢູ່ຈຸດທີ່ໄວສະບາຍໆທີ່ເຈົ້າມັກ ແລະພົບວ່າເຈົ້າກຳລັງປະເຊີນກັບການເລືອກໂຊດາແບບດິຈິຕອລທີ່ໜ້າງຶດງໍ້. ໜ້າຈໍອັດສະລິຍະຢູ່ໃນເດືອນມີນາ, ແລະພວກມັນບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນຮ້ານອາຫານອີກຕໍ່ໄປ.

ຮ້ານຄ້າປີກເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມກໍາລັງໃຊ້ຫນ້າຈໍສໍາຜັດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສ້າງຕູ້ເສື້ອຜ້າຂອງພວກເຂົາ, ໃນຂະນະທີ່ຮ້ານເຟີນີເຈີໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຄ້າຍຄືກັນເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຊື້ອອກແບບຫ້ອງຢູ່ໃນເຮືອນຂອງພວກເຂົາ. ໜ້າຈໍອັດສະລິຍະສາມາດສະເໜີໃຫ້ລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກກ່ຽວກັບການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌—ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ຮູບພາບທີ່ໜ້າຈັບຕາ ແລະ ໂປຣໂມຊັນຢູ່ບ່ອນດຽວ—ໃນການຕັ້ງຄ່າໃນຮ້ານ.

ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ ເສັ້ນທາງທີ່ເຢັນກວ່າຢູ່ Walgreens, ບ່ອນທີ່ຫນ້າຈໍອັດສະລິຍະຄວາມລະອຽດສູງຈາກ Cooler Screens ໄດ້ຫັນປ່ຽນປະຕູຕູ້ເຢັນແລະຕູ້ແຊ່ເຢັນຂອງຮ້ານຂາຍຢາ. ຜູ້ຊື້ເຄື່ອງບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງກ້າລະເບີດນ້ຳກ້ອນອີກແລ້ວ—ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຫັນເຄື່ອງດື່ມ ແລະເຄື່ອງແຊ່ແຂງພາຍໃນໄດ້ທັນທີໂດຍບໍ່ຕ້ອງເປີດປະຕູ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບຈໍານວນແຄລໍລີ່ແລະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຂໍ້ຕົກລົງທັນທີ - ແລະໃນໄວໆນີ້ຈະເຫັນການຈັດອັນດັບຂອງລູກຄ້າແລະການທົບທວນຄືນ.

ຂໍ້​ມູນ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ 90% ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ Walgreens ມັກ​ປະ​ຕູ cooler ຫນ້າ​ຈໍ smart ໃຫມ່​ເປັນ​ປະ​ເພດ​ພື້ນ​ເມືອງ​. ສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຊອກຫາການສ້າງຊ່ອງຫວ່າງທາງອອນໄລນ໌ / ໃນຮ້ານ, ຫນ້າຈໍອັດສະລິຍະສະເຫນີໂອກາດທີ່ຈະເຮັດສໍາເລັດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນບາງຈຸດແລະເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

2. Click-and-Collect Services ປະຫຍັດເວລາ – ອີກວິທີຫນຶ່ງທີ່ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງການຊື້ເຄື່ອງແບບປະສົມຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແມ່ນໂດຍການເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການຄລິກແລະເກັບກໍາຂອງພວກເຂົາ. ການຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ແລະເອົາມັນຂຶ້ນດ້ວຍຕົນເອງສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງໂລກການຄ້າທັງສອງ. ພວກເຂົາສາມາດເບິ່ງການເລືອກຜະລິດຕະພັນຂອງຮ້ານໃນ desktop ຫຼືໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາ, ແລະເມື່ອຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາຖືກລວບລວມ, ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າຫຼືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງ. ລົດກະບະພາຍໃນ ເປັນອັນໜຶ່ງທີ່ດີກວ່າໂດຍການໃຫ້ຄົນສັ່ງຊື້ສິນຄ້າທາງອອນລາຍ ແລະ ເອົາພວກມັນຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຕ້ອງຍ່າງຕີນໃນຮ້ານ.

ຂ້າພະເຈົ້າຍອມຮັບວ່າມັນບໍ່ແມ່ນວິທະຍາສາດບັ້ງໄຟ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນຂຶ້ນກັບ ຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ, ແລະຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຂົາຢ່າງຊັດເຈນໃຫ້ຄຸນຄ່າປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກນີ້. ໄດ້ 2022 Click-and-Collect forecast ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຊື້ໃນສະຫະລັດຈະໃຊ້ຈ່າຍ 95.87 ຕື້ໂດລາໂດຍຜ່ານການຄລິກແລະເກັບລວບລວມໃນປີນີ້, ເພີ່ມຂຶ້ນ 19.4% ໃນປີ 2021. ຮ້ານຄ້າປີກທີ່ຂະຫຍາຍການສະເຫນີການຄລິກແລະເກັບກໍາຂອງພວກເຂົາຢືນຢູ່ເພື່ອເພີ່ມລາຍໄດ້ໂດຍການໃຫ້ລູກຄ້າເພີ່ມເຕີມໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ການເປີດໃຊ້ປະສົບການນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊທີ່ທັນສະໄໝທີ່ປັບປຸງໃຫ້ເໝາະສົມກັບມືຖື. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກຈະຕ້ອງບັນລຸການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງແພລະຕະຟອມການຄ້າອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາແລະການດໍາເນີນການໃນພື້ນທີ່. ຫຼາຍຄົນໄດ້ປັບຕົວແລ້ວໂດຍການເພີ່ມບ່ອນຈອດລົດໃຫ້ລູກຄ້າຄລິກ ແລະ ເກັບກໍາຂໍ້ມູນ ແລະຈ້າງຜູ້ຊື້ສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອເກັບຄໍາສັ່ງ.

3. ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ຕົນ​ເອງ​ປັບ​ປຸງ​ຄວາມ​ສະ​ດວກ – ສິ່ງອື່ນທີ່ການປະຕິວັດ e-commerce ໄດ້ປ່ຽນແປງແມ່ນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃນການບໍລິການຕົນເອງ. ຈາກຫນ້າຜະລິດຕະພັນໄປຫາກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງຈົນເຖິງການຊໍາລະເງິນ, ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ປົກກະຕິແມ່ນເປັນເລື່ອງດ່ຽວ. ໃນຂະນະທີ່ຮ້ານຄ້າປີກສະເຫນີຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງ, ຜູ້ຊື້ຫຼາຍຄົນມັກຈະເບິ່ງແຍງຕົນເອງ. ຮ້ານຄ້າປີກທີ່ສະຫຼາດກໍາລັງໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາ.

ຕູ້ບໍລິການຕົນເອງແບບດິຈິຕອລ ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ໃນຮ້ານໄດ້ຮັບແບຣນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຊອກຫາຂໍ້ມູນສິນຄ້າ, ສະແກນລາຄາ ແລະເບິ່ງວ່າສິນຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການມີຢູ່ໃນສະຕັອກຫຼືບໍ່ - ແລະສັ່ງໃຫ້ທັນທີ່ຖ້າມັນບໍ່ແມ່ນ. ແອັບຯມືຖືຂອງຜູ້ຄ້າປີກຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊອກຫາຜະລິດຕະພັນ, ອ່ານການທົບທວນຄືນ, ປຽບທຽບລາຄາແລະລາຄາຜ່ອນຜັນໃນຮ້ານ. ໂດຍການສະເຫນີການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານເທກໂນໂລຍີທີ່ເຫມາະສົມ, ຜູ້ຄ້າປີກໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກໃນການຄວບຄຸມ.

ເມື່ອລູກຄ້າຄິດເຖິງການບໍລິການຕົນເອງ, ການກວດສອບຕົນເອງມັກຈະເປັນສິ່ງທໍາອິດທີ່ເຂົ້າມາໃນໃຈ, ແຕ່ເຖິງແມ່ນຈະພັດທະນາ. ເກີນກວ່າປົກກະຕິ "ສະແກນລາຍການທໍາອິດຂອງເຈົ້າແລະເອົາໃສ່ໃນຖົງ," Amazon ໄດ້ເປີດຕົວການຊໍາລະແບບອັດຕະໂນມັດຢ່າງເຕັມສ່ວນ. ໃນຂອງຕົນ Amazon ໄປ ຮ້ານຄ້າ, ລູກຄ້າສະແກນບາໂຄດທີ່ເຂົ້າໄປ ແລະຖືກຄິດຄ່າອີເລັກໂທຣນິກສຳລັບລາຍການທີ່ຊື້ເມື່ອພວກເຂົາອອກໄປ. ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດວຽກຫຼາຍຂຶ້ນ, Amazon ໃຊ້ເທກໂນໂລຍີ "ພຽງແຕ່ຍ່າງອອກໄປ" ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງລູກຄ້າງ່າຍຂຶ້ນແລະປະສົບການຂາຍຍ່ອຍທີ່ບໍ່ມີການຂັດຂືນ.

ເທກໂນໂລຍີໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຊີວິດຂອງປະຊາຊົນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແລະການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນ. ຮ້ານຄ້າປີກທີ່ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈະເຫັນຜົນກໍາໄລແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ. ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນ ປະສົບການທີ່ເພີ່ມຄວາມສຸກຫຼາຍກ່ວາສິ່ງຕ່າງໆ, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ຄ້າປີກທີ່ສາມາດສະຫນອງທັງສອງແມ່ນຕັ້ງຕົວເອງສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດ.